Intenta lo siguiente:
1. Ajusta el volumen. Ve a Ajustes > Sonido y vibración > Volumen de multimedia para configurar el volumen al máximo.
2. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.