Problem mit dem System

1. Dein Telefon muss mit einem Netzwerk mit gutem Signal verbunden sein. Ein instabiles Netzwerk kann dazu führen, dass das heruntergeladene Updatepaket beschädigt oder unvollständig ist.
2. Auf deinem Telefon muss genug Speicherplatz für den Download vorhanden sein.
3. Der Ladestatus deines Akkus muss mindestens 40 % betragen; andernfalls lässt das System kein OTA-Update zu. Führe das Update nach dem Aufladen aus.
4. Du solltest dein Telefon nicht verwenden, währen das OTA-Update läuft. Falls du dein Telefon verwendest und das Update unterbrichst, musst du es wieder starten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.

Gehe so vor:

1. Sieh nach, ob es ein Update gibt.
2. Sieh unter „Einstellungen > Speicher“ nach, ob genug Speicherplatz vorhanden ist.
3. Prüfe, ob die Netzwerkverbindung stabil ist. Versuche es mit 4G.
4. Deinstalliere die Software. Installiere sie dann neu und aktualisiere sie.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.

Das ist nach einem Softwareupdate zu erwarten, da alle Daten auf dem Telefon neu geladen werden müssen.

Gehe so vor:

1. Rufe „Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen“ auf, suche nach der App, tippe sie an und wähle „Speicher und Cache“ > „Speicherinhalt löschen“ und „Cache leeren“ aus.
2. Wische auf dem Startbildschirm nach oben, um die Seite für kürzlich verwendete Apps zu öffnen, schließe alle Apps und versuche es noch einmal.
3. Deinstalliere die App und installiere sie dann wieder.
4. Sichere deine Daten und setze das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.

Gehe so vor:

1. Öffne die Seite mit den Autostart-Einstellungen und deaktiviere den Autostart für alle Apps, die nicht automatisch gestartet werden müssen (einige Modelle haben keine Autostart-Option).
2. Deinstalliere alle Apps, die du nicht häufig verwendest.
3. Sieh unter „Einstellungen > System > Systemupdate“ nach, ob ein Update für dein Telefon verfügbar ist und aktualisiere es gegebenenfalls.
4. Sichere deine Daten und setze dein Telefon auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.

Gehe so vor:

1. Wechsle zu einem stabilen Netzwerk und versuche es dann noch einmal.
2. Schließe alle Apps, die im Hintergrund laufen, damit das Telefon ausreichend Arbeitsspeicher hat.
3. Ändere die Einstellungen des Spiels und lege z. B. eine niedrigere Bildqualität und Auflösung fest oder schalte die Spezialeffekte aus. Versuche es dann noch einmal.
4. Sorge dafür, dass dein Telefon vollständig aufgeladen ist. Der Energiesparmodus wirkt sich auf die Leistung aus. Wenn der Energiesparmodus aktiviert ist, schalte ihn vorübergehend aus.
5. Starte das Telefon neu. Öffne dann das Spiel, sieh nach, ob der Arbeitsspeicher ausreicht, und versuche es noch einmal.
6. Rufe die App-Einstellungen auf und leere den Cache. Versuche es dann noch einmal. (Die Spieldaten gehen verloren, wenn du den Cache leerst. Du musst sie vorher sichern.)
7. Wenn das Telefon gerade aktualisiert wurde, starte es neu und versuche es dann noch einmal.
8. Spiel und System des Telefons müssen auf dem neuesten Stand sein.

Gehe so vor:

1. Prüfe die App-Version des Spiels. Du musst die neueste Version verwenden.
2. Lösche die Daten des Spiels. Rufe dazu „Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen“ auf. Tippe in der Game-App auf „Speicher und Cache > Speicher > Speicherinhalt löschen“. Diese Vorgehensweise wird für Einzelspieler-Games nicht empfohlen.
3. Aktualisiere dein Gerät auf die neueste Version, sichere deine Daten und setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.

Gehe so vor:

1. Prüfe die App-Version des Spiels. Lade die aktuelle Version des Spiels im Google Play Store herunter.
2. Lösche die App-Daten: Rufe „Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen“ auf. Gehe in der App so vor: Rufe „Speicher und Cache > Speicher > Cache leeren“ auf. Diese Vorgehensweise wird für Einzelspieler-Games nicht empfohlen.
3. Aktualisiere dein Gerät auf die neueste Version, sichere deine Daten und setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundensupport.