Livraison

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez contacter notre service client. Une fois votre commande expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison.
Que faire en cas de réception d'un colis vide ou altéré ?
Veuillez contacter notre service client.
Que faire si quelqu'un d'autre a reçu ma commande ?
Veuillez contacter notre service client.

N'hésitez pas non plus à contacter directement votre transporteur afin de faire une réclamation pour colis perdu. L'investigation sera susceptible de progresser plus vite en cas de réclamation directement envoyée au transporteur.
Que faire en cas de perte de ma commande ?
Veuillez prendre contact directement avec votre transporteur. Vous trouverez les coordonnées de votre transporteur dans votre e-mail de confirmation de commande.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'assistance.
En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Cependant, les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux et d'autres facteurs imprévisibles, et peuvent atteindre jusqu'à 4 semaines.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à 10 £. Ou profitez de la livraison gratuite pour toute commande de 50 £ ou plus.
Que dois-je faire si mon colis est retenu à la douane ?
Si votre colis est retenu en douane, veuillez contacter la société de messagerie en charge de la livraison. Ils devraient normalement être en mesure de vous aider à effectuer les formalités douanières. Dans l'intervalle, veuillez contacter notre service de Support clientèle et nous examinerons le problème.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre Support clientèle pour obtenir une assistance. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt au moment où nous traitons votre demande, nous vous recommandons de refuser le colis lorsque le coursier vous contactera pour la livraison. Si le colis a été livré, nous vous aiderons à organiser le retour, mais les frais de livraison pour le retour d'un produit non désiré seront à votre charge.
Ma livraison est en retard.
Nous vous recommandons de prendre contact directement avec votre transporteur pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre commande. Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans l’e-mail de confirmation de votre commande. En cas de problèmes, veuillez contacter notre service à la clientèle avec tous les détails de votre commande, et nous examinerons votre demande.
J’ai reçu une livraison endommagée.
Veuillez contacter notre service à la clientèle et indiquer les détails de votre commande, et nous examinerons votre demande.
J’ai reçu une livraison incomplète.
Veuillez contacter notre service à la clientèle et indiquer les détails de votre commande, et nous examinerons votre demande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Après avoir passé votre commande, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Pour tout problème ou demande spéciale, veuillez contacter notre service à la clientèle, et nous examinerons votre demande.
Puis-je modifier la date de livraison ?
Après avoir passé votre commande, vous ne pourrez plus modifier la date de livraison. Pour tout problème ou demande spéciale, veuillez contacter notre service à la clientèle, et nous examinerons votre demande.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, vous pouvez suivre votre livraison grâce au lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de la commande, ou en vous connectant à votre compte et en consultant l’historique de vos commandes.