Intenta lo siguiente:
1. Comprueba otras apps o páginas web para confirmar si la red es estable. Confirma si los datos móviles están encendidos y comprueba si se ha superado el límite de tu paquete de datos móviles. También puedes conectarte al WiFi.
2. Sal del juego, elimina el caché de fondo y vuelve a entrar en el juego. Busca la app del juego en Ajustes > Apps > Ver todas las apps. Ve a Almacenamiento y caché en los ajustes del juego para limpiar el caché.
3. Desinstala la app del juego y vuelve a instalarla.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.