Intenta lo siguiente:
1. Comprueba la versión de la app del juego. Descarga la última versión del juego desde Google Play Store.
2. Borra los datos de la app: Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego: ve a Almacenamiento y caché> Almacenamiento> Limpiar caché. Esta operación no se recomienda para juegos de un solo jugador.
3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.