Intenta lo siguiente:
1. Comprueba la versión del juego. Asegúrate de que estás usando la última versión de la app.
2. Borra los datos del juego entrando en Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego, ve a Almacenamiento y caché > Almacenamiento > Limpiar almacenamiento. No recomendamos este método para los juegos de un solo jugador.
3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.