Prova quanto segue:
1. Chiudi tutte le app in background per avere la certezza che il tuo telefono disponga di memoria sufficiente.
2. Riavvia il telefono, quindi apri di nuovo l'app, verifica che la memoria sia sufficiente e riprova.
3. Vai a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova l'app, quindi tocca Archiviazione e cache > Cancella archiviazione e svuota la cache.
4. Aggiorna il sistema all'ultima versione.
Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.