システムの問題

1.スマートフォンが安定した電波強度でネットワークに接続されているか確認します。不安定なネットワークでは、ダウンロードしたアップグレード パッケージがダメージを受け、最後までダウンロードできていないおそれがあります。
2.最後までダウンロードできるよう、スマートフォンに十分なストレージ容量があることを確認します。
3.OTA のアップグレード条件を満たさないため、バッテリー残量が 40% 以上あるのを確認してください。バッテリーが十分な容量まで充電されたらアップグレードを行ってください。
4.OTA のアップグレード中、スマートフォンを使用しないでください。やむを得ず使用する場合はアップグレードを中断し、再起動してください。

それでも問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

以下をお試しください:

1.アップデートされたバージョンの有無を確認します。
2.ストレージに十分な容量があるか確認します ([設定] > [ストレージ] で確認できます)。
3.ネットワーク接続が安定しているか確認します。4G での接続をお試しください。
4.ソフトウェアをアンインストールしてから再インストールしてアップデートします。

問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

ソフトウェアをアップグレード後、スマートフォンではすべてのデータをリロードするプロセスがあり、そのためだと思われます。

以下をお試しください:

1.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] > [アプリを探す] > [ストレージとキャッシュ] > [ストレージを消去]、[キャッシュを削除] に移動します。
2.ホーム ページを上にスワイプして最近開いたアプリのページに移動し、表示されたアプリをすべて終了させてから再試行します。
3.アプリをアンインストール後に再インストールします。
4.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

以下をお試しください:

1.アプリの自動更新設定ページを開き、自動更新の必要がないアプリの更新をキャンセルします (自動更新オプションのないモデルもあります)。
2.あまり使用していないアプリをアンインストールします。
3.最新のバージョンにアップデートされているかは、[設定] > [システム] > [システム アップデート] で確認できます。
4.データをバックアップしてからお使いのスマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

以下をお試しください:

1.安定したネットワークに接続し、もう一度お試しください。
2.バックグラウンド アプリをすべて閉じ、スマートフォンの RAM 容量を確保します。
3.ゲームの設定 (画質、解像度、特殊効果のオフ) をダウングレードし、もう一度お試しください。
4.スマートフォンのバッテリー残量が十分か確認します。省電力モードがオンの場合はパフォーマンスに影響します。省電力モードがオンになっている場合は一時的にオフにします。
5.スマートフォンを再起動してゲームを開き、RAM 容量が十分確保されているのを確認してからもう一度お試しください。
6.アプリケーション管理に移動してゲームのキャッシュを消去してから、もう一度お試しください。(キャッシュを消去するとゲームデータが失われるため、事前にバックアップしてください。)
7.スマートフォンがアップデートしたばかりなら、再起動してもう一度お試しください。
8.ゲームとスマートフォンのシステムが最新バージョンにアップデートされているか確認します。

以下をお試しください:

1.ゲームのバージョンを確認します。最新のバージョンをプレイしていたか確認してください。
2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、ゲームのデータをクリアします。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [ストレージを消去] に移動します。この方法はシングルプレイヤー ゲームにはお勧めしません。
3.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の状態に戻し、最新のバージョンにアップデートします。

問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

以下をお試しください:

1.ゲームアプリのバージョンを確認します。Google Play ストアから最新バージョンのゲームをダウンロードしてください。
2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、アプリデータを削除します。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [キャッシュを削除] に移動します。この操作はシングルプレイヤーモードのゲームでは推奨しません。
3.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の状態に戻し、最新のバージョンにアップデートします。

問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。