以下をお試しください:
1.ゲームのバージョンを確認します。最新のバージョンをプレイしていたか確認してください。
2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、ゲームのデータをクリアします。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [ストレージを消去] に移動します。この方法はシングルプレイヤー ゲームにはお勧めしません。
3.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の状態に戻し、最新のバージョンにアップデートします。
問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。