Intenta lo siguiente:
1. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
2. Desliza hacia arriba la página de inicio para entrar en la página de las apps recientes, quita todas las aplicaciones y vuelve a intentarlo.
3. Desinstala la app y vuelve a instalarla.
4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.