Prova quanto segue:
1. Se di recente hai scaricato e installato un'applicazione di terze parti, disinstallala per escludere problemi di incompatibilità con il software. A tal fine, vai a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova l'applicazione di terze parti, quindi tocca Disinstalla.
2. Se più app sono in esecuzione contemporaneamente, chiudile e riaprile o riavvia il telefono.
3. Esegui il backup dei dati del telefono e ripristina le impostazioni di fabbrica.
4. Se il telefono è in grado di rilevare l'ultima versione del sistema, esegui l'aggiornamento andando a Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema > Verifica aggiornamenti (assicurati di eseguire il backup dei dati prima di aggiornare).
Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.