Intenta lo siguiente:
1. Comprueba si está encendida la función de optimización de la batería en el teléfono. Si es así, desactívala: busca el icono de la app en la pantalla, mantenlo pulsado y ve a Información de la app> Uso de batería de la app > Gestionar el uso de la batería> Optimizar.
2. Comprueba si tu red móvil funciona correctamente. Si no es así, reinicia el teléfono y conéctalo a una red mejor antes de volver a ejecutar la app.
3. Asegúrate de que el teléfono esté actualizado a la última versión del sistema. Si es así, actualízalo y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.