Llamadas y problemas de red

Intenta lo siguiente:

1. Reinicia el teléfono y enciende la red de datos.
2. Saca la tarjeta SIM y vuelve a introducirla o inserta otra tarjeta SIM para probar.
3. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Comprueba otras apps o páginas web para confirmar si la red es estable. Confirma si los datos móviles están encendidos y comprueba si se ha superado el límite de tu paquete de datos móviles. También puedes conectarte al WiFi.
2. Sal del juego, elimina el caché de fondo y vuelve a entrar en el juego. Busca la app del juego en Ajustes > Apps > Ver todas las apps. Ve a Almacenamiento y caché en los ajustes del juego para limpiar el caché.
3. Desinstala la app del juego y vuelve a instalarla.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Para grabar tus llamadas de teléfono:

Asegúrate de que el país o región en el que estás la grabación de llamadas está disponible.
1. Iniciar la grabación de una llamada
Importante: La primera vez que grabes una llamada, deberás aceptar las leyes locales correspondientes. En muchas jurisdicciones se requiere la autorización de ambas partes.
Para proteger la privacidad de todos los usuarios, se notificará a ambas partes que la llamada se está grabando. Cuando detengas la grabación, se notificará a ambas partes que la llamada ya no se está grabando.
- Abre la app de marcación.
- Realiza o recibe una llamada.
- Para grabar tu llamada, pulsa Grabar en la pantalla de llamada actual.
- Para detener la grabación, pulsa Detener la grabación.

2. Encontrar una llamada grabada
Para preservar la privacidad de las grabaciones, estas se almacenan en tu dispositivo. Las llamadas no se guardarán ni se hará una copia de seguridad de las mismas fuera del dispositivo.
Para encontrar tu grabación:
- Abre la app de marcación.
- Pulsa Recientes.
- Pulsa en el contacto al que has grabado.
Si has grabado la llamada más reciente, ve al reproductor en la pantalla Recientes.
Si has grabado una llamada anterior, pulsa Historial. Después selecciona la grabación en la lista de llamadas.
- Pulsa Reproducir.
- Para compartir una llamada grabada, pulsa Compartir.

Consejo: Puedes compartir llamadas grabadas en apps compatibles, como las apps de correo electrónico o mensajes.

Intenta lo siguiente:

1. Si estás en un lugar con mala señal, como un entorno cerrado en un tren de alta velocidad, la red suele funcionar mal e Internet es lento.
2. Si estás usando una funda de protección metálica, la señal de red se verá afectada. Te recomendamos que la quites o que uses una de plástico o piel.
3. Sustituye la tarjeta SIM para ver si funciona mejor.
4. Algunos operadores puede tener limitaciones establecidas respecto al uso de datos. Si este supera una cantidad determinada, el operador limitará la velocidad de red. Para más información, consulta al operador de red.

Intenta lo siguiente:

1. Si la calidad de la señal es mala, cuelga el teléfono y vuelve a llamar.
2. Si el entorno de red es malo (la señal es baja, inestable, etc.) y no pueden satisfacerse los requisitos de una conexión por cable, intenta llamar en un buen entorno de red.
3. Si hay objetos que se mueven a gran velocidad, como un tren de alta velocidad o una carretera cerca, intenta llamar desde un entorno distinto.
4. Si la tarjeta SIM está muy desgastada o hace poco contacto, vuelve a insertarla o sustitúyela.
5. Haz una copia de seguridad de tus datos (número de teléfono y SMS, etc.) y restaura los ajustes de fábrica.
6. Una vez que tengas una copia de seguridad de los datos, reinicia el teléfono o actualízalo a la última versión.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Enciende y apaga el Modo Avión y vuelve a marcar.
2. El estado de la red afecta considerablemente a las llamadas. Cambia el entorno de red y vuelve a llamar.
3. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria.
4. Reinicia el teléfono y entra en la app; comprueba que hay suficiente memoria y vuelve a intentarlo.
5. Haz una copia de seguridad de los datos, ve a los ajustes de la app para limpiar el caché y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Enciende y apaga el Modo Avión y vuelve a marcar.
2. Ve a Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM > Activar llamadas 4G o Desactivar llamadas 4G para volver a intentarlo.
3. El estado de la red afecta considerablemente a las llamadas. Cambia el entorno de red y vuelve a llamar.
4. Prueba una tarjeta SIM diferente.
5. Actualiza tu teléfono a la última versión.
6. Haz una copia de seguridad de los datos de tu teléfono y restaura los ajustes de fábrica del mismo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Actualmente, es posible que en algunas zonas el 5G no esté disponible. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador de red para confirmar la disponibilidad de la red y si tu tarjeta SIM admite redes 5G.

Si tanto la red local como la tarjeta SIM admiten redes 5G, intenta lo siguiente para arreglar el problema:

1. Ve a Ajustes > Red e Internet > Tarjeta SIM > Preferencias de datos para comprobar has seleccionado la opción correcta.
a) Pulsa en la SIM correspondiente y comprueba si el botón de datos móviles está encendido.
b) Pulsa en la SIM correspondiente y comprueba si el tipo de red preferido es 5G.
c) Pregunta a tu operador de red si hay restricciones de itinerancia. Si es así, selecciona la SIM correspondiente y comprueba si el botón de itinerancia está encendido.
d) Selecciona la tarjeta de red correspondiente y comprueba si la advertencia de datos y límite supera el límite.

2. Ve a Ajustes > Batería y comprueba si el modo de ahorro de energía de la batería está activado. Apágalo y vuelve a comprobar.
3. Enciende y apaga el Modo Avión o reinicia el teléfono y vuelve a comprobar.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Prueba lo siguiente si la señal es inestable o si se cambia frecuentemente entre 2G 3G, 4G y 5G de manera automática:

1. Quita la funda del teléfono metálica si estás usando una.
2. Evita zonas con mucha gente y con mala señal.
3. Cambia la tarjeta SIM y comprueba si el problema continúa. Si se ha resuelto, el problema puede deberse a tu tarjeta SIM.
4. Apaga y enciende el Modo Avión para ver si la señal vuelve a la normalidad.
5. Actualiza el sistema a la última versión.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Desactiva el botón de silenciar llamadas si está activado.
2. Es posible que el micrófono del teléfono esté bloqueado o dañado por objetos externos, polvo o residuos. Ponte en contacto con nosotros para realizar más pruebas o confirmar la causa.
3. Comprueba la intensidad de la señal tanto de quien llama como de quien recibe la llamada. Una mala señal en los terminales puede afectar a la claridad del sonido.
4. Usa unos auriculares compatibles con tu teléfono y comprueba si la otra persona puede escucharte.
5. Actualiza el sistema a la última versión.
6. Reinicia el teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Siga los siguientes pasos:
1. Confirme si el botón de silencio de la llamada está activado. Si es así, pulse para desactivarlo.
2. Es posible que el micrófono de su teléfono esté bloqueado o dañado por materias extrañas, polvo o residuos. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para realizar más pruebas y confirmarlo.
3. Compruebe la intensidad de la señal tanto en el extremo de la persona que llama como en el del receptor. Una señal deficiente en cualquiera de los dos extremos puede afectar a la claridad del sonido.
4. Utilice un auricular adecuado para su teléfono y compruebe si la otra persona puede oírle.
5. Actualice el software del teléfono.
6. Reinicie el teléfono.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.