ปัญหาการโทรและเครือข่าย

โปรดลองทำดังนี้:

1. รีบูตโทรศัพท์และเปิดเครือข่ายข้อมูล
2. ถอดซิมการ์ดออกและใส่เข้าไปใหม่ หรือเปลี่ยนเป็นซิมการ์ดอื่นเพื่อทดสอบ
3. สำรองข้อมูลของคุณและเรียกคืนโทรศัพท์กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดลองทำดังนี้:

1. ตรวจสอบแอปหรือเว็บเพจอื่นๆ เพื่อยืนยันว่าการเชื่อมต่อเสถียรดีหรือไม่ ยืนยันว่าได้เปิดข้อมูลมือถือและตรวจสอบว่าแพ็คเกจข้อมูลมือถือของคุณเกินขีดจำกัดหรือไม่ หรือเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi
2. ออกจากเกม ลบแคชเบื้องหลัง แล้วเข้าสู่เกมอีกครั้ง ค้นหาแอปเกมในการตั้งค่า > แอป > ดูแอปทั้งหมด ไปที่พื้นที่จัดเก็บข้อมูลและแคช ในการตั้งค่าเกมเพื่อล้างแคช
3. ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปเกมอีกครั้ง

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

วิธีการบันทึกการโทรของคุณ:

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคที่รองรับการบันทึกการโทร
1. เริ่มการบันทึกจากการโทร
สำคัญ: ครั้งแรกที่คุณบันทึกการโทร ระบบจะขอให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกการโทร ในเขตอำนาจศาลหลายๆ แห่ง จะต้องมีการอนุญาตจากทั้งสองฝ่าย
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ทุกคน ทั้งสองฝ่ายจะได้รับแจ้งว่าจะมีการบันทึกการโทร เมื่อคุณหยุดบันทึก จะมีการแจ้งให้ทั้งสองฝ่ายทราบว่าไม่ได้บันทึกการโทรแล้ว
- เปิดแอปแป้นโทรศัพท์
- โทรออกหรือรับสาย
- ในการบันทึกการโทรของคุณ บนหน้าจอการโทรที่กำลังใช้อยู่ ให้แตะบันทึก
- หากต้องการหยุดบันทึก ให้แตะหยุดบันทึก

2. ค้นหาการโทรที่บันทึกไว้
เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวให้การบันทึกของคุณ บันทึกจะจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ การโทรจะไม่ได้รับการบันทึกหรือสำรองข้อมูลนอกอุปกรณ์
วิธีการค้นหาบันทึกของคุณ:
- เปิดแอปแป้นโทรศัพท์
- แตะล่าสุด
- แตะผู้โทรที่คุณบันทึกไว้
หากคุณบันทึกการโทรล่าสุด ให้ไปที่เครื่องเล่นในหน้าจอ "ล่าสุด"
หากคุณบันทึกการโทรก่อนหน้าไว้ ให้แตะที่ประวัติ จากนั้นเลือกการบันทึกจากรายการการโทร
- แตะเล่น
- หากต้องการแชร์การโทรที่บันทึก ให้แตะแชร์

เคล็ดลับ: คุณสามารถแชร์การโทรที่บันทึกไปยังแอปที่รองรับ เช่น แอปอีเมลหรือแอปส่งข้อความ

โปรดลองทำดังนี้:

1. หากคุณอยู่ในที่ที่สัญญาณไม่ดี เช่น สภาพแวดล้อมแบบปิด เช่น รถไฟความเร็วสูง ตามปกติแล้ว เครือข่ายจะไม่ดีและอินเทอร์เน็ตจะช้า
2. หากใช้เคสป้องกันที่เป็นโลหะ สัญญาณเครือข่ายจะได้รับผลกระทบ เราขอแนะนำให้คุณถอดเคสป้องกันที่เป็นโลหะ หรือใช้เคสป้องกันแบบหนังหรือพลาสติกแทน
3. เปลี่ยนซิมการ์ดเพื่อดูว่าใช้งานได้ดีขึ้นหรือไม่
4. ผู้ให้บริการเครือข่ายบางรายอาจมีข้อจำกัดในการใช้ข้อมูล หากใช้ข้อมูลเกินจำนวนหนึ่ง ผู้ให้บริการจะจำกัดความเร็วของเครือข่าย โปรดสอบถามรายละเอียดจากผู้ให้บริการเครือข่าย

โปรดลองทำดังนี้:

1. หากคุณภาพสายแย่ ให้วางสายและโทรอีกครั้ง
2. สถาพแวดล้อมเครือข่ายไม่ดี เช่น สัญญาณอ่อน สัญญาณไม่เสถียร เป็นต้น ซึ่งไม่ตรงตามข้อกำหนดของการเชื่อมต่อเคเบิล ให้ลองโทรในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ดีแทน
3. หากมีวัตถุที่เคลื่อนไหวด้วยความไวสูงอยู่ใกล้ๆ เช่น รถไฟความเร็วสูงหรือทางด่วน ให้ลองเปลี่ยนที่โทร
4. หากซิมการ์ดสึกหรอรุนแรงหรือหน้าสัมผัสเสื่อม ให้ถอดและเสียบการ์ดอีกครั้งหรือเปลี่ยนการ์ด
5. สำรองข้อมูลของคุณ (หมายเลขโทรศัพท์และ SMS เป็นต้น) และเรียกคืนกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
6. เมื่อสำรองข้อมูลของคุณแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์หรืออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดลองทำดังนี้:

1. เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน แล้วลองโทรอีกครั้ง
2. โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาสายโทรศัพท์เป็นผลมาจากเครือข่าย เปลี่ยนสภาพแวดล้อมของเครือข่ายและโทรอีกครั้ง
3. ล้างแอปเบื้องหลังทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มีหน่วยความจำเพียงพอ
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์ แล้วเข้าสู่แอป ตรวจสอบว่ามีหน่วยความจำเพียงพอและลองอีกครั้ง
5. สำรองข้อมูลของคุณ ไปที่การตั้งค่าแอปเพื่อล้างแคช แล้วลองอีกครั้ง

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดลองทำดังนี้:

1. เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน แล้วลองโทรอีกครั้ง
2. ไปที่การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > SIM > เปิดใช้งานการโทร 4G หรือ ปิดใช้งานการโทร 4G เพื่อลองอีกครั้ง
3. โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาสายโทรศัพท์เป็นผลมาจากเครือข่าย เปลี่ยนสภาพแวดล้อมของเครือข่ายและโทรอีกครั้ง
4. ลองใช้ซิมการ์ดอื่น
5. อัปเดตโทรศัพท์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
6. สำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณและเรียกคืนโทรศัพท์กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ปัจจุบัน เครือข่าย 5G อาจไม่มีให้บริการในบางพื้นที่ เราขอแนะนำให้คุณสอบถามผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อยืนยันเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของเครือจ่ายและยืนยันว่าซิมการ์ดของคุณรองรับเครือข่าย 5G หรือไม่

หากทั้งเครือข่ายในพื้นที่และซิมการ์ดรองรับเครือข่าย 5G ให้ลองแก้ไขปัญหา:

1. ไปที่การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิมการ์ด SIM > การตั้งค่าข้อมูล เพื่อตรวจสอบว่าคุณได้เลือกตัวเลือกที่ถูกต้องหรือไม่
ก) แตะซิมการ์ดที่ต้องการและตรวจสอบว่าสวิตช์ข้อมูลมือถือเปิดอยู่หรือไม่
ข) แตะซิมการ์ดที่ต้องการและตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าประเภทเครือข่ายที่ต้องการเป็น 5G หรือไม่
c) สอบถามผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณว่ามีขีดจำกัดในการโรมมิ่งหรือไม่ หากมี ให้เลือกซิมการ์ดที่ต้องการและตรวจสอบว่าสวิตช์การโรมมิ่งเปิดอยู่หรือไม่
d) เลือกการ์ดเครือข่ายที่ต้องการ และตรวจสอบว่ามีคำเตือนข้อมูลและเกินขีดจำกัดหรือไม่

2. ไปที่การตั้งค่า > แบตเตอรี และตรวจสอบว่าได้เปิดโหมดประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ไว้หรือไม่ ปิดโหมดและตรวจสอบอีกครั้ง
3. เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์และลองอีกครั้ง

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำดังต่อไปนี้หากสัญญาณไม่เสถียรหรือมีการสลับ 2G/3G/4G/5G บ่อยๆ โดยอัตโนมัติ:

1. ถอดเคสโทรศัพท์ออกหากใช้เคสแบบโลหะ
2. หลีกเลี่ยงสถานที่ที่มีผู้คนหนาแน่นและสัญญาณไม่ดี
3. เปลี่ยนซิมการ์ดและดูว่ายังคงมีปัญหาอยู่หรือไม่ หากไม่มีปัญหาแล้ว แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากซิมการ์ดของคุณ
4. ปิดโหมดเครื่องบินและเปิดอีกครั้งเพื่อดูว่าสัญญาณกลับมาเป็นปกติหรือไม่
5. อัปเดตระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดลองทำดังนี้:

1. ปิดปุ่มปิดเสียงการโทรหากเปิดอยู่
2. ไมโครโฟนของโทรศัพท์อาจถูกปิดกั้นหรือเสียหายจากวัตถุแปลกปลอม ฝุ่นผง หรือเศษต่างๆ โปรดติดต่อเราเพื่อทำการทดสอบและยืนยันเพิ่มเติม
3. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณของทั้งผู้รับและผู้โทร สัญญาณที่อ่อนจากทั้งสองด้านจะมีผลต่อความชัดเจนของเสียง
4. ใช้หูฟังที่เหมาะที่ใช้กับโทรศัพท์ของคุณได้และตรวจสอบว่าอีกฝ่ายได้ยินคุณหรือไม่
5. อัปเดตระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุด
6. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม