Problemi a livello di chiamate e di rete

Prova quanto segue:

1. Riavvia il telefono e attiva la rete dati.
2. Estrai la scheda SIM e reinseriscila oppure utilizza un'altra scheda SIM per il test.
3. Esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Prova quanto segue:

1. Controlla altre app o pagine Web per verificare se la connessione è stabile. Verifica che i dati mobili siano attivati e che il tuo pacchetto dati mobili non abbia superato il limite previsto. In alternativa, connettiti al Wi-Fi.
2. Esci dal gioco, rimuovi la cache in background e rientra nel gioco. Trova l'app del gioco in Impostazioni > App > Vedi tutte le app. Vai ad Archiviazione e cache nelle impostazioni del gioco per svuotare la cache.
3. Disinstalla e reinstalla l'app del gioco.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Per registrare le chiamate:

Assicurati di trovarti in un paese o in un'area geografica in cui è disponibile la registrazione delle chiamate.
1. Avvio della registrazione di una chiamata
Importante: la prima volta che registri una chiamata, ti verrà chiesto di accettare le leggi locali in materia. In molte giurisdizioni è necessaria l'autorizzazione di entrambe le parti interessate.
Per proteggere la privacy di tutti gli utenti, a entrambe le parti verrà comunicato l'avvio della registrazione. Quando interrompi la registrazione, a entrambe le parti verrà comunicato il termine della registrazione.
- Apri l'app Dialer.
- Effettua o ricevi una chiamata.
- Per registrare la chiamata, tocca Registra nella schermata della chiamata in corso.
- Per interrompere la registrazione, tocca Interrompi registrazione.

2. Ricerca di una chiamata registrata
Affinché restino private, le registrazioni vengono archiviate sul dispositivo. Le chiamate non verranno salvate, né sottoposte a backup fuori dal dispositivo.
Per trovare le registrazioni:
- Apri l'app Dialer.
- Tocca Recenti.
- Tocca il chiamante che hai registrato.
Se hai registrato la chiamata più recente, vai al lettore nella schermata Recenti.
Se è stata registrata una chiamata precedente, tocca Cronologia. Seleziona quindi la registrazione dall'elenco delle chiamate.
- Tocca Riproduci.
- Per condividere una chiamata registrata, tocca Condividi.

Suggerimento: puoi condividere le chiamate registrate con le app supportate, ad esempio le app di messaggistica o di posta elettronica.

Prova quanto segue:

1. Se ti trovi in un luogo con un segnale debole, ad esempio in un ambiente chiuso come un treno ad alta velocità, la rete è generalmente scarsa e la connessione a Internet sarà lenta.
2. Se utilizzi una custodia protettiva metallica, il segnale di rete ne risentirà. Ti consigliamo di rimuovere la custodia protettiva metallica o di usare una custodia protettiva di plastica o pelle.
3. Sostituisci la scheda SIM per vedere se funziona meglio.
4. Alcuni operatori potrebbero imporre restrizioni sul consumo di dati. Se i dati superano una certa quantità, l'operatore limiterà la velocità di rete. Per dettagli, consulta l'operatore di rete.

Prova quanto segue:

1. Se la linea è scadente, riaggancia il telefono e richiama.
2. Se l'ambiente di rete è scadente, con un segnale debole, instabile, ecc., e non può soddisfare i requisiti di una connessione via cavo, prova a chiamare in un ambiente di rete ottimale.
3. Se nelle vicinanze sono presenti oggetti in movimento ad alta velocità, ad esempio un treno ad alta velocità o un'autostrada, prova a effettuare la chiamata in un altro ambiente.
4. Se la scheda SIM è seriamente danneggiata o il contatto è debole, inserisci di nuovo la scheda o sostituiscila.
5. Esegui il backup dei dati (numero di telefono, SMS, ecc.) e ripristina le impostazioni di fabbrica.
6. Al termine del backup, riavvia il telefono o aggiornalo all'ultima versione.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Prova quanto segue:

1. Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi componi nuovamente il numero.
2. Le chiamate sono in gran parte influenzate dalla rete. Cambia l'ambiente di rete e richiama.
3. Chiudi tutte le app in background per avere la certezza che il telefono disponga di memoria sufficiente.
4. Riavvia il telefono, quindi apri l'app, verifica che la memoria sia sufficiente e riprova.
5. Esegui il backup dei dati, vai alle impostazioni dell'app per svuotare la cache e riprova.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Prova quanto segue:

1. Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi componi nuovamente il numero.
2. Vai a Impostazioni >Rete e Internet> SIM > Abilita chiamata 4G o Disabilita chiamata 4G per riprovare.
3. Le chiamate sono in gran parte influenzate dalla rete. Cambia l'ambiente di rete e richiama.
4. Prova un'altra scheda SIM.
5. Aggiorna il telefono all'ultima versione.
6. Esegui il backup dei dati del telefono e ripristina le impostazioni di fabbrica.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Attualmente è possibile che le reti 5G non siano disponibili in alcune zone. Ti consigliamo di contattare il tuo operatore per verificare la disponibilità della rete e se la tua scheda SIM supporta il 5G.

Se sia la rete locale che la scheda SIM supportano una rete 5G, prova quanto segue per risolvere il problema:

1. Vai a Impostazioni > Rete e Internet > Schede SIM > Preferenze dati per controllare di avere selezionato l'opzione corretta.
a) Tocca la SIM corrispondente e verifica che l'opzione relativa ai dati mobili sia attivata.
b) Tocca la SIM corrispondente e verifica che il tipo di rete preferito sia impostato su 5G.
c) Verifica presso l'operatore di rete se vi sono restrizioni in roaming. In tal caso, seleziona la SIM corrispondente e verifica che l'opzione relativa al roaming sia attivata.
d) Seleziona la scheda di rete corrispondente e verifica se l'avviso e il limite relativi ai dati sono stati superati.

2. Vai a Impostazioni > Batteria e controlla se la modalità di risparmio energetico è attivata. Disattivala e controlla di nuovo.
3. Attiva e disattiva la modalità aereo oppure riavvia il telefono e ricontrolla.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Prova quanto segue se il segnale non è stabile o se il 2G/3G/4G/5G cambia spesso automaticamente:

1. Rimuovi l'eventuale custodia del telefono metallica.
2. Evita i luoghi affollati e con segnale scarso.
3. Cambia la scheda SIM e vedi se il problema persiste. Se non persiste, il problema potrebbe dipendere dalla scheda SIM.
4. Disattiva e riattiva la modalità aereo per vedere se il segnale torna normale.
5. Aggiorna il sistema all'ultima versione.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

Prova quanto segue:

1. Disabilita il pulsante del microfono durante la chiamata, se attivo.
2. Il microfono del telefono potrebbe essere ostruito o danneggiato da oggetti estranei, polvere o sporcizia. Contattaci per ulteriori test e verifiche.
3. Verifica l'intensità del segnale sia sul lato ricevente che su quello chiamante. Segnali deboli su entrambe le estremità influiranno sulla chiarezza del suono.
4. Usa cuffie adatte al tuo telefono e controlla che l'altra parte riesca a sentirti.
5. Aggiorna il sistema all'ultima versione.
6. Riavvia il telefono.

Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.