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Llamadas y problemas de red

  • ¿Qué hacer si la red de datos no funciona?

    Intenta lo siguiente:

    1. Reinicia el teléfono y enciende la red de datos. Comprueba si esto resuelve el problema.
    2. Saca la tarjeta SIM y vuelve a introducirla o inserta otra tarjeta SIM para probar.
    3. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si hay errores de red al descargar o actualizar un juego?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba otras apps o páginas web para comprobar si la red funciona correctamente. Comprueba si los datos móviles están encendidos y si se ha superado el límite de tu paquete de datos. También puedes usar el WiFi.
    2. Sal del juego, elimina el caché de fondo y vuelve a abrir el juego. Busca la app del juego en Ajustes> Apps> Ver todas las apps. Ve a Almacenamiento y caché en los ajustes del juego para limpiar el caché.
    3. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Internet o las descargas son lentas?

    Intenta lo siguiente:

    1. Asegúrate de estar en una ubicación con una cobertura de red fuerte. Los entornos cerrados como los trenes de alta velocidad ofrecen generalmente una mala cobertura.
    2. Quita o cambia la funda de protección si estás usando una metálica. Las de plástico o piel suelen permitir una mejor conexión de red generalmente.
    3. Cambia la tarjeta SIM para comprobar si el problema está relacionado con ella.
    4. Asegúrate de no superar el límite de tráfico mensual, ya que esto puede provocar una limitación del tráfico. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.

  • ¿Qué hacer si la línea se cae continuamente durante una llamada de teléfono?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cuelga y vuelve a llamar.
    2. Cambia el entorno de red, especialmente si hay cerca elementos que se muevan a gran velocidad, como un tren de alta velocidad o una carretera.
    4. Vuelve a insertar la tarjeta SIM o sustitúyela.
    5. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante (número de teléfono, SMS, etc.) y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.
    6. Asegúrate de que el firmware esté actualizado a la última versión.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) se congela o no responde cuando recibe una llamada entrante?

    Intenta lo siguiente:

    1. Enciende y apaga el Modo Avión y vuelve a marcar.
    2. Cambia el entorno de red y vuelve a llamar.
    3. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria.
    4. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la app.
    5. Abre los ajustes de la app, limpia los datos de caché del navegador y vuelve a intentarlo. Ten en cuenta que se perderán datos después de limpiar la memoria caché del navegador; haz una copia de seguridad de los datos antes de limpiarla.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si las llamadas se desconectan automáticamente?

    Intenta lo siguiente:

    1. Enciende y apaga el Modo Avión y vuelve a marcar.
    2. Ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM> Activar llamadas 4G o Desactivar llamadas 4G para volver a intentarlo.
    3. Cambia el entorno de red y vuelve a llamar.
    4. Prueba una tarjeta SIM diferente.
    5. Actualiza el software del teléfono a la última versión.
    6. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si no puedo usar la red 5G para acceder a Internet?

    Actualmente, no todas las áreas admiten la red 5G. Te recomendamos que preguntes a los residentes y a tu operador de red para confirmar si tu ubicación admite la red 5G y si tu tarjeta SIM admite la red 5G.

    Si tanto la red local como la tarjeta SIM admiten la red 5G, intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM y comprueba si es correcta la opción de ajuste de red de la tarjeta SIM que se ha seleccionado como preferencia de datos.
    2. Ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM, selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si la opción Datos móviles está encendida.
    3. Ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM, selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si el tipo de red preferido seleccionado es 5G.
    4. Pregunta a tu operador de red si hay que activar restricciones de itinerancia. Si es así, ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM, selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si la opción Itinerancia está encendida.
    5. Ve a Ajustes> Red e Internet> Tarjetas SIM, selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si la advertencia de datos supera el límite.
    6. Si el Ahorro de batería está activado, ciérralo y vuelve a comprobar.
    7. Enciende y apaga el Modo Avión o reinicia el teléfono y vuelve a comprobarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si la señal de Phone (2) no es estable?

    Intenta lo siguiente:

    1. Quita la funda del teléfono si estás usando una metálica.
    2. Evita lugares con multitudinarios o con mala señal.
    3. Cambia la tarjeta SIM para ver si el problema está en el teléfono o en la tarjeta SIM.
    4. Apaga y enciende el Modo Avión para ver si la señal vuelve a la normalidad.
    5. Comprueba si el sistema del teléfono está actualizado. Si no, actualízalo a la última versión y comprueba si esto mejora la señal.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si no hay sonido durante una llamada?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el botón para silenciar está encendido. Si es así, apágalo.
    2. Ponte en contacto con nuestro Centro de servicio al cliente para comprobar si el micrófono del teléfono está bloqueado o dañado por problemas externos, polvo o residuos.
    3. Comprueba la intensidad de la señal de los terminales tanto de quien llama como de quien recibe la llamada. Una mala señal en uno de los terminales puede afectar a la claridad del sonido.
    4. Usa unos auriculares compatibles con tu teléfono y comprueba si la otra persona puede escucharte.
    5. Actualiza el software del teléfono.
    6. Reinicia el teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hago si la red de datos no funciona?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Reinicie el teléfono y encienda la red de datos. Compruebe si esto resuelve el problema.
    2. Saque con cuidado la tarjeta SIM y vuelva a insertarla, o cambie a otra tarjeta SIM para probar.
    3. Haga una copia de seguridad de todos los datos y restaure el teléfono a los ajustes de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si hay errores de red al descargar o actualizar un juego?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Consulte otras aplicaciones o páginas web para confirmar si la red funciona con normalidad. Confirme si los datos móviles están activados. Compruebe si el paquete de datos de su teléfono móvil ha superado su límite. O intente utilizar el WiFi.
    2. Salga del juego, elimine la caché de fondo y vuelva a entrar en el juego. Busque la aplicación del juego en Ajustes>Aplicaciones>Ver todas las aplicaciones. Vaya a Almacenamiento y caché en los ajustes del juego para borrar el caché.
    4. Si los métodos anteriores no funcionan, desinstale el juego y descárguelo de nuevo.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el internet es lento o la descarga es lenta?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Si la ubicación actual de la cobertura de la red es débil, como en un entorno cerrado como el ferrocarril de alta velocidad, la cobertura de la red es generalmente pobre, y el Internet será lento.
    2. Si se utiliza una funda protectora de metal, la señal de red se verá afectada. Le recomendamos que retire la funda protectora de metal o utilice una funda protectora de plástico o cuero.
    3. Sustituya la tarjeta SIM y compruebe si esa es la causa.
    4. Actualmente, algunas tarjetas del operador tienen restricciones de tráfico para las tarjetas de paquetes de tráfico lanzadas por el operador. Si supera el límite de tráfico mensual del operador, este limitará la velocidad de acceso a Internet del teléfono. Para más detalles, consulte con el operador para confirmar si se supera el límite de tráfico.

  • ¿Qué hago si la línea es intermitente durante una llamada telefónica?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Si la línea telefónica está mal, le recomendamos que cuelgue el teléfono y vuelva a llamar.
    2. El entorno de la red es pobre, como señal débil, señal inestable, etc., que no puede cumplir con los requisitos de una buena comunicación, intente cambiar el entorno de la red.
    3. Si hay objetos que se mueven a gran velocidad, como un tren de alta velocidad o una autopista cerca, intente utilizarlo en un entorno diferente.
    4. Si la tarjeta SIM está seriamente desgastada o tiene un mal contacto, vuelva a insertar la tarjeta o reemplace la tarjeta.
    5. Haga una copia de seguridad de los datos del teléfono móvil (número de teléfono y SMS, etc.) y restaure los ajustes de fábrica.
    6. Después de hacer una copia de seguridad de los datos del teléfono móvil, actualice el teléfono o el firmware a la última versión.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el teléfono se congela o no responde al llamar?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Active y desactive el Modo avión y vuelva a marcar.
    2. Las llamadas se ven afectadas en gran medida por la red. Intente cambiar el entorno de la red y llame de nuevo.
    3. Borre todas las aplicaciones en segundo plano para asegurarse de que el teléfono tiene suficiente memoria.
    4. Reinicie el teléfono y luego entre en la aplicación. Asegúrese de que haya suficiente memoria y vuelva a intentarlo.
    5. Entre en los ajustes de la aplicación para borrar los datos en caché y vuelva a intentarlo (le recomendamos que haga una copia de seguridad de los datos antes de borrarlos).

    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si las llamadas se desconectan automáticamente?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Active y desactive el Modo avión y vuelva a marcar.
    2. Vaya a Ajustes>Red e Internet>SIM>Activar llamadas 4G o desactivarlas para volver a intentarlo.
    3. Las llamadas se ven afectadas en gran medida por la red. Intente cambiar el entorno de la red y llame de nuevo.
    4. Intente una tarjeta SIM diferente para comprobar si es mejor.
    5. Actualice el firmware del teléfono a la última versión
    6. Haga una copia de seguridad de los datos del teléfono y restaure los ajustes de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si la señal del Phone (1) es inestable?

    Si la señal es inestable y la red 2G/3G/4G/5G cambia con frecuencia:
    1. Si está usando una carcasa metálica para el teléfono, le recomendamos que la retire.
    2. Intente evitar los lugares con mucha gente o con mala señal.
    3. Intente sustituir la tarjeta SIM para realizar una prueba comparativa y comprobar si es un problema del teléfono o de la tarjeta SIM.
    4. Apague y encienda el Modo avión para ver si la señal vuelve a ser normal.
    5. Compruebe si el sistema del teléfono móvil está actualizado. Intente actualizar el sistema de telefonía móvil a la última versión y compruebe si esto afecta a la señal.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si no se oye el sonido durante una llamada?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Confirme si el botón de silencio de la llamada está activado. Si es así, pulse para desactivarlo.
    2. Es posible que el micrófono de su teléfono esté bloqueado o dañado por materias extrañas, polvo o residuos. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para realizar más pruebas y confirmarlo.
    3. Compruebe la intensidad de la señal tanto en el extremo de la persona que llama como en el del receptor. Una señal deficiente en cualquiera de los dos extremos puede afectar a la claridad del sonido.
    4. Utilice un auricular adecuado para su teléfono y compruebe si la otra persona puede oírle.
    5. Actualice el software del teléfono.
    6. Reinicie el teléfono.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.