Intenta hacer lo siguiente:
1. Cierra todas las apps que se ejecutan en segundo plano y vuelve a intentarlo.
2. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
3. Comprueba la conexión de red y cambia a una red Wi-Fi o de datos móviles diferente.
4. Asegúrate de que el teléfono esté actualizado a la última versión.
5. Haz una copia de seguridad de tus datos y restablece los ajustes de fábrica.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.