以下をお試しください:
1.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] > [アプリを探す] > [ストレージとキャッシュ] > [ストレージを消去]、[キャッシュを削除] に移動します。
2.ホーム ページを上にスワイプして最近開いたアプリのページに移動し、表示されたアプリをすべて終了させてから再試行します。
3.アプリをアンインストール後に再インストールします。
4.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。
問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。