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시스템 문제

  • OTA/시스템 업데이트를 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

    1. 휴대폰이 신호가 좋은 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 네트워크가 안정적이지 않으면 다운로드한 업그레이드 패키지가 손상되거나 불완전할 수 있습니다.
    2. 휴대폰에 충분한 저장 공간이 있는지 확인하여 다운로드를 완료합니다.
    3. 휴대폰 배터리가 40% 미만이지는 않은지 확인합니다. 40% 미만이라면 시스템에서 OTA 업그레이드를 수행할 수 없습니다. 충전한 다음 업그레이드를 수행합니다.
    4. OTA 업그레이드를 진행하는 동안 휴대폰을 사용하지 않습니다. 휴대폰을 사용하고 업그레이드에 방해가 되었다면 재시작합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.

  • 소프트웨어를 업그레이드할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

    아래를 따라하십시오.

    1. 업데이트된 버전이 있는지 확인합니다.
    2. 저장 공간이 충분한지 확인합니다.(설정 > 저장 공간으로 이동)
    3. 네트워크 연결이 안정적인지 확인합니다. 4G를 사용해 봅니다.
    4. 소프트웨어 및 업데이트를 설치 해제하고 재설치합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.

  • 소프트웨어 업그레이드 이후 휴대폰이 부팅하는 데 오래 걸립니다. 어떻게 해야 하나요?

    이는 휴대폰이 모든 데이터를 다시 로딩해야 하기 때문에 소프트웨어 업그레이드 후 예상되는 현상입니다.

  • 앱 중 하나가 실행되다가 예상치 못하게 중단되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    아래를 따라하십시오.

    1. 설정 > 앱 > 모든 앱 보기 > 앱 찾기 > 보관 공간 및 캐시 > 보관 공간 지우기 및 캐시 지우기로 이동합니다.
    2. 홈페이지로 올려 최근 앱 페이지를 입력하고 모든 애플리케이션을 지운 다음 다시 시도합니다.
    3. 앱 설치를 해제하고 재설치합니다.
    4. 데이터를 백업하고 휴대폰을 공장 초기화합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.

  • 휴대폰이 켜지는 데 오래 걸립니다. 어떻게 해야 하나요?

    아래를 따라하십시오.

    1. 자동 시작 설정 페이지를 열고 자동으로 실행될 필요가 없는 모든 앱에서 자동 실행을 취소합니다(일부 모델에는 자동 시작 옵션이 없음).
    2. 자주 사용하지 않는 모든 앱의 설치를 해제합니다.
    3. 설정 > 시스템 > 시스템 업데이트로 이동하여 휴대폰이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.
    4. 데이터를 백업하고 휴대폰을 공장 초기화합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.

  • 게임을 플레이하고 있을 때 휴대폰이 버벅거립니다. 어떻게 해야 하나요?


    아래를 따라하십시오.

    1. 안정적인 네트워크로 연결하고 다시 시도합니다.
    2. 휴대폰에 랜덤 액세스 메모리가 충분하도록 모든 백그라운드 앱을 지웁니다.
    3. 게임 구성(이미지 품질, 해상도, 특별 효과 끄기)을 다운그레이드하고 다시 시도합니다.
    4. 휴대폰이 완충되어 있는지 확인합니다. 전원 절약 모드는 성능에 영향을 미치게 됩니다. 전원 절약 모드가 켜져 있는 경우, 잠시 끕니다.
    5. 휴대폰을 재시작하고 게임에 들어가 랜덤 액세스 메모리가 충분한지 확인하고 다시 시도합니다.
    6. 애플리케이션 관리로 이동하여 캐시를 지우고 다시 시도합니다. (캐시를 지우면 게임 데이터가 손실되기 때문에 지우기 전 데이터를 백업합니다.)
    7. 휴대폰을 막 업데이트한 경우, 재시작하고 다시 시도합니다.
    8. 게임과 휴대폰 시스템이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.

  • 게임을 플레이하고 있을 때 화면이 검정색으로 바뀝니다. 어떻게 해야 하나요?

    아래를 따라하십시오.

    1. 게임의 버전을 확인합니다. 최신 앱 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.
    2. 설정 > 앱 > 모든 앱 보기로 이동하여 게임 데이터를 지웁니다. 게임 앱에서 보관 공간 및 캐시 > 보관 공간 > 보관 공간 지우기로 이동합니다. 싱글 플레이어 게임의 경우 이 방법은 권장되지 않습니다.
    3. 장치를 최신 버전으로 업데이트하고 데이터를 백업하고 휴대폰을 공장 초기화로 복구합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.

  • 게임을 플레이하고 있을 때 휴대폰이 멈춥니다. 어떻게 해야 하나요?

    아래를 따라하십시오.

    1. 게임 앱 버전을 확인합니다. Google Play Store를 통해 최신 게임 버전을 다운로드합니다.
    2. 앱 데이터 지우기: 설정 > 앱 > 모든 앱 보기 게임 앱에서 다음으로 이동: 보관 공간 및 캐시 > 보관 공간> 캐시 지우기 싱글 플레이어 게임의 경우 이 방법은 권장되지 않습니다.
    3. 장치를 최신 버전으로 업데이트하고 데이터를 백업하고 복구하여 공장 초기화합니다.

    문제가 지속되는 경우, 고객 지원에 문의하여 추가로 도움을 받도록 합니다.