Entrega

¿Cómo cambio mi dirección de envío una vez realizado el pedido?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para recibir ayuda. Una vez que tu pedido se haya enviado, es posible que no podamos cambiar tu dirección de entrega.
¿Qué hago si recibo un paquete vacío o manipulado?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
¿Qué tengo que hacer si otra persona ha recibido mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

También puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para poner una reclamación por la pérdida de un paquete. La investigación puede ir más rápido si has puesto una reclamación directamente a la empresa de mensajería.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido se pierde?
Ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para recibir aclaraciones. Encontrarás los datos de contacto de tu empresa de mensajería en el correo electrónico de confirmación del pedido.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesitas más ayuda.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega estándar suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Sin embargo, el tiempo de entrega depende de las empresas locales de mensajería y de otros acontecimientos imprevistos, y puede tardar hasta 4 semanas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta £10. O disfruta de envío gratis en todos los pedidos de £50 o más.
¿Qué hago si la aduana retiene mi paquete?
Si la aduana retiene su paquete, póngase en contacto con la empresa de transporte a cargo del envío. Normalmente tendría que ayudarle con el proceso de despacho aduanero. Mientras tanto, póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al cliente e investigaremos el problema.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para obtener más asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al cliente. Si el paquete ya salió de nuestro depósito al momento de procesar su solicitud, sugerimos que rechace el paquete cuando el transporte se comunique con usted para la entrega. Si el paquete ya se entregó, lo ayudaremos a coordinar la devolución, pero tendrá que cubrir el coste de entrega por devolver un producto no deseado.
La entrega de mi pedido se ha retrasado.
Te recomendamos que te pongas directamente en contacto con el servicio de mensajería para que te informen del estado del envío. Puedes encontrar los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si estás teniendo algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, indica todos los detalles y gestionaremos la incidencia.
He recibido un pedido dañado.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica los datos del pedido para que podamos encargarnos de este asunto.
He recibido un pedido incompleto.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica los datos del pedido para que podamos encargarnos de este asunto.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez realizado el pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega. Si tienes algún problema o deseas realizar alguna solicitud especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega?
Una vez realizado el pedido, no podrás gestionar la fecha de entrega. Si tienes algún problema o deseas realizar alguna solicitud especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí, puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través del enlace de información de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación, o bien iniciando sesión en tu cuenta y yendo al historial de pedidos.