Intenta lo siguiente:
1. Comprueba si el cargador funciona correctamente.
Comprueba si el cargador funciona correctamente conectándolo a otros dispositivos. Si no funciona, significa que el cargador está dañado y hay que sustituirlo.
Atención: Algunos cargadores pueden tener problemas de compatibilidad. Te recomendamos usar un cargador general.
2. Si el cargador no está dañado, haz lo siguiente:
1) Sustituye el cable para ver si el problema se arregla.
2) Comprueba si hay algún elemento externo en el puerto de carga del teléfono. Si es así, límpialo con un cepillo seco u otra herramienta pequeña.
3) Asegúrate de que la temperatura ambiente es adecuada durante el proceso de carga. Si la temperatura ambiente es demasiado alta, la protección frente a altas temperaturas se activará y se detendrá la carga.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.