Expédition et livraison

Comment bénéficier d'une expédition gratuite ?
Les frais de livraison sont applicables aux commandes inférieures à 50 (devise locale). Les commandes supérieures à ce seuil peuvent bénéficier d'une livraison gratuite, en fonction de votre localisation de la promotion au moment de l'achat.
Puis-je demander un créneau horaire de livraison ?
Nous ne sommes pas en mesure de garantir des créneaux de livraison spécifiques. Les heures de livraison sont déterminées par le prestataire de logistique et peuvent varier d'une région à l'autre.
Que faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Si votre colis nous est renvoyé, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons procéder à la réexpédition de votre commande ou vous aider à demander un remboursement, en fonction de vos préférences et de l'éligibilité.
Puis-je faire expédier vers une boîte postale ou une adresse APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne livrons pas à des boîtes postales ou des adresses militaires (APO/FPO) à l'heure actuelle.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi après avoir passé ma commande ?
Votre numéro de suivi est émis dès que votre commande a été traitée et envoyée depuis notre entrepôt. L'opération prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.
Expédiez-vous le week-end ou les jours fériés ?
Les services de livraison standard et express fonctionnent généralement les jours ouvrables seulement. Les livraisons le week-end ou les jours fériés ne sont pas garanties. Consultez les options de livraison lors du paiement pour prendre connaissance des disponibilités propres à votre région.
Pourquoi la livraison express n'est-elle pas disponible dans certaines régions ?
Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service dans toutes les régions, l'amélioration de nos options d'expédition standard fait l'objet de limitations dans certains lieux. Des facteurs tels que des contraintes logistiques, des limitations du transporteur et des restrictions réglementaires peuvent nous empêcher de proposer la livraison express dans certaines régions.
Nous continuons toutefois à rechercher des opportunités d'améliorer et d'étendre nos services pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Que se passe-t-il en cas de retard de ma commande ?
Nous nous efforçons de respecter les délais promis pour la livraison express. Toutefois, dans de rares cas, certaines circonstances ou problèmes imprévus au niveau du prestataire de livraison peuvent entraîner des retards. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi indiqué sur l'e-mail de livraison que nous envoyons. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

1. Nous pouvons modifier votre adresse de livraison avant qu'un numéro d'étiquette de commande ne soit émis.

2. Une fois que l'étiquette a été émise, l'adresse ne peut plus être modifiée.
En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Une livraison standard prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, les délais de livraison réels sont variables en fonction du transporteur local et de circonstances imprévues, et peuvent prendre jusqu'à 2 à 4 semaines dans certains cas.
Pour la livraison express, les délais estimés dépendent de votre localisation et du transporteur utilisé. En général, les commandes express sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrés après avoir quitté notre entrepôt. Cliquez ici pour prendre connaissance des estimations de livraison détaillées par région.
Que faire en cas de rétention de mon colis aux douanes ?
En cas de rétention de votre colis aux douanes, veuillez tout d'abord contacter le transporteur chargé de la livraison. Il est généralement en mesure de vous aider avec les procédures douanières. Vous pouvez également contacter notre équipe de service clientèle pour qu'elle assure un suivi
Que faire si quelqu'un d'autre a reçu la commande ?
Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également contacter directement votre transporteur afin de faire une réclamation pour colis perdu. L'investigation sera susceptible de progresser plus vite si le transporteur reçoit directement les réclamations envoyées par le destinataire.
Que faire en cas de perte de ma commande ?
Veuillez prendre contact directement avec votre transporteur. Vous trouverez les coordonnées de votre transporteur dans votre e-mail de confirmation de commande.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'assistance.
Que faire en cas de réception d'un colis vide ou altéré ?
Veuillez contacter notre service client.
Qu'est-ce que la livraison express ?
La livraison express est une option d'expédition qui vous permet de recevoir votre commande plus rapidement qu'avec une livraison standard. Elle place votre colis en priorité et assure une livraison plus rapide à votre domicile.