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Aplicación

  • Mi juego tarda en actualizarse, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Las actualizaciones de juegos AAA (triple A) pueden llevar más tiempo; espera.
    2. Para actualizaciones de otros juegos, puede haber un problema de calidad de la red.
    - Si usas WiFi, comprueba que la conexión sea estable.
    - Confirma si los datos móviles están encendidos y asegúrate de que no se haya superado el límite del paquete de datos del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mis mensajes de texto no se envían en un juego, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps. Busca la app que desees y ve a Información de la app > Almacenamiento y caché. Limpia la memoria caché para eliminar datos y reinicia Phone (2a). Inicia sesión en el juego y vuelve intentarlo.
    2. Cambia a una red distinta o usa el WiFi.
    3. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

  • No puedo enviar mensajes de voz en un juego, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Privacidad > Gestor de permisos > Micrófono para confirmar si el juego tiene una función de micrófono. En caso afirmativo, enciéndela.
    2. Comprueba tu conexión de red.
    3. En la app, ve a Información de la app > Almacenamiento y caché > Limpiar caché y limpia los datos.
    4. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

  • No puedo descargar apps, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cambia a una red diferente y vuelve a intentarlo.
    2. Desinstala y elimina el software o los archivos que no uses y limpia el caché de datos para crear más espacio de almacenamiento.
    3. Es posible que Google Play Store los haya bloqueado; descárgalos a través de otra plataforma.
    4. Haz una copia de seguridad de los datos de tu teléfono (contactos, mensajes de texto, etc.) y restaura los ajustes de fábrica del mismo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • La velocidad de descarga del software es lenta, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Conéctate a una red distinta.
    2. Prueba otro método de descarga.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El navegador no funciona, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Problema de red: comprueba si la red es estable o conecta el WiFi.
    2. Busca la app del navegador en Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Encontrar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
    3. Prueba a reiniciar el teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • ¿Por qué algunas de mis apps siguen ejecutándose en segundo plano tras la limpieza en un clic?

    Esto está relacionado con el sistema Android y es previsible que ocurra.

  • Una de mis apps no responde, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cuando una app no responda, ciérrala y ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar apps > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y Limpiar caché y prueba de nuevo; asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos antes de la limpieza.
    2. Cuando hay demasiadas apps y procesos en segundo plano la memoria RAM puede ser insuficiente, lo que ralentiza los programas del sistema. Cierra y quita las apps en segundo plano innecesarias.
    3. Cuando el teléfono lleva mucho tiempo en funcionamiento y la CPU está sobrecargada. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
    4. Si las opciones para desarrolladores están activadas y el teléfono muestra el mensaje "La aplicación no responde" (ANR), recomendamos apagar las opciones para desarrolladores.

  • Una app no puede acceder a mi ubicación, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Busca la app y mantenla pulsada: ve a Información de la app > Permisos > Ubicación > Permitir solo mientras se usa la app.
    2. Si instalas en tu teléfono software de protección de terceros, abre el software para comprobar si los ajustes de permisos están desactivados o bloqueados por dicho software.
    3. Borra los datos de la app o desinstálala y vuelve a instalarla.
    4. Cambia tu posición y vuelve a intentar la localización.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Cuando uso una app, aparece una notificación que indica que no responde, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria.
    2. Reinicia el teléfono y abre la app para comprobar que hay suficiente memoria, y vuelve a intentarlo.
    3. Ve a Ajustes > Apps > Ver todas las apps > Buscar la app > Almacenamiento y caché > Limpiar almacenamiento y limpiar caché.
    4. Actualiza el sistema a la última versión.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • El explorador se ha congelado, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Conéctate a una red de datos o WiFi diferente y vuelve a intentarlo. Asegúrate de usar el navegador en un entorno de red estable.
    2. Cierra todas las apps que se ejecutan en segundo plano y asegúrate de que tu teléfono tenga suficiente memoria RAM.
    3. Reinicia el teléfono, abre el navegador y asegúrate de que hay suficiente memoria.
    4. Abre los ajustes de la app para limpiar los datos de caché del navegador y después abre el navegador. (Los datos se perderán después de limpiar la memoria caché del navegador; haz una copia de seguridad de los datos antes de limpiarla).

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • No puedo enviar ni recibir mensajes de voz en una app, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cierra la sesión en la app y vuelve a iniciarla.
    2. Cambia de red.
    3. Comprueba si la versión de la app es la última. Si no es así, actualízala.
    4. Reinicia el teléfono.
    5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
    6. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mis aplicaciones no funcionan, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si está encendida la función de optimización de la batería en el teléfono. Si es así, desactívala: busca el icono de la app en la pantalla, mantenlo pulsado y ve a Información de la app> Uso de batería de la app > Gestionar el uso de la batería> Optimizar.
    2. Comprueba si tu red móvil funciona correctamente. Si no es así, reinicia el teléfono y conéctalo a una red mejor antes de volver a ejecutar la app.
    3. Asegúrate de que el teléfono esté actualizado a la última versión del sistema. Si es así, actualízalo y vuelve a intentarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mi app no envía o recibe los mensajes de texto adecuadamente, ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cambia la red para ver si el problema tiene que ver con esta.
    2. Cierra la sesión en la app y vuelve a iniciarla.
    3. Comprueba si la versión de la app es la última. Si no es la última versión, actualiza el software debidamente.
    4. Reinicia el teléfono.
    5. Usa la app en otros teléfonos conectados al mismo entorno de red para ver si continúa el problema. Si es así, te recomendamos que te pongas en contacto con el creador de la app.
    6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
    7. Haz una copia de seguridad de tus datos y restaura los ajustes de fábrica del teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Apps de terceros están afectando a la velocidad de Internet. ¿qué hago?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si hay algún software de seguridad externo que esté controlando la velocidad de la red.
    2. Comprueba si tu teléfono está conectado a una VPN. Si es así, desconéctalo de ella.
    3. Cambia la tarjeta SIM para confirmar que la tarjeta original no está dañada.
    4. Prueba la tarjeta SIM en otro teléfono y compara la conexión a Internet.
    4.1. Si la tarjeta SIM no está dañada y la velocidad de Internet sigue siendo lenta cuando la tarjeta está en otro teléfono, es posible que la red local no funcione con normalidad o que el uso de datos haya superado el límite.
    4.2. Si la tarjeta SIM no está dañada y la velocidad de Internet es más rápida cuando la tarjeta está en otro teléfono, limpia la memoria caché de la aplicación o desinstala la aplicación externa y vuelve a instalarla.

    Si el problema persiste tras realizar estos pasos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • Mi app no se conecta a Internet, ¿qué hago?

    Posibles causas:

    1. La app no tiene permiso para acceder a la red de datos.
    2. Error de la app.
    3. Error del sistema.

    Soluciones:

    1. Comprueba si la app tiene permisos de red.
    2. Desinstala la app y vuelve a instalarla.
    3. Reinicia el teléfono o restaura los ajustes de fábrica del teléfono.
    4. Comprueba si la app funciona en otros teléfonos. Si no funciona, ponte en contacto con el desarrollador para solicitar ayuda.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si un juego tarda en actualizarse?

    Causas y soluciones:

    1. Si actualizas juegos grandes, puede llevar más tiempo.
    2. Si no es el caso, puede deberse a la calidad de la red.
    - Si estás usando el WiFi, comprueba si la conexión funciona correctamente o si hay demasiadas personas usando la red.
    - Comprueba si los datos móviles estén encendidos y si has superado el límite de tu paquete de datos.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si no pueden enviarse mensajes de texto en un juego?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes> Apps> Ver todas las apps. Busca la app que desees y ve a Información de la app> Almacenamiento y caché. Limpia la memoria caché para eliminar datos y reinicia el teléfono. Inicia sesión en el juego y vuelve intentarlo.
    2. Cambia a una red distinta o usa el WiFi.
    3. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

  • ¿Qué hacer si no puedo enviar mensajes de voz en un juego?

    Intenta lo siguiente:

    1. Ve a Ajustes> Privacidad y seguridad> Privacidad> Gestor de permisos> Micrófono para confirmar si el juego tiene una función de micrófono. En caso afirmativo, enciéndela.
    2. Comprueba tu conexión de red.
    3. En el juego, ve a Información de la app> Almacenamiento y caché> Limpiar caché y limpia los datos.
    4. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

  • ¿Qué hacer si no puedo descargar una app en mi teléfono?

    Intenta lo siguiente:

    1. Prueba a conectarte a una red distinta.
    2. Desinstala y elimina el software o los archivos que no uses y limpia el caché de datos para crear más espacio.
    3. Intenta descargar la app a través de otras plataformas, ya que Google Play puede haber bloqueado la descarga.
    4. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante (contactos, mensajes de texto, etc.), restaura los ajustes de fábrica y vuelve a intentarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si es lento descargar el software?

    Intenta lo siguiente:

    1. Intenta usar una red distinta.
    2. Prueba otro método de descarga.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si el navegador no funciona?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si la red funciona correctamente o usa WiFi.
    2. Ve a Ajustes> Apps> Ver todas las apps> Encontrar la app> Almacenamiento y caché> Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
    3. Reinicia el teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si una app no responde?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cuando aparezca el aviso en una app, ciérrala y ve a Ajustes> Apps> Ver todas las apps> Buscar la app> Almacenamiento y caché> Limpiar almacenamiento y Limpiar caché y prueba de nuevo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier dato importante antes de hacer la limpieza.
    2. Cierra y limpia bien cualquier programa innecesario en segundo plano.
    3. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
    4. Si las opciones para desarrolladores están activadas y el teléfono muestra "La aplicación no responde" (ANR), apaga las opciones para desarrolladores.

  • ¿Qué hacer si una app no puede acceder a información de ubicación?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cambia los permisos de las aplicaciones: busca el icono de la pantalla, mantenlo pulsado y entra en Información de la app> Permisos> Ubicación> Permitir solo mientras se usa la app.
    2. Si instalas en tu teléfono software de protección de terceros u otros programas similares, abre el software para comprobar si está bloqueando o desactivando los permisos.
    3. Borra los datos del programa o desinstálalo y vuelve a instalarlo.
    4. Cambia la posición y vuelve a intentar la localización.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si un aviso indica que la app que estás usando no funciona?

    Intenta lo siguiente:

    1. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria.
    2. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la app.
    3. Ve a Ajustes> Apps> Ver todas las apps> Encontrar la app> Almacenamiento y caché> Limpiar almacenamiento y Limpiar caché.
    4. Comprueba tu teléfono y la aplicación tienen el último sistema o versión. Si no es así, actualízalos a la última versión.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si el navegador se congela?

    Intenta lo siguiente:

    1. Conéctate a una red de datos o WiFi distintos para ver si el problema persiste.
    2. Asegúrate de usar el navegador en un entorno de red estable.
    3. Cierra todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano para que tu teléfono tenga suficiente memoria de trabajo.
    4. Reinicia el teléfono y abre de nuevo el navegador para comprobar que hay suficiente memoria.
    5. Abre los ajustes de la app, limpia los datos de caché del navegador y después abre el navegador. Ten en cuenta que se perderán datos después de limpiar la memoria caché del navegador; haz una copia de seguridad de los datos importantes antes de limpiarla.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hago si una app no envía o recibe los mensajes de voz adecuadamente?

    Intenta lo siguiente:

    1. Sal de la app y vuelve a iniciar sesión.
    2. Cambia a una red distinta.
    3. Comprueba si el software de la app es el último. Si no, actualízalo a la última versión para ver si el problema persiste.
    4. Reinicia el teléfono.
    5. Desinstala la app y vuelve a instalarla.
    6. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hago si no funcionan las apps?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si el funcionamiento restringido está activado en tu teléfono. Si es así, desactiva la función para ejecutar el software. Encuentra el icono de la app en tu pantalla, mantenlo pulsado y ve a Información de la app> Batería> Gestionar el uso de la batería> Optimizado.
    2. Comprueba si la red de tu teléfono funciona normalmente. Si no es así, reinicia el teléfono y conéctalo a una red más estable antes de volver a ejecutar el software.
    3. Comprueba si el sistema de tu teléfono tiene la última versión. Si no es así, actualízalo a la última versión, abre el software y vuelve a intentarlo.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hago si una app no envía o recibe los mensajes de texto adecuadamente?

    Sigue los pasos indicados a continuación:

    1. Cambia a una red distinta para ver si el problema persiste.
    2. Cierra la sesión en la app y vuelve a abrirla.
    3. Comprueba si la versión de la app es la última. Si no es así, actualízala a la última versión.
    4. Reinicia el teléfono.
    5. Compara con otros teléfonos conectados a la misma red para ver si surge el problema. Si es así, te recomendamos que te pongas en contacto con el creador de la app.
    6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
    7. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante y restaura los ajustes de fábrica en tu teléfono.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.

  • ¿Qué hacer si hay apps externas que ralentizan la velocidad de Internet cuando usan los datos móviles?

    Intenta lo siguiente:

    1. Comprueba si hay algún software de seguridad externo que esté controlando la velocidad de la red.
    2. Comprueba si tu teléfono está conectado a una VPN. Si es así, te recomendamos que la desactives.
    3. Cambia la tarjeta SIM por otra para comprobar si la tarjeta original está dañada o no.
    4. Prueba la tarjeta SIM en otros teléfonos y compara la conexión a Internet.
    a) Si la tarjeta SIM funciona con normalidad, pero otros teléfonos móviles también están experimentando un acceso a Internet lento, puede ser que la red regional no esté funcionando adecuadamente o que hayas superado el límite de tu paquete de datos.
    b) Si la tarjeta SIM funciona con normalidad y los otros teléfono probados pueden acceder a Internet normalmente, limpia la memoria caché de la aplicación o desinstala la aplicación externa y vuelve a instalarla.

    Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Nothing para solicitar más ayuda.