系統問題

1.確定手機已連上訊號良好的網路。網路不穩定可能會導致下載的升級套件損壞或不完整。
2.確定手機有足夠的儲存空間可完成下載。
3.確定手機電量不低於 40%；否則系統將無法進行 OTA 升級。請在充電後進行升級。
4.避免在 OTA 升級時使用手機。如果你在升級期間因使用手機而中斷升級，請重新啟動。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.檢查是否有更新版本。
2.檢查手機是否有足夠的儲存空間 (前往 [設定] > [儲存空間])。
3.檢查網路連線是否穩定。嘗試使用 4G。
4.將軟體解除安裝後再重新安裝，然後更新版本。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

這是軟體升級後的正常現象，因為手機需要重新載入所有資料。

請嘗試以下操作：

1.前往 [設定] > [應用程式] > 查看所有應用程式 > 找到該應用程式 > [儲存空間和快取] > [清除儲存空間] 和 [清除快取]
2.在首頁向上滑動，進入最近使用的應用程式頁面清除所有應用程式，然後再試一次。
3.解除安裝應用程式再重新安裝。
4.備份資料並將手機還原原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.開啟自動啟動設定頁面，將所有不需要自動執行的應用程式取消自動執行功能 (部分機型沒有自動啟動選項)。
2.解除安裝不常使用的應用程式。
3.前往 [設定] > [系統] > [系統更新]，確定手機已更新至最新版本。
4.備份資料並將手機恢復原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.連線穩定的網路，然後再試一次。
2.清除所有背景應用程式，確保手機的隨機存取記憶體足夠。
3.下修遊戲設定 (影像品質、解析度、關閉特效)，然後再試一次。
4.確定手機電量已充飽。省電模式會影響效能，如果已開啟省電模式，請暫時關閉。
5.重新啟動手機後再開啟遊戲，確保手機的隨機存取記憶體足夠，然後再試一次。
6.進入應用程式管理，清除快取資料，然後再試一次 (清除快取資料後，遊戲資料會遺失；清除前請先備份資料)。
7.如果手機剛完成更新，請重新啟動後再試一次。
8.檢查遊戲和手機系統是否已更新至最新版本。

請嘗試以下操作：

1.檢查遊戲的版本。確認應用程式為最新版本。
2.前往 [設定] > [應用程式] > 查看所有應用程式，清除遊戲資料。在遊戲應用程式中，前往 [儲存空間和快取] > [儲存空間] > [清除儲存空間]。此方法不建議用於單人遊戲。
3.將裝置升級至最新版本，備份資料並還原原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。

請嘗試以下操作：

1.檢查遊戲應用程式是否是最新版本。請前往 Google Play 商店下載最新版本的遊戲。
2.清除應用程式的資料：[設定] > [應用程式] > 查看所有應用程式。在遊戲應用程式中前往：[儲存空間和快取] > [儲存空間] > [清除快取]。此操作不建議用於單人遊戲。
3.將裝置升級至最新版本，備份資料並還原原廠設定。

如果問題仍未解決，請聯絡我們的客戶支援以取得進一步協助。