Actualmente, es posible que en algunas zonas el 5G no esté disponible. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador de red para confirmar la disponibilidad de la red y si tu tarjeta SIM admite redes 5G.
Si tanto la red local como la tarjeta SIM admiten redes 5G, intenta lo siguiente para arreglar el problema:
1. Ve a Ajustes > Red e Internet > Tarjeta SIM > Preferencias de datos para comprobar has seleccionado la opción correcta.
a) Pulsa en la SIM correspondiente y comprueba si el botón de datos móviles está encendido.
b) Pulsa en la SIM correspondiente y comprueba si el tipo de red preferido es 5G.
c) Pregunta a tu operador de red si hay restricciones de itinerancia. Si es así, selecciona la SIM correspondiente y comprueba si el botón de itinerancia está encendido.
d) Selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si la advertencia de datos y límite supera el límite.
2. Ve a Ajustes > Batería y comprueba si el modo de ahorro de energía de la batería está activado. Apágalo y vuelve a comprobar.
3. Enciende y apaga el Modo Avión o reinicia el teléfono y vuelve a comprobar.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.