以下をお試しください:
1.スマートフォンのバッテリー最適化機能がオンになっているか確認します。オンになっていたら切ります:画面上で該当するアプリのアイコンを見つけて長押しし、[アプリ情報] > [バッテリー] > [バッテリー使用量の管理] > [最適化] に移動します。
2.モバイルネットワークが正しく動作しているか確認します。していない場合はスマートフォンを再起動し、安定したネットワークに接続してからアプリを再度開きます。
3.スマートフォンのシステムが最新の状態にアップデートされているか確認します。アップデートされていなければアップデートします。
問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。