Vai al contenuto principale

Problemi a livello di chiamate e di rete

  • La rete dati non funziona. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Riavvia il telefono e attiva la rete dati.
    2. Estrai la scheda SIM e reinseriscila oppure utilizza un'altra scheda SIM per il test.
    3. Esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Si verificano errori di rete durante il download o l'aggiornamento di un gioco. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Controlla altre app o pagine Web per verificare se la connessione è stabile. Verifica che i dati mobili siano attivati e che il tuo pacchetto dati mobili non abbia superato il limite previsto. In alternativa, connettiti al Wi-Fi.
    2. Esci dal gioco, rimuovi la cache in background e rientra nel gioco. Trova l'app del gioco in Impostazioni > App > Vedi tutte le app. Vai ad Archiviazione e cache nelle impostazioni del gioco per svuotare la cache.
    3. Disinstalla e reinstalla l'app del gioco.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Come attivo la funzione di registrazione delle chiamate?

    Per registrare le chiamate:

    Assicurati di trovarti in un paese o in un'area geografica in cui è disponibile la registrazione delle chiamate.
    1. Avvio della registrazione di una chiamata
    Importante: la prima volta che registri una chiamata, ti verrà chiesto di accettare le leggi locali in materia. In molte giurisdizioni è necessaria l'autorizzazione di entrambe le parti interessate.
    Per proteggere la privacy di tutti gli utenti, a entrambe le parti verrà comunicato l'avvio della registrazione. Quando interrompi la registrazione, a entrambe le parti verrà comunicato il termine della registrazione.
    - Apri l'app Dialer.
    - Effettua o ricevi una chiamata.
    - Per registrare la chiamata, tocca Registra nella schermata della chiamata in corso.
    - Per interrompere la registrazione, tocca Interrompi registrazione.

    2. Ricerca di una chiamata registrata
    Affinché restino private, le registrazioni vengono archiviate sul dispositivo. Le chiamate non verranno salvate, né sottoposte a backup fuori dal dispositivo.
    Per trovare le registrazioni:
    - Apri l'app Dialer.
    - Tocca Recenti.
    - Tocca il chiamante che hai registrato.
    Se hai registrato la chiamata più recente, vai al lettore nella schermata Recenti.
    Se è stata registrata una chiamata precedente, tocca Cronologia. Seleziona quindi la registrazione dall'elenco delle chiamate.
    - Tocca Riproduci.
    - Per condividere una chiamata registrata, tocca Condividi.

    Suggerimento: puoi condividere le chiamate registrate con le app supportate, ad esempio le app di messaggistica o di posta elettronica.

  • La velocità di rete o di download è molto bassa. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Se ti trovi in un luogo con un segnale debole, ad esempio in un ambiente chiuso come un treno ad alta velocità, la rete è generalmente scarsa e la connessione a Internet sarà lenta.
    2. Se utilizzi una custodia protettiva metallica, il segnale di rete ne risentirà. Ti consigliamo di rimuovere la custodia protettiva metallica o di usare una custodia protettiva di plastica o pelle.
    3. Sostituisci la scheda SIM per vedere se funziona meglio.
    4. Alcuni operatori potrebbero imporre restrizioni sul consumo di dati. Se i dati superano una certa quantità, l'operatore limiterà la velocità di rete. Per dettagli, consulta l'operatore di rete.

  • La linea si interrompe durante una chiamata. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Se la linea è scadente, riaggancia il telefono e richiama.
    2. Se l'ambiente di rete è scadente, con un segnale debole, instabile, ecc., e non può soddisfare i requisiti di una connessione via cavo, prova a chiamare in un ambiente di rete ottimale.
    3. Se nelle vicinanze sono presenti oggetti in movimento ad alta velocità, ad esempio un treno ad alta velocità o un'autostrada, prova a effettuare la chiamata in un altro ambiente.
    4. Se la scheda SIM è seriamente danneggiata o il contatto è debole, inserisci di nuovo la scheda o sostituiscila.
    5. Esegui il backup dei dati (numero di telefono, SMS, ecc.) e ripristina le impostazioni di fabbrica.
    6. Al termine del backup, riavvia il telefono o aggiornalo all'ultima versione.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il mio telefono si blocca o non risponde durante le chiamate. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi componi nuovamente il numero.
    2. Le chiamate sono in gran parte influenzate dalla rete. Cambia l'ambiente di rete e richiama.
    3. Chiudi tutte le app in background per avere la certezza che il telefono disponga di memoria sufficiente.
    4. Riavvia il telefono, quindi apri l'app, verifica che la memoria sia sufficiente e riprova.
    5. Esegui il backup dei dati, vai alle impostazioni dell'app per svuotare la cache e riprova.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Le chiamate si disconnettono automaticamente. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi componi nuovamente il numero.
    2. Vai a Impostazioni >Rete e Internet> SIM > Abilita chiamata 4G o Disabilita chiamata 4G per riprovare.
    3. Le chiamate sono in gran parte influenzate dalla rete. Cambia l'ambiente di rete e richiama.
    4. Prova un'altra scheda SIM.
    5. Aggiorna il telefono all'ultima versione.
    6. Esegui il backup dei dati del telefono e ripristina le impostazioni di fabbrica.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il mio telefono non accede al 5G. Che cosa posso fare?

    Attualmente è possibile che le reti 5G non siano disponibili in alcune zone. Ti consigliamo di contattare il tuo operatore per verificare la disponibilità della rete e se la tua scheda SIM supporta il 5G.

    Se sia la rete locale che la scheda SIM supportano una rete 5G, prova quanto segue per risolvere il problema:

    1. Vai a Impostazioni > Rete e Internet > Schede SIM > Preferenze dati per controllare di avere selezionato l'opzione corretta.
    a) Tocca la SIM corrispondente e verifica che l'opzione relativa ai dati mobili sia attivata.
    b) Tocca la SIM corrispondente e verifica che il tipo di rete preferito sia impostato su 5G.
    c) Verifica presso l'operatore di rete se vi sono restrizioni in roaming. In tal caso, seleziona la SIM corrispondente e verifica che l'opzione relativa al roaming sia attivata.
    d) Seleziona la scheda di rete corrispondente e verifica se l'avviso e il limite relativi ai dati sono stati superati.

    2. Vai a Impostazioni > Batteria e controlla se la modalità di risparmio energetico è attivata. Disattivala e controlla di nuovo.
    3. Attiva e disattiva la modalità aereo oppure riavvia il telefono e ricontrolla.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il segnale non è stabile. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue se il segnale non è stabile o se il 2G/3G/4G/5G cambia spesso automaticamente:

    1. Rimuovi l'eventuale custodia del telefono metallica.
    2. Evita i luoghi affollati e con segnale scarso.
    3. Cambia la scheda SIM e vedi se il problema persiste. Se non persiste, il problema potrebbe dipendere dalla scheda SIM.
    4. Disattiva e riattiva la modalità aereo per vedere se il segnale torna normale.
    5. Aggiorna il sistema all'ultima versione.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Non riesco a sentire l'audio durante le chiamate. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Disabilita il pulsante del microfono durante la chiamata, se attivo.
    2. Il microfono del telefono potrebbe essere ostruito o danneggiato da oggetti estranei, polvere o sporcizia. Contattaci per ulteriori test e verifiche.
    3. Verifica l'intensità del segnale sia sul lato ricevente che su quello chiamante. Segnali deboli su entrambe le estremità influiranno sulla chiarezza del suono.
    4. Usa cuffie adatte al tuo telefono e controlla che l'altra parte riesca a sentirti.
    5. Aggiorna il sistema all'ultima versione.
    6. Riavvia il telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Cosa devo fare se la rete dati non funziona?

    Provare quanto segue:

    1. Riavviare il telefono e attivare la rete dati. Verificare se il problema si risolve.
    2. Estrarre la scheda SIM e reinserirla oppure passare a un'altra scheda SIM per il test.
    3. Eseguire il backup di tutti i dati importanti ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se si verificano errori di rete durante il download o l'aggiornamento di un gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Visualizzare altre app o pagine web per verificare se la rete funziona normalmente. Confermare se i dati mobili sono attivati e verificare che il proprio pacchetto dati non abbia superato il limite previsto. In alternativa, utilizzare la rete Wi-Fi.
    2. Uscire dal gioco, rimuovere la cache dello sfondo e rientrare nel gioco. Trovare l'app del gioco in Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Andare su Archiviazione e cache nelle impostazioni del gioco per cancellare la cache.
    3. Disinstallare e reinstallare il gioco.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se Internet è lento o il download è lento?

    Provare quanto segue:

    1. Assicurarsi di trovarsi in una posizione con una forte copertura di rete. Ambienti chiusi quali la ferrovia ad alta velocità offrono in genere una copertura di rete scarsa.
    2. Togliere o sostituire la custodia protettiva se di metallo. Le custodie in plastica o in pelle normalmente consentono una connessione di rete migliore.
    3. Sostituire la scheda SIM per verificare se ne è la causa.
    4. Accertarsi che non si stia superando il limite di traffico mensile, in quanto ciò potrebbe comportare limitazioni a livello di traffico. Per ulteriori informazioni, contattare l'operatore.

  • Cosa devo fare se la linea continua a cadere durante una telefonata?

    Provare quanto segue:

    1. Riagganciare e richiamare.
    2. Modificare l'ambiente di rete, specialmente se nelle vicinanze sono presenti oggetti in movimento ad alta velocità, ad esempio treni ad alta velocità o autostrade.
    4. Reinserire o sostituire la scheda SIM.
    5. Eseguire il backup di tutti i dati importanti (numero di telefono, SMS, ecc.) ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.
    6. Assicurarsi che il firmware sia aggiornato alla versione più recente.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il Phone (2) si blocca o non risponde quando arriva una chiamata?

    Provare quanto segue:

    1. Attivare e disattivare la Modalità aereo, quindi comporre nuovamente il numero.
    2. Cambiare l'ambiente di rete e richiamare.
    3. Chiudere tutte le app in background per garantire che il telefono disponga di memoria sufficiente.
    4. Riavviare il telefono e aprire nuovamente l'app.
    5. Aprire le impostazioni dell'app, svuotare i dati della cache del browser e riprovare. Tenere presente che i dati andranno persi dopo che il browser avrà svuotato la cache, pertanto eseguire un backup dei dati prima di eliminarli.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se le chiamate si disconnettono automaticamente?

    Provare quanto segue:

    1. Attivare e disattivare la Modalità aereo, quindi comporre nuovamente il numero.
    2. Andare su Impostazioni>Rete e Internet>SIM>Abilita chiamata 4G o Disabilita chiamata 4G per riprovare.
    3. Cambiare l'ambiente di rete e richiamare.
    4. Provare un'altra scheda SIM.
    5. Aggiornare il software del telefono alla versione più recente.
    6. Eseguire il backup di tutti i dati importanti ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se non posso utilizzare la rete 5G per accedere a Internet?

    Al momento, la rete 5G non è supportata in tutte le aree. Consigliamo di chiedere a persone del posto e al proprio operatore di rete di confermare se la propria posizione e la scheda SIM supportano la rete 5G.

    Se sia la rete locale, sia la scheda SIM supportano la rete 5G, provare quanto segue:

    1. Accedere a Impostazioni>Rete e Internet>SIM e verificare se l'opzione di impostazione della rete della scheda SIM selezionata nella preferenza dati è corretta.
    2. Accedere a Impostazioni>Rete e Internet>SIM, selezionare la scheda di rete corrispondente e verificare se l'opzione Dati mobili è attivata.
    3. Accedere a Impostazioni>Rete e Internet>SIM, selezionare la scheda di rete corrispondente e verificare se il Tipo di rete preferito è impostato su 5G.
    4. Chiedere al proprio operatore di rete se attivare le restrizioni di roaming. In caso affermativo, accedere a Impostazioni>Rete e Internet>SIM, selezionare la scheda di rete corrispondente e verificare se l'opzione Roaming è attivata.
    5. Accedere a Impostazioni>Rete e Internet>SIM, selezionare la scheda di rete corrispondente e verificare se l'avviso sui dati supera il limite.
    6. Se è attivato il risparmio energetico, chiuderlo e ricontrollare.
    7. Attivare e disattivare la modalità aereo, oppure riavviare il telefono e ricontrollare.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il segnale del Phone (2) è instabile?

    Provare quanto segue:

    1. Rimuovere la custodia del telefono se metallica.
    2. Evitare i luoghi affollati o in cui il segnale è scarso.
    3. Sostituire la scheda SIM per verificare se si tratta di un problema del telefono o della scheda.
    4. Disattivare e riattivare la modalità aereo per vedere se il segnale torna normale.
    5. Verificare se il sistema del telefono è aggiornato. In caso contrario, aggiornarlo alla versione più recente e verificare se il segnale migliora.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se non c'è audio durante una chiamata?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se il pulsante Mute della chiamata è attivo. In caso positivo, disattivarlo.
    2. Contattare il nostro Centro assistenza clienti per verificare se il microfono del telefono è bloccato o danneggiato da corpi estranei, polvere o detriti.
    3. Verificare l'intensità del segnale sia sul lato chiamante, sia su quello ricevente. Un segnale scadente da entrambe le parti può influire sulla nitidezza del suono.
    4. Utilizzare un auricolare adatto al proprio telefono e verificare se l'interlocutore sente bene.
    5. Aggiornare il software del telefono.
    6. Riavviare il telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se la rete dati non funziona?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Riavviare il telefono e attivare la rete dati. Verificare se il problema si risolve.2. Estrarre delicatamente la scheda SIM e reinserirla, oppure passare a un'altra scheda SIM per eseguire il test.3. Eseguire il backup di tutti dati e ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se si verificano errori di rete durante il download o l'aggiornamento di un gioco?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Visualizzare altre applicazioni o pagine web per verificare se la rete funziona normalmente. Confermare se i dati mobili sono attivati. Verificare che il proprio pacchetto di dati mobili non abbia superato il limite previsto. In alternativa, provare a utilizzare la rete Wi-Fi.2. Uscire dal gioco, rimuovere la cache dello sfondo e rientrare nel gioco. Trovare l'applicazione del gioco in Impostazioni>App>Vedi tutte le applicazioni. Andare su Memoria e cache nelle impostazioni del gioco per cancellare la cache.4. Qualora i metodi sopra descritti non funzionino, disinstallare il gioco e scaricarlo nuovamente.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se internet è lento o il download è lento?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Se l'attuale posizione della copertura di rete è debole, ad esempio in un ambiente chiuso come la ferrovia ad alta velocità, la copertura di rete è generalmente scarsa e Internet presenterà problemi di lentezza.2. Se si utilizza una custodia protettiva in metallo, il segnale di rete ne risentirà. Consigliamo di togliere la custodia protettiva in metallo o di utilizzare una custodia protettiva in plastica o in pelle.3. Sostituire la scheda SIM e verificare se il problema è causato dalla scheda SIM.4. Attualmente, le schede SIM di alcuni operatori hanno delle limitazioni a livello di traffico dati. Se supera il limite di traffico mensile dell'operatore, quest'ultimo limiterà la velocità di accesso a Internet del telefono. Per ulteriori dettagli in merito, consultare l’operatore per verificare se è stato superato il limite di traffico dati.

  • Cosa devo fare se la linea è intermittente durante una telefonata?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. In caso di problemi alla linea telefonica, consigliamo di riagganciare e richiamare.2. L'ambiente di rete è scadente, ad esempio segnale debole, instabile, ecc. che non può soddisfare i requisiti di una buona comunicazione; provare a modificare l'ambiente di rete.3. Qualora nelle vicinanze siano presenti oggetti in movimento ad alta velocità, come treni ad alta velocità o autostrade, provare a utilizzarlo in un ambiente diverso.4. Se la scheda SIM è gravemente usurata o ha un contatto di qualità scadente, reinserirla o sostituirla.5. Backup dei dati del telefono cellulare (numero di telefono, SMS, ecc.) e ripristino delle impostazioni di fabbrica.6. Dopo aver eseguito il backup dei dati del cellulare, aggiornare il telefono o il firmware alla versione più recente.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il telefono si blocca o non risponde durante le chiamate?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Attivare e disattivare la Modalità aereo, quindi comporre nuovamente il numero.2. Le chiamate sono fortemente influenzate dalla rete. Provare a cambiare ambiente di rete ed effettuare nuovamente la chiamata.3. Chiudere tutte le app in background per garantire che il telefono disponga di sufficiente memoria.4. Riavviare il telefono e poi accedere all’app. Verificare che ci sia memoria a sufficienza, quindi riprovare.5. Accedere alle impostazioni dell'app per cancellare i dati salvati nella cache e riprovare (consigliamo di eseguire il backup dei dati prima di cancellarli).

    Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se le chiamate si disconnettono automaticamente?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Attivare e disattivare la Modalità aereo, quindi comporre nuovamente il numero.2. Andare su Impostazioni>Rete&Internet>SIM>Abilita chiamata 4G o Disabilita chiamata 4G per riprovare.3. Le chiamate sono fortemente influenzate dalla rete. Provare a cambiare ambiente di rete ed effettuare nuovamente la chiamata.4. Provare una scheda SIM diversa per verificare se è migliore.5. Aggiornare il firmware del telefono alla versione più recente.
    6. Eseguire il backup dei dati del telefono e poi effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il segnale del Phone (1) è instabile?

    Se il segnale è instabile e la rete 2G/3G/4G/5G cambia spesso:1. Se si utilizza una custodia metallica, consigliamo di toglierla.2. Cercare di evitare i luoghi affollati o in cui il segnale è scarso.3. Provare a sostituire la scheda SIM per un test comparativo per verificare se si tratta di un problema del telefono o della scheda SIM.4. Disattivare e riattivare la modalità aereo per vedere se il segnale torna normale.5. Verificare se il sistema di telefonia mobile è aggiornato. Provare ad aggiornare il sistema di telefonia mobile all'ultima versione e verificare se questo aspetto influisce sul segnale.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se non si sente nessun suono durante una chiamata?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Verificare se il tasto mute della chiamata è attivo. In caso positivo, toccare per spegnere.2. Il microfono del telefono potrebbe essere bloccato o danneggiato da corpi estranei, polvere o detriti. Si prega di contattare il nostro Centro di Assistenza Clienti per ulteriori test e conferme.3. Verificare l'intensità del segnale sia sul lato chiamante che su quello ricevente. Un segnale scadente da ambo le parti può influire sulla nitidezza del suono.4. Utilizzare un auricolare adatto al proprio telefono e verificate se l'interlocutore sente bene.
    5. Aggiornare il software del telefono.6. Riavviare il telefono.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.