Commande et paiement

Veuillez contacter notre service client. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt au moment où nous traitons votre demande, nous vous suggérons de refuser le colis au moment de sa tentative de livraison par le transporteur. Si le colis a été livré, nous vous aiderons à procéder au retour. Notez que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal et Klarna, ou encore Google Pay et Apple Pay. Toutes les options disponibles sont également visibles au moment du paiement.

Remarque :
il se peut que certaines options de paiement ne soient pas disponibles dans votre pays.

Si vous voulez changer la devise ou la langue du site Web, sélectionnez le pays approprié dans le sélecteur de pays. Notez que le changement de pays peut avoir un impact sur la disponibilité d'un service de livraison à votre adresse si vous résidez dans un autre pays.

Veuillez vérifier les points suivants :
1. Utilisez-vous un mode de paiement valide ?
2. Utilisez-vous un mode de paiement correspondant à la région dans laquelle vous vous trouvez ? Il arrive que les transactions en ligne soient bloquées si le mode de paiement n'a pas été émis dans le pays à partir duquel vous effectuez l'achat.
3. Si vous utilisez une carte, vérifiez que le numéro de carte, le code CVC, la date d'expiration, l'adresse de facturation et le nom de la carte que vous entrez correspond aux informations de la carte.
4. Si vous utilisez PayPal, assurez-vous que les paramètres du compte PayPal sont corrects et que vous disposez d'un solde positif sur PayPal ou que votre compte PayPal est lié à un mode de paiement valide sur lequel votre compte PayPal n'est pas limité.
5. Vérifiez si des limitations éventuelles des paramètres de votre mode de paiement pourraient empêcher la transaction de réussir (par exemple blocage pour dépassement du plafond quotidien de transaction en ligne).
Si le problème persiste, prenez contact avec notre service clientèle et nous étudierons la question pour vous.
Ne nous envoyez pas les détails de votre mode de paiement.

Si votre commande a été validée et traitée, vous devriez avoir reçu la confirmation de commande automatisée par e-mail. Consultez vos dossiers de courrier indésirable pour vérifier si notre message de confirmation s'y trouve. Nous vous recommandons d'ajouter notre adresse mail à vos contacts ou de marquer notre message comme fiable pour éviter que nos messages se retrouvent dans le dossier des indésirables la prochaine fois. Si vous ne retrouvez pas notre e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été traitée correctement. Nous vous recommandons de vérifier si la transaction apparaît dans le relevé de votre mode de paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et que la transaction apparaît dans le relevé de votre mode de paiement, veuillez contacter notre assistance pour que nous puissions enquêter sur la question.

1. Avant que l'étiquette d'expédition de la commande n'ait été générée, vous pouvez contacter directement notre service client pour effectuer des modifications.

2. Une fois que l'étiquette a été générée, la commande ne peut plus être modifiée.

1. Votre commande a été annulée automatiquement en raison d'une vérification de sécurité effectuée par notre système de contrôle des risques afin d'assurer la sécurité des transactions pour vous et pour Nothing.
2. Votre paiement a déjà été remboursé. Si vous avez besoin de vous faire aider pour passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@nothing.tech.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité.

Une fois que votre commande a été passée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui contient les détails de votre commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation qui contient les détails de votre facture téléchargeable.

Si vous avez besoin d'une facture formelle (par ex. à des fins fiscales ou professionnelles), veuillez contacter notre support client avec votre numéro de facture. Nous serons heureux de générer une facture au format PDF et de vous la faire parvenir. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse support@nothing.tech.

Veuillez contacter directement notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la facturation et effectuerons un remboursement, le cas échéant.

Votre commande est en cours de vérification des risques. Une fois le processus effectué, la commande sera remise en expédition ou annulée pour un remboursement complet.

Les taxes ou la TVA applicables sont clairement indiqués au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison.

Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse support@nothing.tech. Nous générerons un lien de paiement en gros, qui accepte uniquement les paiements par PayPal.

Oui, les remises étudiant sont disponibles sur notre plateforme partenaire UNiDAYS. Vous pouvez faire une demande directement sur leur site Web.

Si votre commande est au statut « chargeback » (rétrofacturation) ou « dispute » (litige), nous ne sommes pas en mesure de traiter directement un remboursement car le paiement est retenu par la plateforme. L'investigation sur la rétrofacturation par la banque peut prendre de 2 à 3 mois. Pour accélérer la résolution, nous vous recommandons d'annuler la rétrofacturation ou le litige et de contacter support@nothing.tech pour une demande de remboursement direct.