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Application

  • La mise à jour de mon jeu est lente. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. La mise à jour de jeux AAA (Triple-A) peut prendre plus longtemps ; veuillez patienter.
    2. Pour la mise à jour d'autres jeux, il peut s'agir d'un problème de qualité du réseau.
    - Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez que la connexion est stable.
    - Confirmez que les données mobiles sont activées et assurez-vous que la limite de votre forfait de données n'a pas été dépassée.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Je ne peux pas envoyer de messages dans un jeu. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications. Trouvez l'application souhaitée et allez dans Informations sur l'application > Stockage et cache. Videz le cache pour effacer les données et redémarrez le Phone (2a). Connectez-vous sur le jeu et réessayez.
    2. Passez sur un autre réseau ou utilisez le Wi-Fi.
    3. Désinstallez et réinstallez le jeu.

  • Je ne peux pas envoyer de messages vocaux dans un jeu. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Gestionnaire d'autorisations > Microphone pour vérifier que le jeu possède bien une fonctionnalité microphone. Si c'est le cas, activez-la.
    2. Veuillez vérifier votre connexion réseau.
    3. Dans votre application de jeu, allez dans Informations sur l'application > Stockage et cache > Vider le cache et effacez les données.
    4. Désinstallez et réinstallez le jeu.

  • Je ne peux télécharger aucune application. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Passez sur un autre réseau et réessayez.
    2. Désinstallez et supprimez tout logiciel ou fichier inutilisé et effacez les données du cache pour libérer de l'espace de stockage.
    3. Google Play Store les a peut-être bloquées ; téléchargez-les à partir d'une autre plateforme.
    4. Sauvegardez les données de votre téléphone (contacts, SMS, etc.) et rétablissez les paramètres d'usine de votre téléphone.

    Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  • La vitesse de téléchargement du logiciel est très faible. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Connectez-vous à un autre réseau.
    2. Essayez une autre méthode de téléchargement.

    Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Le navigateur ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Problème de réseau : assurez-vous que le réseau est stable ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
    2. Pour trouver l'application de navigateur, allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'Appareil photo > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache.
    3. Essayez de redémarrer le téléphone.

    Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Pourquoi certaines de mes applications continuent-elles à s'exécuter en arrière-plan après le nettoyage en un clic ?

    Ce comportement est lié au système Android et est attendu.

  • L'une de mes applications ne répond pas. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Lorsqu'une application ne répond pas, fermez-la et allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'application > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache, puis réessayez (veillez à sauvegarder vos données avant de les effacer).
    2. Un nombre trop élevé d'applications et de processus en arrière plan peut entraîner une pénurie de mémoire vive, ce qui ralentit les programmes système. Fermez et effacez les applications en arrière-plan inutiles.
    3. Si le téléphone fonctionne depuis longtemps et que le CPU est surchargé. Redémarrez votre téléphone et réessayez.
    4. Si les options développeur sont activées et que le téléphone affiche « L'application ne répond plus », nous vous recommandons de désactiver les options développeur.

  • Une application ne parvient pas à accéder à ma localisation. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Trouvez l'application et appuyez longuement dessus : Informations sur l'application > Autorisations > Localisation > Autoriser uniquement lorsque l'application est ouverte.
    2. Si un logiciel de protection tiers est installé sur votre téléphone, ouvrez le logiciel pour vérifier qu'il n'a pas désactivé ou bloqué les paramètres d'autorisation.
    3. Effacez les données de l'application ou désinstallez et réinstallez-la.
    4. Changez d'emplacement et réessayez.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Une notification qui ne répond pas s'affiche lorsque j'utilise une application. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Fermez toutes les applications en arrière-plan pour vous assurer que votre téléphone dispose d'une mémoire suffisante.
    2. Redémarrez votre téléphone, puis ouvrez l'application pour vérifier s'il y a assez de mémoire, puis réessayez.
    3. Allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'application > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache.
    4. Mettez à jour le système vers la dernière version.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Le navigateur est bloqué. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Connectez-vous à un autre réseau de données ou Wi-Fi et réessayez. Assurez-vous de faire fonctionner le navigateur dans un environnement de réseau stable.
    2. Fermez toutes les applications en arrière-plan et assurez-vous que le téléphone dispose d'une mémoire vive suffisante.
    3. Redémarrez votre téléphone, puis ouvrez le navigateur et assurez qu'il y a suffisamment de mémoire.
    4. Ouvrez les paramètres de l'application pour vider le cache du navigateur, puis ouvrez le navigateur. (Les données seront perdues après le vidage du cache du navigateur, sauvegardez donc vos données avant de le vider).

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Je ne peux pas envoyer ni recevoir de messages vocaux dans une application. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
    2. Changez de réseau.
    3. Vérifiez si la version de l'application est à jour. Dans la négative, veuillez la mettre à jour.
    4. Redémarrez votre téléphone.
    5. Désinstallez et réinstallez l'application.
    6. Sauvegardez vos données et restaurez les paramètres d'usine du téléphone.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Mes applications ne s'exécutent pas. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Regardez si la fonction d'optimisation de la batterie est activée sur le téléphone. Si c'est le cas, désactivez-la : recherchez l'icône de l'application sur l'écran, appuyez longuement dessus et allez dans Informations sur l'application > Batterie > Gérer l'utilisation de la batterie > Optimiser.
    2. Vérifiez le bon fonctionnement de votre réseau mobile. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre téléphone et passez sur un réseau plus performant avant d'exécuter l'application.
    3. Assurez-vous que votre téléphone dispose de la dernière version système. Si c'est le cas, effectuez la mise à jour et réessayez.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Mon application n'envoie ni ne reçoit correctement les messages. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Changez de réseau pour déterminer si le problème provient du réseau.
    2. Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
    3. Vérifiez si la version de l'application est à jour. Si vous ne disposez pas de la dernière version, mettez à jour le logiciel.
    4. Redémarrez le téléphone.
    5. Utilisez l'application sur d'autres téléphones au sein du même environnement réseau pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, nous vous conseillons de contacter le créateur de l'application.
    6. Désinstallez et réinstallez l'application.
    7. Sauvegardez vos données et restaurez les paramètres d'usine du téléphone.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Des applications tierces ralentissent Internet. Que puis-je faire ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Vérifiez si un logiciel de sécurité tiers peut contrôler la vitesse du réseau.
    2. Vérifiez si votre téléphone est connecté à un VPN. Si c'est le cas, déconnectez-le.
    3. Remplacez la carte SIM pour confirmer que la carte d'origine n'est pas endommagée.
    4. Testez la carte SIM sur un autre téléphone et comparez la connexion Internet.
    4.1. Si le carte SIM n'est pas endommagée et que la vitesse d'Internet reste limitée lorsqu'elle est insérée dans un autre téléphone, il se peut que le réseau régional rencontre un dysfonctionnement ou que la limite de votre forfait de données ait été dépassée.
    4.2. Si la carte SIM n'est pas endommagée et que la vitesse d'Internet est supérieure lorsqu'elle est insérée dans un autre téléphone, videz le cache de l'application ou désinstallez et réinstallez l'application tierce.

    Si le problème persiste, après les étapes ci-dessus, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Je ne parviens pas à connecter mon application à Internet. Que puis-je faire ?

    Causes possibles :

    1. L'application n'est pas autorisée à accéder aux données cellulaires.
    2. Il y a une erreur liée à l'application.
    3. Erreur système.

    Solutions :

    1. Vérifiez si l'application est autorisée à accéder au réseau.
    2. Désinstallez et réinstallez l'application.
    3. Redémarrez le téléphone ou rétablissez ses paramètres d'usine.
    4. Vérifiez si l'application fonctionne sur d'autres téléphones. Dans la négative, veuillez contacter le développeur pour obtenir de l'aide.

    Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si la mise à jour d'un jeu est lente ?

    Causes et solutions :

    1. Si vous mettez à jour des jeux volumineux, cela peut prendre du temps.
    2. Si ce n'est pas le cas, cela peut être lié à la qualité du réseau.
    - Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez le bon fonctionnement de la connexion ou si le nombre d'utilisateurs du réseau est excessif.
    - Vérifiez que les données mobiles sont activées et que la limite de votre forfait de données n'a pas été dépassée.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si je ne peux pas envoyer de messages dans un jeu ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications. Trouvez l'application et allez dans Informations sur l'application > Stockage et cache. Videz le cache pour effacer les données et redémarrez votre téléphone. Connectez-vous sur le jeu et réessayez.
    2. Connectez-vous à un autre réseau ou utilisez le Wi-Fi.
    3. Désinstallez et réinstallez le jeu.

  • Que faire si je ne peux pas envoyer de messages vocaux dans un jeu ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Gestionnaire d'autorisations > Microphone pour vérifier que le jeu possède bien une fonctionnalité microphone. Si c'est le cas, activez-la.
    2. Veuillez vérifier votre connexion réseau.
    3. Dans votre jeu, allez dans Stockage et cache > Stockage > Vider le cache et effacez les données.
    4. Désinstallez et réinstallez le jeu.

  • Que faire si je ne peux pas télécharger une application sur mon téléphone ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
    2. Désinstallez et supprimez tout logiciel ou fichier inutilisé et effacez les données du cache pour libérer de l'espace.
    3. Essayez de télécharger l'application par le biais d'autres plateformes, car Google Play en a peut-être bloqué le téléchargement.
    4. Sauvegardez toutes vos données importantes (contacts, messages, etc.), restaurez les paramètres d'usine et réessayez.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si le téléchargement du logiciel est lent ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Essayez d'utiliser un autre réseau.
    2. Essayez une autre méthode de téléchargement.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire en cas de dysfonctionnement du navigateur ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Vérifiez le bon fonctionnement du réseau ou utilisez le Wi-Fi.
    2. Allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'application > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache.
    3. Redémarrez votre téléphone.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si une application ne répond plus ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Lorsque l'invite apparaît dans une application, fermez-la et allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'application > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache, puis réessayez. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant.
    2. Fermez tous les programmes inutiles qui tournent en arrière-plan.
    3. Redémarrez votre téléphone et réessayez.
    4. Si les options développeur sont activées et que le téléphone affiche « L'application ne répond plus », désactivez les options développeur.

  • Que faire si une application ne peut pas accéder aux informations de localisation ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Modifier les autorisations de l'application : trouvez l'icône de l'application sur votre écran, appuyez longuement dessus et allez dans Informations sur l'application > Autorisations > Localisation > Autoriser uniquement lorsque l'application est ouverte.
    2. Si un logiciel de protection tiers et d'autres programmes similaires sont installés sur votre téléphone, ouvrez le logiciel pour vérifier que ces tiers ne bloquent pas les autorisations.
    3. Effacez les données du programme ou désinstallez-le et réinstallez-le.
    4. Changez d'emplacement et réessayez.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire lorsqu'une invite ne répondant pas interrompt l'utilisation d'une application ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Fermez toutes les applications en arrière-plan pour vous assurer que le téléphone dispose d'une mémoire suffisante.
    2. Redémarrez le téléphone, puis ouvrez à nouveau l'application.
    3. Allez dans Paramètres > Applications > Afficher toutes les applications > Trouvez l'application > Stockage et cache > Vider l'espace de stockage et le cache.
    4. Vérifiez si la version ou le système du téléphone et de l'application sont à jour. Si ce n'est pas le cas, faites la mise à jour vers la dernière version.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire en cas de blocage du navigateur ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Connectez-vous à un autre réseau de données ou Wi-Fi et voyez si le problème persiste.
    2. Assurez-vous de faire fonctionner le navigateur dans un environnement de réseau stable.
    3. Fermez toutes les applications en arrière-plan pour vous assurer que votre téléphone dispose d'une mémoire suffisante.
    4. Redémarrez votre téléphone et ouvrez à nouveau le navigateur pour vérifier s'il y a assez de mémoire.
    5. Ouvrez les Paramètres de l'application, videz le cache du navigateur, puis ouvrez le navigateur. Notez que des données seront perdues après le vidage du cache du navigateur, sauvegardez donc toutes vos données importantes avant de le vider.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si une application n'envoie ni ne reçoit correctement des messages vocaux ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Quittez l'application et reconnectez-vous.
    2. Connectez-vous à un autre réseau.
    3. Vérifiez si la version de l'application est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-la à jour et voyez si le problème persiste.
    4. Redémarrez votre téléphone.
    5. Désinstallez et réinstallez l'application.
    6. Sauvegardez toutes vos données importantes et restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si des applications ne s'exécutent pas ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Vérifiez si la fonctionnalité Restreint est activée sur votre téléphone. Si c'est le cas, désactivez cette fonctionnalité afin d'exécuter l'application. Trouvez l'icône de l'application sur votre écran, appuyez longuement dessus et allez dans Informations sur l'application > Batterie > Gérer l'utilisation de la batterie > Optimisé.
    2. Vérifiez que le réseau de votre téléphone fonctionne normalement. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre téléphone et connectez-le à un réseau plus stable avant de relancer l'application.
    3. Vérifiez si la version système de votre téléphone est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-la à jour et réessayez d'ouvrir l'application.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si une application n'envoie ni ne reçoit correctement des messages ?

    Veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à un autre réseau et voyez si le problème persiste.
    2. Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
    3. Vérifiez si la version de l'application est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-la à jour.
    4. Redémarrez votre téléphone.
    5. Comparez à d'autres téléphones connectés au même réseau pour voir s'ils ont le même problème. Si c'est le cas, nous vous recommandons de contacter le créateur de l'application.
    6. Désinstallez et réinstallez l'application.
    7. Sauvegardez toutes vos données importantes et restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si des applications tierces utilisant les données cellulaires ralentissent le débit ?

    Veuillez essayer ce qui suit :

    1. Vérifiez si un logiciel de sécurité tiers contrôle la vitesse du réseau.
    2. Vérifiez si votre téléphone est connecté à un VPN. Si oui, nous vous recommandons d'arrêter d'utiliser le VPN.
    3. Remplacez la carte SIM pour vérifier si elle est endommagée.
    4. Testez le fonctionnement de la carte SIM sur d'autres téléphones et comparez la connexion Internet.
    a) Si le carte SIM fonctionne normalement, mais que les autres téléphones mobiles rencontrent également des difficultés d'accès à Internet, cela peut être dû à un dysfonctionnement du réseau régional ou à un dépassement de la limite de votre forfait de données.
    b) Si la carte SIM fonctionne normalement et que les autres téléphones que vous avez testés ont normalement accès à Internet, videz le cache de l'application ou désinstallez et réinstallez l'application tierce.

    Si le problème persiste, contactez l'assistance Nothing pour obtenir de l'aide.