Intenta lo siguiente:
1. Asegúrate de que la función Desbloqueo facial esté activada.
2. Elimina los datos faciales existentes, añade nuevos datos faciales y prueba de nuevo.
3. Reinicia el teléfono.
4. Haz una copia de seguridad de los datos del teléfono y restaura los ajustes de fábrica del mismo. Después, vuelve a configurar la función de Desbloqueo facial.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.