Intenta lo siguiente:
1. Reinicia el juego.
2. Cambia al WiFi o a la red de datos, confirma que los datos móviles están encendidos y vuelve a intentarlo.
3. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps. Busca la app del juego, ve a Almacenamiento y caché para limpiar el caché y después reinicia el juego.
4. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.