Intenta lo siguiente:
1. Comprueba si tu dispositivo está conectado a Internet.
2. Comprueba si otros vídeos se cargan con normalidad. Si es así, el problema puede deberse al origen del vídeo.
3. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
4. Comprueba si la versión de la aplicación y/o del sistema es la última. Si no es así, actualízalos.
5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
6. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.