Si el teléfono no se apaga al pulsar simultáneamente los botones de encendido y subida de volumen, intenta lo siguiente:
1. Comprueba si el botón está defectuoso.
2. Comprueba si el teléfono tiene un problema con el volcado de errores o está congelado. Mantén pulsado el botón de encendido durante más de 12 segundos para forzar el reinicio del teléfono.
4. Desinstala y elimina cualquier app descargada recientemente.
5. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.