Conectividad

Intenta lo siguiente:

1. Cuando navegas por la web, el teléfono descarga imágenes automáticamente según el tamaño y la resolución de la pantalla. La carga de imágenes puede ser lenta.
2. Puedes limpiar el caché del navegador periódicamente.
3. Intenta usar redes distintas. Si usas datos, comprueba si se ha superado el límite del paquete de datos del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Reinicia el juego.
2. Cambia al WiFi o a la red de datos, confirma que los datos móviles están encendidos y vuelve a intentarlo.
3. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps. Busca la app del juego, ve a Almacenamiento y caché para limpiar el caché y después reinicia el juego.
4. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

1. Comprueba si la función de depuración USB está activada en los ajustes del teléfono. Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Versión de Android. Haz clic continuamente en "Número de versión". Cuando aparezca el mensaje "Ahora estás en modo de desarrollador", ve a Ajustes > Sistema > Opciones para desarrolladores > Depuración USB para activar esta opción.
2. Si el teléfono se carga adecuadamente y el puerto USB funciona, vuelve a enchufar el cable USB y selecciona "Transferencia de archivos" en "Usar USB para".
3. Si el ordenador no puede seleccionar "Usar USB para" y seleccionar "Transferencia de archivos", reinicia el teléfono y el ordenador e intenta conectarlos de nuevo.
4. Cambia el cable USB y asegúrate de que tanto el puerto USB del teléfono como del ordenador funcionan adecuadamente para descartar cualquier problema con el conector del cable y los puertos USB.
5. Si el ordenador tiene los drivers del teléfono instalados y aparece un aviso de nuevo dispositivo cuando se conecta, suele deberse a un problema del driver. En ese caso, vuelve a instalar los drivers.
6. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Intenta encender de nuevo el botón de ubicación: Ajustes > Ubicación > Usar ubicación > Configurar como activo.
2. Reinicia el teléfono y enciende el botón Ubicación.
3. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Ve a Ajustes > Red e Internet > Internet > WiFi y apágalo y vuelve a encenderlo.
2. Enciende y apaga el Modo Avión e intenta encender el WiFi.
3. Reinicia el teléfono e intenta encender el WiFi.
4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Apaga y enciende el WiFi.
2. Prueba un WiFi diferente.
3. Limpia los datos de WLAN: ve a Ajustes > Red e Internet > Internet > WiFi > Redes guardadas, selecciona el nombre de WiFi correspondiente, selecciona Olvidar y vuelve a conectarte después.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Quédate cerca del router para evitar desconexiones automáticas debidas a una señal débil.
2. Si hay muchos dispositivos conectados al mismo WiFi, desconéctalos.
3. Si usas una funda de protección de metal, quítala y vuelve a intentarlo.
4. Apaga el WiFi y enciéndelo para volver a comprobarlo.
5. Intenta usar un WiFi distinto.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.