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Problema del sistema

  • La actualización de OTA/sistema no funciona, ¿qué hago?

    1. Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red con buena señal. Si la red no es estable, el paquete de actualización descargado puede dañarse o estar incompleto.
    2. Asegúrate de que el teléfono tenga espacio de almacenamiento suficiente para completar la descarga.
    3. Asegúrate de que la batería del teléfono no tenga menos del 40 % de carga; de lo contrario, el sistema no permitirá la actualización del contenido OTA. Realiza la actualización después de la carga.
    4. Evita usar el teléfono durante la actualización de contenido OTA. Si lo usas e interrumpes la actualización, reiníciala.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El software no se actualiza, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si hay una versión actualizada.
    2. Comprueba si hay suficiente espacio de almacenamiento (ve a Ajustes > Almacenamiento).
    3. Comprueba si tu conexión de red es estable. Intenta usar 4G.
    4. Desinstala y vuelve a instalar el software y actualízalo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El teléfono tarda en reiniciarse tras una actualización de software, ¿qué hago?

    Es previsible que esto ocurra tras una actualización de software, ya que el teléfono tiene que cargar de nuevo todos los datos.

  • Una de mis apps deja de funcionar de repente, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
    2. Desliza hacia arriba la página de inicio para entrar en la página de las apps recientes, quita todas las aplicaciones y vuelve a intentarlo.
    3. Desinstala la app y vuelve a instalarla.
    4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mi teléfono tarda en encenderse, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Abre la página de ajustes de inicio automático y cancela la aplicación de ejecución automática en todas las apps que no necesiten estar en modo de ejecución automática (algunos modelos no tienen la opción de inicio automático).
    2. Desinstala las apps que no suelas usar.
    3. Asegúrate de que tu teléfono esté actualizado de acuerdo con la última versión en Ajustes > Sistema > Actualización del sistema.
    4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El teléfono tiene intermitencias mientras estoy jugando, ¿qué hago?


    Intenta lo siguiente:

    1. Conéctate a una red estable y vuelve a intentarlo.
    2. Cierra todas las apps que se ejecutan en segundo plano para garantizar que tu teléfono tenga suficiente memoria RAM.
    3. Reduce la configuración de juego (calidad de imagen, resolución y desconexión de efectos especiales) y vuelve a intentarlo.
    4. Asegúrate de que el teléfono esté totalmente cargado. El modo de ahorro de energía afecta al rendimiento. Si está activado, desactívalo temporalmente.
    5. Reinicia el teléfono, abre el juego, asegúrate de que hay suficiente memoria RAM y vuelve a intentarlo.
    6. Entra en el administrador de la aplicación para limpiar el caché y vuelve a intentarlo. (Los datos de juego se perderán después de la limpieza; haz una copia de seguridad de los mismos antes de realizarla).
    7. Si el teléfono se acaba de actualizar, reinícialo y vuelve a intentarlo.
    8. Comprueba si el juego y el sistema del teléfono están actualizados a la última versión.

  • La pantalla se pone en negro mientras estoy jugando, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba la versión del juego. Asegúrate de que estás usando la última versión de la app.
    2. Borra los datos del juego entrando en Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego, ve a Almacenamiento y caché > Almacenamiento > Limpiar almacenamiento. No recomendamos este método para los juegos de un solo jugador.
    3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El teléfono se congela mientras estoy jugando, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba la versión de la app del juego. Descarga la última versión del juego desde Google Play Store.
    2. Borra los datos de la app: Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego: ve a Almacenamiento y caché> Almacenamiento> Limpiar caché. Esta operación no se recomienda para juegos de un solo jugador.
    3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si hay un fallo en la actualización del contenido OTA?

    Intenta lo siguiente:

    1. Prueba a conectar una red con una señal mejor. Si la red no es estable, el paquete de actualización descargado puede dañarse o extraviarse.
    2. Asegúrate de que el teléfono tenga espacio de almacenamiento suficiente para que la descarga del paquete de instalación pueda completarse.
    3. Asegúrate de que el teléfono tenga más de un 40 % de batería; menos, no permitirá actualizaciones de OTA. Realiza la actualización después de cargar el teléfono durante un tiempo.
    4. No uses el teléfono durante la actualización de OTA para no interrumpir la actualización. Si lo has usado durante la actualización, vuelve a realizarla.

    Si los métodos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Nothing para recibir más ayuda.

  • ¿Qué hacer si el software no se actualiza?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si hay una versión actualizada.
    2. Comprueba si hay suficiente memoria en el teléfono en Ajustes> Almacenamiento.
    3. Comprueba si tu conexión de red es estable o cambia a 4G.
    4. Desinstala el software y vuelve a instalarlo con la actualización.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Por qué algunos programas se ejecutan en segundo plano tras una limpieza en un solo clic?

    Una vez limpiado tu teléfono, el software se ejecutará en segundo plano por la manera en que el sistema Android está diseñado.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) tarda en reiniciarse tras una actualización de software?

    No tienes que hacer nada. Es normal que el teléfono se ralentice al reiniciarse tras una actualización, ya que el sistema tiene que recargar todos los datos.

  • ¿Qué hacer si una app deja de funcionar de repente?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes> Apps> Ver todas las apps> Encontrar la app> Almacenamiento y caché> Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
    2. Desliza hacia arriba la página de inicio para entrar en la página de las apps recientes, quita todas las aplicaciones y vuelve a intentarlo.
    3. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
    4. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) se calienta durante su uso?

    Los teléfonos suelen ser aptos para uso en un entorno con una temperatura de entre 0 y 35 ºC. Si la temperatura es demasiado alta o demasiado baja, esto afectará a tu teléfono, que se calentará o no podrá cargarse. En casos extremos, el teléfono y la batería podrían dañarse.

    Precauciones:

    1. No uses el teléfono durante mucho tiempo en un entorno a alta temperatura, especialmente en verano.
    2. Elige fundas protectoras finas y transpirables frente a las gruesas (cuero o metal). Cuando tu teléfono se esté cargando o la temperatura aumente, quita la funda y deja que la pantalla descanse un tiempo.
    3. Elige un refrigerador certificado para teléfonos con una buena disipación del calor y un rendimiento de enfriamiento adecuado, o aplica un paño húmedo por la parte posterior de tu teléfono para ayudar a que se disipe el calor.

    Situaciones por calentamiento durante el uso:
    1. Escenarios de alto consumo energético

    a) Señal débil
    Si la señal del WiFi y la del teléfono son débiles, el teléfono aumenta la potencia de transmisión y recepción de señales, lo que a su vez aumenta el consumo de energía de tu teléfono. También se aumenta cuando usas 5G.

    b) Juegos
    Para garantizar un uso de calidad y fluido de los juegos, los chips del teléfono, como la CPU y GPU, tienen que funcionar a alto rendimiento, lo que hace que alcance su máxima temperatura después de 20 minutos.

    c) Reproducción de vídeos
    La pantalla, el procesador de datos y el procesador de imagen de tu teléfono están en estado de funcionamiento prolongado. Por ejemplo, cuando ves un vídeo o una retransmisión en directo, la alta resolución y la tasa de bits aumentan el consumo de energía de tu teléfono y generan más calor.

    d) Muchas funciones en segundo plano
    Tu teléfono se calentará más rápido si hay demasiados programas, ventanas emergentes, señales de búsqueda o redes en segundo plano, o si tienes activadas al mismo tiempo las funciones WiFi, GPS, NFC y Bluetooth.

    2. Escenarios de carga
    Cargar tu teléfono implica convertir energía. El dispositivo de carga generará una determinada cantidad de calor durante la operación, por lo que tu teléfono y el cargador se calentarán hasta cierto punto. Esto es normal. La potencia de carga es bastante alta, especialmente en teléfonos que admiten la carga rápida o superrápida. La energía generada durante la carga es mayor y la temperatura será más alta que la generada en los teléfonos móviles comunes.

    Sugerencias:
    a) Recomendamos que uses el cargador estándar oficial para realizar la carga y que no pongas el teléfono en un entorno a altas temperaturas o con poca disipación del calor.
    b) Evita usar el teléfono cuando se esté cargando. Si tu teléfono sigue funcionando durante la carga, la CPU del mismo se sobrecargará y el calor aumentará.

    Sugerencias:
    1. Tu teléfono necesita hardware para funcionar durante su manejo. Mientras se esté usando, generará calor. Esto es normal.
    2. Si tu teléfono está inexplicablemente caliente o frío, te recomendamos que lo apagues durante un tiempo y vuelvas a encenderlo. Si no se produce una mejora evidente, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente online o lleva la factura de compra, la tarjeta de garantía y el teléfono al centro de mantenimiento indicado por Nothing, para su inspección y reparación.

  • ¿Qué hacer si el teléfono tarda en iniciarse?

    Intenta lo siguiente:

    1. Abre la página de ajustes de inicio automático y cancela la aplicación de ejecución automática. Ten en cuenta que algunos modelos no tienen la opción de inicio automático.
    2. Desinstala las aplicaciones que no uses mucho.
    3. Asegúrate de que el firmware de tu teléfono esté actualizado a la última versión. También puedes comprobar si hay actualizaciones disponibles en Ajustes> Sistema> Actualización del sistema.
    4. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante (contactos, mensajes de texto, etc.) y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) tiene intermitencias mientras estoy jugando?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cambia a una red de datos o WiFi distintos y vuelve a intentarlo. Asegúrate de que la red sea estable.
    2. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria de trabajo.
    3. Reduce la configuración de juego (calidad de imagen, resolución y desconexión de efectos especiales) y vuelve a intentarlo.
    4. Mantén el teléfono totalmente cargado. Si el modo de ahorro de energía está activado, desactívalo temporalmente para mejorar el rendimiento.
    5. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el juego.
    6. Entra en el administrador de la aplicación, limpia los datos de caché del juego y vuelve a intentarlo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos importantes de juegos de un solo jugador, ya que se perderán cuando limpies los datos de caché.
    7. Comprueba si tu teléfono acaba de actualizarse. Si es así, reinícialo y vuelve a intentarlo.
    8. Asegúrate de que el juego y el sistema del teléfono estén actualizados a la última versión.

  • ¿Qué hacer si la pantalla de mi teléfono se pone en negro mientras estoy jugando?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba que tienes la última versión del juego. Si no es así, descarga la última versión en Google Play.
    2. Borra los datos del juego entrando en Ajustes> Apps> Ver todas las apps. En la app de juegos, ve a Almacenamiento y caché> Limpiar almacenamiento y Limpiar caché. Ten en cuenta que no recomendamos este método para los juegos de un solo jugador.
    3. Actualiza el software a la última versión y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier dato importante antes de nada.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si Phone (2) se congela mientras estoy jugando?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba que tienes la última versión del juego. Si no es así, descarga la última versión en Google Play.
    2. Borra los datos del juego entrando en Ajustes> Apps> Ver todas las apps. En la app de juegos, ve a Almacenamiento y caché> Almacenamiento> Limpiar caché. Ten en cuenta que no recomendamos este método para los juegos de un solo jugador.
    3. Actualiza el software a la última versión y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier dato importante antes de nada.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hago si hay un fallo en la actualización OTA?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Puede ser que la red actual sea inestable y el paquete de actualización que está descargando esté dañado. Intente utilizar una red diferente.
    2. El nivel de batería del Phone (1) es demasiado bajo. Cuando la energía es inferior al 30 %, el sistema no permite la actualización OTA.
    3. El proceso de actualización OTA puede haberse interrumpido. Intente volver a actualizar.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el software no se puede actualizar?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Compruebe si existe una versión actualizada.
    2. Compruebe si hay suficiente memoria en el teléfono móvil (Gestión de archivos>Almacenamiento del teléfono móvil).
    3. Compruebe si su conexión de red es estable. Intente utilizar 4G.
    4. Intente desinstalar el software y volver a instalarlo con la actualización.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Por qué algunos programas siguen ejecutándose en segundo plano después de la limpieza con un solo clic?

    Después de limpiar el teléfono móvil, los programas se ejecutarán en segundo plano debido a la forma en que está diseñado el propio sistema Android.

  • ¿Qué hago si el teléfono es lento para arrancar después de una actualización de software?

    Cualquier lentitud es normal. Esto se debe a que, después de actualizar el teléfono, el sistema necesita recargar todos los datos.

  • ¿Qué hago si una aplicación deja de funcionar inesperadamente?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Vaya a Ajustes>Aplicaciones>Ver todas las aplicaciones>Buscar la aplicación>Almacenamiento y caché>BORRAR ALMACENAMIENTO y BORRAR CACHÉ
    2. Deslice hacia arriba la página de inicio y borre todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo.
    3. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
    4. Haga una copia de seguridad de los datos y restaure el teléfono a los ajustes de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el teléfono se inicia muy lentamente?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Entre a la página de ajustes de inicio automático del teléfono y cancele la ejecución automática de las aplicaciones que no necesitan estar en ejecución automática (algunos modelos no tienen la opción de inicio automático).
    2. Desinstale algunas aplicaciones que no se utilizan habitualmente.
    3. Compruebe si el teléfono tiene notificaciones push de firmware/sistema. Si es así, actualice el teléfono a la última versión. Ajustes>Sistema>Actualización del sistema.
    4. Si no es válido, haga una copia de seguridad de los datos del teléfono (como contactos, mensajes de texto, etc.) y restaure el teléfono a los ajustes de fábrica.

  • ¿Qué debo hacer si el teléfono se tambalea mientras juego?


    Siga los siguientes pasos:
    1. Cambie la red de datos o Wi-Fi y vuelva a intentarlo. Asegúrese de volver a intentarlo en un entorno de red estable.
    2. Borre todas las aplicaciones en segundo plano para asegurarse de que el teléfono tiene suficiente memoria en funcionamiento.
    3. Reduzca la configuración del juego (calidad de imagen, resolución, desactive los efectos especiales) y vuelva a intentarlo.
    4. Le recomendamos que mantenga el teléfono completamente cargado. El modo de ahorro de energía reducirá el rendimiento. Si el modo de ahorro de energía está activado, se puede desactivar temporalmente.
    5. Reinicie el teléfono y luego entre en el juego, asegúrese de que hay suficiente memoria en funcionamiento y vuelva a intentarlo.
    6. Entre a la gestión de aplicaciones para borrar los datos en caché del juego y vuelva a intentarlo (los datos del juego se perderán después de borrar los datos en caché de un juego para un solo jugador. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de los datos antes de borrarlos).
    7. Confirme si el teléfono se acaba de actualizar. Si es así, intente reiniciarlo y vuelva a intentarlo.

    Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, compruebe si el juego y el sistema del teléfono están actualizados a la última versión.

  • ¿Qué hago si la pantalla del teléfono se queda en negro mientras juego?


    Siga los siguientes pasos:
    1. Compruebe la versión del juego. Asegúrese de descargar la última versión del juego en Google Play.
    2. Borre los datos del juego: Ajustes>Aplicaciones>Ver todas las aplicaciones. En la aplicación del juego vaya a Almacenamiento y caché>Borrar almacenamiento y Borrar caché. No se recomienda para juegos de un solo jugador.
    3. Actualice a la última versión del software o haga una copia de seguridad de los datos importantes, y restaure los ajustes de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.

  • ¿Qué hago si el teléfono se congela mientras juego?

    Siga los siguientes pasos:
    1. Compruebe la versión del juego. Descargue la última versión del juego en Google Play.
    2. Borre los datos del juego: Ajustes>Aplicaciones>Ver todas las aplicaciones. En la aplicación del juego vaya a: Almacenamiento y caché>Almacenamiento>Borrar caché. No se recomienda para juegos de un solo jugador.
    3. Actualice a la última versión del software, haga una copia de seguridad de los datos importantes y restaure los valores de fábrica.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Nothing para obtener más ayuda.