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システムの問題

  • OTA やシステムアップデートが機能しません。どうすればいいでしょうか?

    1.スマートフォンが安定した電波強度でネットワークに接続されているか確認します。不安定なネットワークでは、ダウンロードしたアップグレード パッケージがダメージを受け、最後までダウンロードできていないおそれがあります。
    2.最後までダウンロードできるよう、スマートフォンに十分なストレージ容量があることを確認します。
    3.OTA のアップグレード条件を満たさないため、バッテリー残量が 40% 以上あるのを確認してください。バッテリーが十分な容量まで充電されたらアップグレードを行ってください。
    4.OTA のアップグレード中、スマートフォンを使用しないでください。やむを得ず使用する場合はアップグレードを中断し、再起動してください。

    それでも問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • ソフトウェアのアップデートができません。どうすればいいでしょうか?

    以下をお試しください:

    1.アップデートされたバージョンの有無を確認します。
    2.ストレージに十分な容量があるか確認します ([設定] > [ストレージ] で確認できます)。
    3.ネットワーク接続が安定しているか確認します。4G での接続をお試しください。
    4.ソフトウェアをアンインストールしてから再インストールしてアップデートします。

    問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • ソフトウェアのアップグレード後にスマートフォンの起動が遅くなりました。どうすればいいでしょうか?

    ソフトウェアをアップグレード後、スマートフォンではすべてのデータをリロードするプロセスがあり、そのためだと思われます。

  • 突然停止するアプリがあります。どうすればいいでしょうか?

    以下をお試しください:

    1.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] > [アプリを探す] > [ストレージとキャッシュ] > [ストレージを消去]、[キャッシュを削除] に移動します。
    2.ホーム ページを上にスワイプして最近開いたアプリのページに移動し、表示されたアプリをすべて終了させてから再試行します。
    3.アプリをアンインストール後に再インストールします。
    4.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

    問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • スマートフォンの起動に時間がかかります。どうすればいいでしょうか?

    以下をお試しください:

    1.アプリの自動更新設定ページを開き、自動更新の必要がないアプリの更新をキャンセルします (自動更新オプションのないモデルもあります)。
    2.あまり使用していないアプリをアンインストールします。
    3.最新のバージョンにアップデートされているかは、[設定] > [システム] > [システム アップデート] で確認できます。
    4.データをバックアップしてからお使いのスマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

    問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • ゲームのプレイ中、通話が途切れます。どうすればいいでしょうか?


    以下をお試しください:

    1.安定したネットワークに接続し、もう一度お試しください。
    2.バックグラウンド アプリをすべて閉じ、スマートフォンの RAM 容量を確保します。
    3.ゲームの設定 (画質、解像度、特殊効果のオフ) をダウングレードし、もう一度お試しください。
    4.スマートフォンのバッテリー残量が十分か確認します。省電力モードがオンの場合はパフォーマンスに影響します。省電力モードがオンになっている場合は一時的にオフにします。
    5.スマートフォンを再起動してゲームを開き、RAM 容量が十分確保されているのを確認してからもう一度お試しください。
    6.アプリケーション管理に移動してゲームのキャッシュを消去してから、もう一度お試しください。(キャッシュを消去するとゲームデータが失われるため、事前にバックアップしてください。)
    7.スマートフォンがアップデートしたばかりなら、再起動してもう一度お試しください。
    8.ゲームとスマートフォンのシステムが最新バージョンにアップデートされているか確認します。

  • ゲームのプレイ中、画面がブラックアウトします。どうすればいいでしょうか?

    以下をお試しください:

    1.ゲームのバージョンを確認します。最新のバージョンをプレイしていたか確認してください。
    2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、ゲームのデータをクリアします。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [ストレージを消去] に移動します。この方法はシングルプレイヤー ゲームにはお勧めしません。
    3.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の状態に戻し、最新のバージョンにアップデートします。

    問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • ゲームのプレイ中にスマートフォンがフリーズします。どうすればいいでしょうか?

    以下をお試しください:

    1.ゲームアプリのバージョンを確認します。Google Play ストアから最新バージョンのゲームをダウンロードしてください。
    2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、アプリデータを削除します。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [キャッシュを削除] に移動します。この操作はシングルプレイヤーモードのゲームでは推奨しません。
    3.データをバックアップしてからスマートフォンを工場出荷時の状態に戻し、最新のバージョンにアップデートします。

    問題が解決しない場合は、当社のカスタマー サポートにお問い合わせください。

  • OTA アップグレードが失敗する場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.シグナルが良好なネットワークに接続してみます。ネットワークが不安定だと、ダウンロードしたアップグレード パッケージが損傷または欠落する可能性があります。
    2.インストール パッケージのダウンロードを完了できるよう、スマートフォンに十分なストレージ容量があることを確認します。
    3.スマートフォンのバッテリー残量が 40% 以上あることを確認します。40% 未満の場合、OTA アップグレードはできません。スマートフォンをしばらく充電してからアップグレードします。
    4.アップグレードが中断されないよう、OTA アップグレード中はスマートフォンの使用を避けます。アップグレード中にスマートフォンを使用した場合は、再度アップグレードを実行します。

    上記の方法で問題が解決しない場合は、Nothing カスタマー サービス チームにお問い合わせください。

  • ソフトウェアがアップデートできない場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.更新されたバージョンの有無を確認します。
    2.[設定] > [ストレージ] に移動して、スマートフォンのメモリが十分かを確認します。
    3.ネットワーク接続が安定しているかを確認します。または 4G に切り替えます。
    4.ソフトウェアをアンインストールし、アップデートと共に再インストールします。

    問題が解決しない場合は、Nothing サポート チームにお問い合わせください。

  • ワンクリック クリーンアップ後も、一部のプログラムがバックグラウンドで実行されるのはなぜですか?

    Android システムの設計方法により、スマートフォンのクリーンアップ後、ソフトウェアはバックグラウンドで実行されます。

  • ソフトウェアのアップグレード後に Phone (2) の起動が遅い場合はどうすればよいですか?

    何もする必要はありません。システムはデータをすべてリロードする必要があるため、アップグレード後にスマートフォンの起動に時間がかかるのは正常な反応です。

  • アプリが予期せず実行を停止する場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] > [アプリを見る] > [ストレージとキャッシュ] > [ストレージをクリア] および [キャッシュをクリア] に移動します。
    2.ホーム ページを上にスワイプして最近のアプリ ページに移動し、すべてのアプリケーションをクリアしてから再試行します。
    3.アプリケーションをアンインストール後に再インストールします。
    4.重要なデータをバックアップし、スマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

    問題が解決しない場合は、Nothing サポート チームにお問い合わせください。

  • 使用中に Phone (2) が高温になったらどうすればよいですか?

    スマートフォンは通常、温度 0°C ~ 35°C の環境での使用に適しています。温度が高すぎたり低すぎたりすると、スマートフォンに影響が及び、高温になったり、充電できなくなったりします。深刻なケースでは、スマートフォンやバッテリーが損傷する可能性があります。

    予防方法:

    1.特に夏季など、高温環境でスマートフォンを長時間使用しないようにします。
    2.分厚い保護ケース (革や金属) よりも、薄くて通気性のある保護ケースを選択します。スマートフォンの充電中または温度が上昇した場合は、ケースを外して画面をしばらく休ませます。
    3.放熱および冷却の性能に優れた、認定を受けたスマートフォン用ラジエーターを選択します。または、放熱に役立つよう、スマートフォンの背面にウェットティッシュを当てます。

    熱に影響を及ぼす使用シーン:
    1.電力消費が増加する場合

    a) シグナルが弱い
    WiFi のシグナルとスマートフォンのシグナルが弱い場合、スマートフォンはシグナルの送受信に使用する電力を増加させ、その結果、スマートフォンの消費電力も増加します。また、5G を利用するとさらに増えます。

    b) ゲーム
    ゲームの品質とスムーズさを保つには、スマートフォンの CPU や GPU などのチップが高性能で動作する必要があり、これによって 20 分後に最高温度に達します。

    c) ビデオの視聴
    スマートフォンの画面、データ処理プロセッサ、画像処理プロセッサは、長時間にわたり動作を続けています。たとえば、ビデオや生放送を視聴する場合、高い解像度とビットレートによりスマートフォンの電力消費が増加し、熱がさらに発生します。

    d) バックグラウンド プログラムが多い
    バックグラウンドで多数のプログラム、ポップアップ ウィンドウ、検索シグナル、ネットワークが動作している場合、または WiFi、GPS、NFC、Bluetooth、その他の機能を同時に有効にしている場合、スマートフォンの温度上昇が速くなります。

    2.充電を行う場合
    スマートフォンを充電すると、エネルギーの変換が行われます。充電中のデバイスは動作中に一定量の熱を発生するため、スマートフォンと充電器がある程度熱くなります。これは通常の反応です。充電電力は比較的大きく、特にフラッシュ充電やスーパーフラッシュ充電に対応するスマートフォンではこれが顕著です。充電中には発生するエネルギーが増え、通常時よりもスマートフォンが高温になります。

    推奨事項:
    a) 充電には純正の標準充電器を使用し、高温で放熱がしづらい環境にスマートフォンを置かないことをお勧めします。
    b) 充電中のスマートフォンの使用は避けます。充電中にスマートフォンが動作し続けると、スマートフォンの CPU に負担がかかって高温になります。

    アドバイス:
    1.スマートフォンの操作中にはハードウェアの動作が必要です。ハードウェアの使用中は熱が生じます。これは通常の反応です。
    2.スマートフォンが原因不明のまま高温または低温になった場合は、しばらくの間シャットダウンしてから再起動することをお勧めします。明らかな改善が見られない場合は、オンライン カスタマー サービスまでご連絡ください。または、Nothing 指定の保守センターへ、お買い上げ明細書、保証書、スマートフォンをお持ちになり、点検および処置を受けてください。

  • スマートフォンの起動が遅い場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.自動起動設定ページを開き、自動実行アプリケーションをキャンセルします。注: 一部のモデルには自動起動オプションがありません。
    2.あまり使用しないアプリケーションをアンインストールします。
    3.スマートフォンを最新のファームウェア バージョンにアップデートします。[設定] > [システム] > [システム アップデート] に移動すると、アップデートの有無を確認できます。
    4.重要なデータ (連絡先、テキスト メッセージなど) をバックアップし、スマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。

  • ゲームのプレイ中に Phone (2) が途切れる場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.別のデータ ネットワークまたは WiFi に切り替えて、再試行します。ネットワークが安定していることを確認します。
    2.バックグラウンド アプリケーションをすべてクリアして、スマートフォンに十分な動作メモリがあることを確認します。
    3.ゲームの設定 (画質、解像度、特殊効果のオフ) を下げて、再試行します。
    4.スマートフォンのバッテリー残量を十分に保ちます。省電力モードがオンになっている場合は、パフォーマンスを向上させるために一時的にオフにします。
    5.スマートフォンを再起動し、ゲームを再度開きます。
    6.アプリケーション管理に移動して、ゲームのキャッシュ データをクリアし、再試行します。キャッシュ データをクリアすると重要なシングル プレイヤー ゲーム データが失われるため、必ずバックアップします。
    7.スマートフォンがアップデートされたかを確認します。アップデートされている場合、再起動後に再試行します。
    8.ゲームとスマートフォンのシステムを最新バージョンにアップデートします。

  • ゲームのプレイ中にスマートフォンの画面が真っ暗になった場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.ゲームのバージョンが最新かを確認します。最新でない場合は、Google Play で最新バージョンをダウンロードします。
    2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、ゲームのデータをクリアします。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージとキャッシュのクリア] に移動します。注: この方法はシングルプレイヤー ゲームにはお勧めしません。
    3.最新のソフトウェア バージョンにアップグレードし、スマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。重要なデータは事前に必ずバックアップします。

    問題が解決しない場合は、Nothing サポート チームにお問い合わせください。

  • ゲームのプレイ中に Phone (2) がフリーズする場合はどうすればよいですか?

    以下をお試しください。

    1.ゲームのバージョンが最新かを確認します。最新でない場合は、Google Play で最新バージョンをダウンロードします。
    2.[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に移動し、ゲームのデータをクリアします。ゲーム アプリ内で、[ストレージとキャッシュ] > [ストレージ] > [キャッシュのクリア] に移動します。注: この方法はシングルプレイヤー ゲームにはお勧めしません。
    3.最新のソフトウェア バージョンにアップグレードし、スマートフォンを工場出荷時の設定に戻します。重要なデータは事前に必ずバックアップします。

    問題が解決しない場合は、Nothing サポート チームにお問い合わせください。

  • OTA アップグレードに失敗した場合は?

    以下の手順で操作してください。
    1.お使いのネットワークの安定性が原因で、ダウンロード中のアップグレード パッケージが破損した可能性があります。別のネットワークを試してみます。
    2.Phone (1) の電池残量が低すぎる可能性があります。残量が 30% 未満の場合、システムが OTA のアップグレードの実行を許可しません。
    3.OTA アップグレード プロセスが中断された可能性があります。もう一度アップグレードを実行してください。
    問題が解決しない場合は、Nothing サポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。

  • ソフトウェアのアップデートができない場合は?

    以下の手順で操作してください。
    1.アップデート バージョンがあるかをチェックします。
    2.スマートフォンのメモリが足りているかを確認します (「ファイル管理」>「スマートフォンのストレージ」)。
    3.スマートフォンが使用しているネットワークが安定しているかをチェックします。4G を使用してみます。
    4.ソフトウェアをアンインストールして、最新バージョンを使用して再インストールしてみます。
    問題が解決しない場合は、Nothing サポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。

  • ワンクリック クリーンアップを実行した後も、一部のプログラムがバックグラウンドで実行される理由は?

    スマートフォンのクリーンアップ後は、Android システム自体の設計により、ソフトウェアはバックグラウンドで実行されます。

  • ソフトウェアのアップグレード後にスマートフォンの起動が遅くなった場合は?

    速度が低下するのは正常です。これは、スマートフォンのアップデート後、システムがすべてのデータをリロードする必要があるためです。

  • アプリが予期せず実行を停止した場合は?

    以下の手順で操作してください。
    1.「設定」>「アプリ」>「すべてのアプリ」から該当のアプリを選択して、「ストレージとキャッシュ」で「ストレージを消去」と「キャッシュを削除」を実行します。
    2.ホームページを上にスワイプして、すべてのアプリケーションをクリアしてから、もう一度試します。
    3.アプリケーションをアンインストールして、もう一度インストールします。
    4.データをバックアップしてから、工場出荷時の設定にリセットします。
    問題が解決しない場合は、Nothing サポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。

  • スマートフォンの起動が非常に遅い場合は?

    以下の手順で操作してください。
    1.スマートフォンの自動起動設定ページを開き、自動実行する必要のないアプリケーションの自動実行をキャンセルします (モデルによっては、自動起動オプションが提供されていない場合があります)。
    2.普段使用しないアプリケーションはアンインストールします。
    3.スマートフォンにファームウェアおよびシステム プッシュ通知があるかを確認します。ある場合は、スマートフォンを最新バージョンにアップグレードします。「設定」>「システム」>「システムアップデート」に移動します。
    4.問題が解決しない場合は、スマートフォンのデータ (連絡先、テキスト メッセージなど) をバックアップしてから、スマートフォンを工場出荷時の設定にリセットします。

  • ゲームのプレイ中にスマートフォンの動作が途切れる場合は?


    以下の手順で操作してください。
    1.別のデータ ネットワークか Wi-Fi に切り替えて、もう一度試してください。安定したネットワーク環境でもう一度試します。
    2.バックグラウンド アプリケーションをすべて消去して、スマートフォンの実行メモリを十分に確保します。
    3.(画質、解像度、特殊効果を Off にするなど) ゲームの設定をスケールダウンして、もう一度試します。
    4.スマートフォンは完全に充電しておくことをお勧めします。省電力モードではパフォーマンスが低下します。省電力モードが On の場合、一時的に Off にすることができます。
    5.スマートフォンを再起動してからゲームを開きます。十分なメモリがあることを確認して、もう一度試します。
    6.アプリケーション管理を開き、ゲームのキャッシュ データを消去してもう一度試します (シングルプレイヤー ゲームの場合、キャッシュ データを消去すると、ゲームデータは失われます。消去する前にデータをバックアップすることをお勧めします)。
    7.スマートフォンがアップデートされた直後かを確認します。その場合は、スマートフォンを再起動して、もう一度試します。

    これらの解決策で問題が解決しない場合は、ゲームとスマートフォン システムが最新バージョンにアップデートされているかを確認します。

  • ゲームのプレイ中にスマートフォンの画面が真っ暗になる場合は?


    以下の手順で操作してください。
    1.ゲームのバージョンを確認します。Google Play で該当するゲームの最新バージョンをダウンロードしてください。
    2.以下のとおり、ゲームのデータを消去します。「Settings」>「Apps」>「See All Apps」に移動します。ゲーム アプリで、「ストレージとキャッシュ」から「ストレージを消去」と「キャッシュを削除」に移動します。この方法は、シングルプレイヤーのゲームにはお勧めしません。
    3.ソフトウェアを最新のバージョンにアップグレードするか、重要なデータをバックアップしてから、工場出荷時の設定にリセットします。
    問題が解決しない場合は、Nothing サポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。

  • ゲームのプレイ中にスマートフォンがフリーズする場合は?

    以下の手順で操作してください。
    1.ゲームのバージョンを確認します。Google Play で該当するゲームの最新バージョンをダウンロードします。
    2.以下のとおり、ゲームのデータを消去します。「設定」>「アプリ」>「すべてのアプリ」に移動します。ゲーム アプリ内で、「ストレージとキャッシュ」>「ストレージ」>「キャッシュを削除」に移動します。この方法は、シングルプレイヤーのゲームにはお勧めしません。
    3.ソフトウェアを最新のバージョンにアップグレードして、重要なデータをバックアップしてから、工場出荷時の設定にリセットします。
    問題が解決しない場合は、Nothing サポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。