1. Conseillez au client : si les écouteurs et le boîtier de charge sont complètement déchargés, chargez-les pendant plus de 2 heures et vérifiez à nouveau.
2. Remplacez le câble et le chargeur et vérifiez si le problème persiste.
3. Vérifiez la présence de poussière à l'intérieur des plots en cuivre des écouteurs et des broches du boîtier de charge.
4. Chargez les écouteurs dans un environnement à température ambiante (environ 25 °C) et réessayez.
5. Si le problème persiste, procédez à un échange ou à un remboursement.