1. Suggerire al cliente: se gli auricolari e la custodia di ricarica sono completamente scarichi, caricarli ininterrottamente per più di 2 ore e verificare nuovamente.
2. Sostituire il cavo e il caricabatterie e verificare se funzionano correttamente.
3. Controllare se vi è sporco all'interno dei contatti in rame degli auricolari e del pin pogo della custodia di ricarica.
4. Caricare gli auricolari in un ambiente a temperatura confortevole (circa 25 °C) e riprovare.
5. Se i tentativi precedenti non risolvono il problema, sostituire o rimborsare il prodotto al cliente.