Intenta lo siguiente:
1. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria.
2. Reinicia el teléfono y abre la app para comprobar que hay suficiente memoria, y vuelve a intentarlo.
3. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y limpiar caché.
4. Actualiza el sistema a la última versión.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.