Intenta lo siguiente:
1. Quita todas las apps que se ejecutan en segundo plano y vuelve a intentarlo.
2. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
3. Cambia la red y vuelve a intentarlo. Confirma que la conexión funciona. Cambia a una red WiFi o de datos diferente y vuelve a intentarlo.
4. Intenta descargar música en otros formatos para descartar problemas de compatibilidad.
5. Si estás usando un reproductor de terceros para reproducir música, instala otras apps, reinicia el teléfono y vuelve a reproducirla para comprobar si así se resuelve el problema. También puedes desinstalar y volver a instalar el reproductor.
6. Asegúrate de que el teléfono esté actualizado a la última versión.
7. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.