通話與網路問題

請嘗試以下操作：

1.重新啟動手機並開啟數據網路。
2.取出 SIM 卡並再次插入，或換一張 SIM 卡進行測試。
3.備份資料並將手機還原原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.檢查其他應用程式或網頁，確認連線是否穩定。確認行動數據已開啟，並檢查行動數據方案用量是否超出上限。或者，連線其他 Wi-Fi。
2.結束遊戲、移除背景快取，然後重新進入遊戲。
前往 [設定] > [應用程式] > 查看所有應用程式，並找到遊戲應用程式。前往遊戲設定中的 [儲存空間和快取] 清除快取。
3.解除安裝遊戲應用程式，然後再重新安裝。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

如要進行通話錄音：

請確認你所在的國家或地區可使用通話錄音功能。
1.從通話中開始錄音
重要事項：初次進行通話錄音時，你將需要同意當地相關法律。在許多司法管轄區，通話錄音需要通話雙方許可。
為了保護所有使用者的隱私，雙方都會收到正在進行通話錄音的通知。停止錄音時，雙方都會收到通話錄音結束的通知。
- 開啟「撥號程式」應用程式。
- 撥打或接聽通話。
- 如要進行通話錄音，請在正在進行的通話畫面上輕觸 [錄音]。
- 如要停止錄音，請輕觸 [停止錄音]。

2.尋找錄製的通話
為保護錄音檔的私密性，這些錄音會儲存在裝置上。通話不會在裝置外儲存或備份。
如要尋找錄音：
- 開啟「撥號程式」應用程式。
- 點選 [最近錄音]。
- 輕觸錄製通話的對象。
如果你錄製了最近的一通通話，請前往「最近錄音」畫面中的播放器。
如果你錄製了前一通通話，請輕觸 [歷史記錄]，然後從通話清單中選取錄音。
- 輕觸 [播放]。
- 如要共享錄製的通話，請輕觸 [共享]。

提示：你可以將錄製的通話共享到支援的應用程式，如電子郵件或訊息應用程式。

請嘗試以下操作：

1.如果你在封閉環境 (如高速鐵路列車) 等訊號不佳的地方，網路狀況通常會比較差，網速也會比較慢。
2.如果你使用了金屬保護殼，網路訊號會受到影響。我們建議你取下金屬保護殼，或使用塑膠或皮革保護殼。
3.更換 SIM 卡，看看情況是否有改善。
4.部分業者可能設有數據用量限制。如果流量超過一定用量，業者就會限速。詳情請諮詢網路業者。

請嘗試以下操作：

1.如果線路狀況差，請掛斷電話再撥一次。
2.網路環境較差，如訊號弱、訊號不穩定等情況無法滿足連線要求時，請嘗試在良好的網路環境中通話。
3.如果附近有高速鐵路列車或高速公路等高速移動的物體，請嘗試在其他環境中通話。
4.如果 SIM 卡磨損嚴重或接觸不良，請重新插卡或更換 SIM 卡。
5.備份資料 (電話號碼和簡訊等) 並還原原廠設定。
6.備份資料後，重新啟動手機或將手機更新至最新版本。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.將「飛航模式」開啟再關閉，然後再次撥號。
2.通話受網路狀況影響較大。變更網路環境，然後再次撥打電話。
3.清除所有背景應用程式，確保手機有足夠的記憶體。
4.重新啟動手機後再進入應用程式，確保手機有足夠的記憶體，然後再試一次。
5.備份資料，前往「應用程式設定」清除快取資料，然後再試一次。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.將「飛航模式」開啟再關閉，然後再次撥號。
2.前往 [設定] > [網路和網際網路] > [SIM 卡] > 啟用或停用 [4G 通話] 以再試一次。
3.通話受網路狀況影響較大。變更網路環境，然後再次撥打電話。
4.嘗試其他 SIM 卡。
5.將手機更新至最新版本。
6.備份手機資料並還原原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

目前，部分地區可能無法使用 5G 網路。我們建議你聯絡網路電信業者，以確認網路是否可用及 SIM 卡是否支援 5G 網路。

如果當地網路和 SIM 卡均支援 5G 網路，請嘗試以下操作來解決問題：

1.前往 [設定] > [網路和網際網路] > [SIM 卡] > [數據偏好]，檢查是否選取了正確選項。
a) 輕觸對應的 SIM 卡，並檢查「行動數據」開關是否已開啟。
b) 輕觸對應的 SIM 卡，並檢查慣用網路類型是否已設為 5G。
c) 洽詢網路電信業者是否存在漫遊限制。如果有，請選擇對應的 SIM 卡，並檢查「漫遊」開關是否已開啟。
d) 選取對應的網路卡，並檢查數據警示以及流量是否超出限制。

2.前往 [設定] > [電池]，並檢查電池省電模式是否已開啟。關閉該模式，然後再檢查一次。
3.開啟並關閉「飛航模式」，或重新啟動手機並再次檢查。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

如果訊號不穩定，或 2G/3G/4G/5G 經常自動切換，請嘗試以下操作：

1.如果使用金屬手機殼，請取下。
2.避開人群密集以及訊號差的地方。
3.更換 SIM 卡，看看是否仍有問題。如果問題已解決，問題可能出在 SIM 卡。
4.關閉「飛航模式」後再開啟，看看訊號是否恢復正常。
5.將系統更新至最新版本。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.如果通話靜音按鈕設為開啟，請關閉該功能。
2.手機麥克風可能被異物、灰塵或碎片堵塞或損壞。請聯絡我們進行進一步測試和確認。
3.檢查接聽方和致電方的訊號強度。任何一端訊號不良都會影響聲音清晰度。
4.使用手機相容的耳機，並確認對方是否能聽到你的聲音。
5.將系統更新至最新版本。
6.重新啟動手機。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。