Gehe so vor:
1. Rufe „Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen“ auf, suche nach der App, tippe sie an und wähle „Speicher und Cache“ > „Speicherinhalt löschen“ und „Cache leeren“ aus.
2. Wische auf dem Startbildschirm nach oben, um die Seite für kürzlich verwendete Apps zu öffnen, schließe alle Apps und versuche es noch einmal.
3. Deinstalliere die App und installiere sie dann wieder.
4. Sichere deine Daten und setze das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.