Problema del sistema

1. Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red con buena señal. Si la red no es estable, el paquete de actualización descargado puede dañarse o estar incompleto.
2. Asegúrate de que el teléfono tenga espacio de almacenamiento suficiente para completar la descarga.
3. Asegúrate de que la batería del teléfono no tenga menos del 40 % de carga; de lo contrario, el sistema no permitirá la actualización del contenido OTA. Realiza la actualización después de la carga.
4. Evita usar el teléfono durante la actualización de contenido OTA. Si lo usas e interrumpes la actualización, reiníciala.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Comprueba si hay una versión actualizada.
2. Comprueba si hay suficiente espacio de almacenamiento (ve a Ajustes > Almacenamiento).
3. Comprueba si tu conexión de red es estable. Intenta usar 4G.
4. Desinstala y vuelve a instalar el software y actualízalo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Es previsible que esto ocurra tras una actualización de software, ya que el teléfono tiene que cargar de nuevo todos los datos.

Intenta lo siguiente:

1. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
2. Desliza hacia arriba la página de inicio para entrar en la página de las apps recientes, quita todas las aplicaciones y vuelve a intentarlo.
3. Desinstala la app y vuelve a instalarla.
4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Abre la página de ajustes de inicio automático y cancela la aplicación de ejecución automática en todas las apps que no necesiten estar en modo de ejecución automática (algunos modelos no tienen la opción de inicio automático).
2. Desinstala las apps que no suelas usar.
3. Asegúrate de que tu teléfono esté actualizado de acuerdo con la última versión en Ajustes > Sistema > Actualización del sistema.
4. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Conéctate a una red estable y vuelve a intentarlo.
2. Cierra todas las apps que se ejecutan en segundo plano para garantizar que tu teléfono tenga suficiente memoria RAM.
3. Reduce la configuración de juego (calidad de imagen, resolución y desconexión de efectos especiales) y vuelve a intentarlo.
4. Asegúrate de que el teléfono esté totalmente cargado. El modo de ahorro de energía afecta al rendimiento. Si está activado, desactívalo temporalmente.
5. Reinicia el teléfono, abre el juego, asegúrate de que hay suficiente memoria RAM y vuelve a intentarlo.
6. Entra en el administrador de la aplicación para limpiar el caché y vuelve a intentarlo. (Los datos de juego se perderán después de la limpieza; haz una copia de seguridad de los mismos antes de realizarla).
7. Si el teléfono se acaba de actualizar, reinícialo y vuelve a intentarlo.
8. Comprueba si el juego y el sistema del teléfono están actualizados a la última versión.

Intenta lo siguiente:

1. Comprueba la versión del juego. Asegúrate de que estás usando la última versión de la app.
2. Borra los datos del juego entrando en Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego, ve a Almacenamiento y caché > Almacenamiento > Limpiar almacenamiento. No recomendamos este método para los juegos de un solo jugador.
3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica del teléfono.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

Intenta lo siguiente:

1. Comprueba la versión de la app del juego. Descarga la última versión del juego desde Google Play Store.
2. Borra los datos de la app: Ajustes > Apps > Ver todas las apps. En la app del juego: ve a Almacenamiento y caché> Almacenamiento> Limpiar caché. Esta operación no se recomienda para juegos de un solo jugador.
3. Actualiza tu dispositivo a la última versión, haz una copia de seguridad de tus datos y restaura la configuración de fábrica.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.