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Alimentación y carga

  • Mi teléfono no se apaga, ¿qué hago?

    Si el teléfono no se apaga al pulsar simultáneamente los botones de encendido y subida de volumen, intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el botón está defectuoso.
    2. Comprueba si el teléfono tiene un problema con el volcado de errores o está congelado. Mantén pulsado el botón de encendido durante más de 12 segundos para forzar el reinicio del teléfono.
    4. Desinstala y elimina cualquier app descargada recientemente.
    5. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mi teléfono no responde durante la carga, ¿qué hago?

    Puedes cargar el teléfono de las siguientes maneras:
    1. Con el cargador: usa el cable y el cargador de Nothing para conectar el teléfono a un enchufe para la carga.
    2. A través de un puerto USB: conecta el teléfono al ordenador u otro dispositivo mediante el cable USB.

    Asegúrate de conocer el significado de los iconos de carga y batería para saber el estado actual de la batería mirando el icono de la batería en la barra de estado y el icono de relámpago junto al de batería.
    Nota: Si se enciende la función de porcentaje de la batería, su icono lo mostrará (Ajustes > Batería > Porcentaje de la batería).

    Si el teléfono no se carga adecuadamente cuando está conectado, intenta lo siguiente:
    1. Desconecta el adaptador y el cable de carga y vuelve a conectarlos.
    2. Reinícialo y cárgalo después.
    3. Supervisa la temperatura de tu dispositivo. La carga se detiene si la temperatura supera los 47 °C para proteger el dispositivo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mi teléfono se calienta, ¿qué hago?

    Entorno de uso del teléfono
    Los teléfonos suelen ser aptos para uso en un entorno con una temperatura de entre 0 y 35 ºC. Una temperatura superior o inferior puede afectar al funcionamiento del teléfono y provocar un sobrecalentamiento y problemas al cargarlo. En casos extremos, puede provocar daños en el teléfono y la batería.

    Consejo:
    - No uses el teléfono durante mucho tiempo en un entorno a alta temperatura, especialmente en verano. Cuando la temperatura exterior es alta, el teléfono tiene tendencia a calentarse.
    - Cuando el teléfono se esté cargando o la temperatura aumente, quita la funda y deja el teléfono un tiempo con la pantalla apagada. Usa fundas de teléfono finas y transpirables en lugar de gruesas (fundas de piel o de metal).
    - Elige un ventilador para teléfonos certificado, con una buena disipación del calor y un rendimiento de enfriamiento adecuado, o pon un paño húmedo en la parte posterior del teléfono móvil para ayudar a disipar el calor.

    Situaciones de calentamiento durante el uso:
    1. Escenarios de alto consumo energético
    a) La señal es débil
    Cuando la señal de WiFi y de SIM son débiles, el dispositivo aumenta la energía utilizada para transmitir y recibir señales (actualmente, la cobertura de estaciones de base 5G está incompleta y la señal de red es débil en algunas zonas, por lo que el consumo de energía y la generación de calor en los teléfonos móviles aumentan cuando se usa 5G).
    b) Juegos
    Para garantizar la calidad de imagen y la fluidez del juego, la CPU del teléfono, la GPU y otros chips tienen que funcionar al máximo rendimiento. La red tiene que comunicarse con el servidor del juego en tiempo real. Además, la pantalla y los altavoces funcionan a la vez. El dispositivo se ejecuta a una capacidad elevada y la temperatura del teléfono aumenta en consecuencia (generalmente alcanza la temperatura máxima tras 20 minutos).
    c) Reproducción de vídeos
    La pantalla del teléfono, el procesador de datos y el procesador de imagen están en estado de funcionamiento prolongado. Por ejemplo, cuando reproduces vídeos o retransmisiones en directo, la alta resolución y los comentarios de streaming aumentan el consumo de energía y generan más calor.
    d) Muchas funciones en segundo plano
    Si hay demasiadas apps funcionando en segundo plano, o si el teléfono tiene el WiFi, GPS, NFC, Bluetooth u otras funciones buscando señal o redes en segundo plano, se sobrecalentará fácilmente.

    2. Cuando cargas el teléfono móvil:
    La carga es un proceso de conversión de energía. El equipo de carga genera una determinada cantidad de calor durante la operación, por lo que tanto el teléfono como el cargador se calientan. Esto es normal. Los teléfonos que admiten carga rápida generan más calor durante la carga.

    Sugerencia:
    a) Asegúrate de utilizar un cargador oficial. No pongas el teléfono en un entorno a alta temperatura con poca disipación del calor cuando lo estés cargando.
    b) Evita jugar con el teléfono cuando se esté cargando. Si el teléfono sigue funcionando durante la carga, la carga en la CPU del teléfono aumentará y se calentará más.

    Nota:
    - El teléfono necesita hardware para funcionar durante su manejo. Cuando esté en funcionamiento, generará calor inevitablemente.
    - Si el teléfono se calienta inexplicablemente, apágalo un tiempo y vuelve a encenderlo. Si el problema continúa, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente o acude al centro de reparación indicado por Nothing para su inspección, con tu factura de compra, la tarjeta de garantía y el teléfono.

  • La batería se ha descargado rápidamente, ¿qué hago? Además, ¿cómo compruebo el consumo de energía de mi teléfono?

    Intenta lo siguiente:

    1. Consumo rápido de energía en entornos de baja temperatura:
    Las baterías de litio se deterioran en entornos a bajas temperaturas y el resultado es un mayor consumo de energía, lo cual es normal. Cuando la temperatura vuelve a la normalidad, el consumo de energía también se normaliza.
    2. Consumo rápido de energía con red 5G:
    Cuando el teléfono usa la red 5G, la red 4G se enciende simultáneamente, por lo que el consumo de energía aumenta también automáticamente. Puedes activarla o desactivarla según necesites. (Ruta: Ajustes > Red e Internet > SIM > Tipo de red preferido.
    3. Consumo rápido de energía tras una actualización del sistema:
    Debido a la integración y optimización del sistema, el consumo de energía aumenta después de actualizar el sistema. Te recomendamos reiniciar el teléfono cuando la pantalla se haya apagado y cargarlo una noche completa después de eso. Se recuperará por sí solo tras 2 o 3 días de uso normal.
    4. Comprueba los datos de consumo de energía del teléfono:
    Ve a Ajustes > Batería > Uso de la batería en el teléfono para comprobar los datos de consumo de energía.

  • Mi teléfono no se carga, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el cargador funciona correctamente.
    Comprueba si el cargador funciona correctamente conectándolo a otros dispositivos. Si no funciona, significa que el cargador está dañado y hay que sustituirlo.
    Atención: Algunos cargadores pueden tener problemas de compatibilidad. Te recomendamos usar un cargador general.
    2. Si el cargador no está dañado, haz lo siguiente:
    1) Sustituye el cable para ver si el problema se arregla.
    2) Comprueba si hay algún elemento externo en el puerto de carga del teléfono. Si es así, límpialo con un cepillo seco u otra herramienta pequeña.
    3) Asegúrate de que la temperatura ambiente es adecuada durante el proceso de carga. Si la temperatura ambiente es demasiado alta, la protección frente a altas temperaturas se activará y se detendrá la carga.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • La velocidad de carga es lenta o mi teléfono no se carga totalmente, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Te recomendamos que uses cargadores y cables Nothing oficiales.
    2. Cambia el cargador y el cable para comprobar si el adaptador o el cable están defectuosos.
    3. Evita usar apps que consumen mucho durante la carga, especialmente juegos, vídeos, cámara, etc. Si tu teléfono se calienta mucho, reinícialo y espera a que la temperatura baje antes de cargarlo de nuevo.
    4. Si la temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja, esto afectará a la velocidad de carga del teléfono. Carga el teléfono en un entorno apto de entre 15 ℃ y 35 ℃.
    5. Reinicia el teléfono y vuelve a enchufar y desenchufar el cable para intentar cargarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) no se apaga?

    Si el teléfono no se apaga al pulsar simultáneamente los botones de encendido y subida de volumen, intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el botón está defectuoso.
    2. Comprueba si tu teléfono está roto o bloqueado. Mantén pulsado el botón de encendido durante más de 12 segundos para forzar el reinicio del teléfono.
    4. Desinstala y borra cualquier software descargado recientemente.
    5. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) no responde durante la carga?

    Intenta lo siguiente:

    1. Carga el teléfono con el cargador original: usa el cable de datos y el cargador originales de Nothing para cargar tu teléfono.

    2. Carga el teléfono mediante la interfaz USB: conecta tu teléfono a un ordenador u otro dispositivo mediante el cable de datos. Cuando el cuadro de diálogo del modo de conexión aparezca, pulsa Solo cargar.

    Conoce qué indican los iconos de batería y de carga.
    Puedes saber el estado actual de la batería mirando el icono de la batería en la barra de estado del teléfono y el icono de relámpago junto al de batería.

    Nota:
    Tras encenderse el porcentaje de la batería, su icono mostrará el valor de la batería. Puedes encender el icono en Ajustes> Batería> Porcentaje de la batería.

  • ¿Qué hacer si la batería se descarga rápidamente y cómo compruebo los datos de consumo de energía?

    Causas y soluciones:

    1. Consumo rápido de energía en entornos de baja temperatura:
    A baja temperatura, el rendimiento de la batería de litio se deteriora y el resultado es un mayor consumo energía. Esto es normal. Espera a que el teléfono vuelva a estar a temperatura ambiente.

    2. Consumo rápido de energía con red 5G:
    Cuando tu teléfono usa la red 5G, la red 4G se enciende simultáneamente, por lo que el consumo de energía aumenta automáticamente. Puedes encenderla o apagarla según tus necesidades en Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM> Tipo de red preferido.

    3. Consumo rápido de energía tras una actualización:
    El consumo de energía aumenta después de actualizar tu teléfono. Cárgalo durante una noche después de la actualización. De todos modos, tu teléfono recuperará solo su funcionamiento habitual tras 2 o 3 días de uso normal.

    4. Comprueba los datos de consumo de energía:
    Ve a Ajustes> Batería> Uso de la batería y comprueba los datos de consumo de energía de loa programas correspondientes.

  • ¿Qué hacer si el teléfono no se carga?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el cargador funciona correctamente conectándolo a otros dispositivos. Si no los carga, está defectuoso y tendrás que sustituirlo. Nota: Algunos cargadores pueden tener problemas de compatibilidad. Te recomendamos que uses uno general.

    2. Si tu cargador funciona, intenta lo siguiente:
    a) Cambia el cable de carga o ajusta el conector de tipo C.
    b) Comprueba si hay algún objeto externo en el puerto de carga del teléfono. Si es así, usa un objeto seco, como una brocha, para limpiarlo e inténtalo de nuevo.
    c) Asegúrate de que la temperatura circundante es adecuada durante el proceso de carga. La temperatura ideal está entre 15 y 35 ºC.

    Si nada de lo anterior funciona, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) se está cargando lentamente o no se carga totalmente?

    Intenta lo siguiente:

    1. Usa cargadores y cables de datos oficiales de Nothing si estás usando accesorios de otras marcas.
    2. Cambia el cargador y el cable de datos para ver si están rotos.
    3. Evita usar aplicaciones que consuman mucha energía (especialmente juegos, vídeos, cámaras, etc.) durante la carga. Si el teléfono se calienta mucho, reinícialo y espera a que la temperatura descienda antes de cargarlo.
    4. Asegúrate de cargar el teléfono a una temperatura adecuada, entre los 15 y los 35 ºC.
    5. Reinicia el teléfono y vuelve a enchufar el cable de datos.

    Si los métodos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Nothing para recibir más ayuda.

  • ¿Qué hago si el teléfono no se apaga?

    Si el teléfono no se puede apagar pulsando simultáneamente el botón de encendido y la tecla de subir el volumen, puede hacer lo siguiente:
    1. Compruebe si el botón está defectuoso.
    2. Compruebe si el teléfono móvil se encuentra en estado de colapso o está atascado. Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de 12 segundos para forzar el reinicio del teléfono.
    4. Si no es válido, desinstale y borre el software recientemente descargado.
    5. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de los datos y restaure el teléfono a los ajustes de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el teléfono no responde cuando se está cargando?

    Puede cargar su teléfono de las siguientes maneras:
    1. Cargue el teléfono a través del cargador: utilice el cable de datos y el cargador originales de Nothing para conectar el teléfono a una toma de corriente para cargarlo.
    2. Cargue el teléfono a través de la interfaz USB: conecte el teléfono al ordenador u otro dispositivo a través del cable de datos. Aparecerá el cuadro de diálogo del método de conexión, haga clic en Solo carga.

    Aprenda lo que significan los iconos de la batería y de la carga
    Puede juzgar el estado actual de la batería por el icono de la batería en la barra de estado del teléfono y el icono del rayo junto a ella.
    Nota: Después de activar el porcentaje de la batería, el icono de la batería mostrará el valor de la misma. (ruta de ajuste: Ajustes >Batería>Porcentaje de batería)

  • ¿Qué debo hacer si la batería se agota rápidamente y cómo puedo comprobar los detalles del consumo de energía?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Consumo rápido de energía en un entorno de baja temperatura:
    A baja temperatura, la actividad de la batería de litio se deteriora, lo que provoca un mayor consumo de energía. Esto es algo normal. Cuando el teléfono móvil vuelva a la temperatura ambiente normal, volverá a la normalidad.
    2. Consumo rápido de energía con la red 5G:
    Cuando el teléfono móvil utiliza la red 5G, la red 4G se enciende simultáneamente, por lo que el consumo de energía aumentará en comparación con el uso de la red 4G sola. Puede activarla o desactivarla según sus necesidades. (Ruta:Ajustes>Red e internet>SIM>Tipo de red preferida.
    3. Rápido consumo de energía después de la actualización:
    Después de actualizar el teléfono móvil, debido a la integración y optimización del sistema, aumentará un poco el consumo de energía. Se recomienda reiniciar el teléfono con la pantalla apagada y cargarlo durante una noche después de la actualización. O se recuperará por sí mismo después de 2 o 3 días de uso normal.
    4. Compruebe los detalles del consumo de energía del teléfono:
    Puede ir a "Ajustes>Batería>Uso de la batería" en su teléfono para comprobar los detalles de consumo de energía de los programas correspondientes.

  • ¿Qué hago si la carga es lenta o no se carga completamente?


    Siga los siguientes pasos:
    1. Asegúrese de utilizar el adaptador y el cable de carga oficiales de Nothing. Si utiliza un cargador diferente para cargar, el software lo reconocerá como un cargador no estándar y limitará la corriente de carga, lo que provocará una carga insuficiente.
    2. Intente cambiar el adaptador y el cable de datos para ver si esto afecta a la carga.
    3. Se recomienda no utilizar el teléfono mientras se está cargando.
    4. Reinicie el teléfono e intente cargarlo de nuevo.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.