Intenta lo siguiente:
1. Comprueba los ajustes de vibración:
Ve a Ajustes > Sonido y vibración > Vibración y activa Vibrar para llamadas y Vibración para notificaciones/Respuesta táctil.
2. Pulsa la tecla de volumen para introducir los ajustes de volumen del tono de llamada. Haz clic en el icono de tonos de llamada y comprueba si el botón de vibración está encendido.
3. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
4. Haz una copia de seguridad de todos los datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.