Intenta lo siguiente:
1. Ve a Ajustes > Sonido y vibración> Volumen de multimedia y ajusta el volumen de las funciones multimedia al máximo.
2. Haz una copia de seguridad de tus datos en el teléfono y restaura los ajustes de fábrica.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.