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Problema di sistema

  • L'aggiornamento OTA/del sistema non funziona. Che cosa posso fare?

    1. Verifica che il telefono sia connesso a una rete con un buon segnale. Una rete instabile può far sì che il pacchetto di aggiornamento scaricato sia danneggiato o incompleto.
    2. Verifica che il telefono abbia spazio di archiviazione sufficiente per completare il download.
    3. Verifica che la batteria del telefono non sia inferiore al 40%, altrimenti il sistema non consentirà l'aggiornamento OTA. Esegui l'aggiornamento dopo la ricarica.
    4. Evita di utilizzare il telefono durante l'aggiornamento OTA. Se utilizzi il telefono e interrompi l'aggiornamento, riavvialo.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il software non si aggiorna. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Verifica se esiste una versione aggiornata.
    2. Verifica se lo spazio di archiviazione è sufficiente (vai a Impostazioni > Archiviazione).
    3. Verifica se la connessione di rete è stabile. Prova a utilizzare il 4G.
    4. Disinstalla e reinstalla il software e aggiorna.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il telefono è lento ad avviarsi dopo un aggiornamento software. Che cosa posso fare?

    È prevedibile dopo un aggiornamento software poiché il telefono deve ricaricare tutti i dati.

  • Una delle mie app smette di funzionare in modo imprevisto. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Vai a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova l'app, quindi tocca Archiviazione e cache > Cancella archiviazione e svuota la cache.
    2. Scorri verso l'alto nella home page per accedere alla pagina delle app recenti e cancellare tutte le applicazioni, quindi riprova.
    3. Disinstalla e reinstalla l'app.
    4. Esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il telefono è lento ad accendersi. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Apri la pagina delle impostazioni di avvio automatico e annulla l'esecuzione automatica per tutte le app che non ne hanno bisogno (alcuni modelli non hanno l'opzione di avvio automatico).
    2. Disinstalla le app che non usi di frequente.
    3. Assicurati che il telefono sia aggiornato all'ultima versione andando a Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema.
    4. Esegui il backup dei dati del telefono e ripristina le impostazioni di fabbrica.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il telefono funziona in modo discontinuo durante l'esecuzione di giochi. Che cosa posso fare?


    Prova quanto segue:

    1. Connettiti a una rete stabile e riprova.
    2. Cancella tutte le app in background e verifica che il telefono disponga di sufficiente memoria ad accesso casuale.
    3. Esegui il downgrade della configurazione di gioco (qualità dell'immagine, risoluzione, disattivazione degli effetti speciali) e riprova.
    4. Assicurati che il telefono sia completamente carico. La modalità di risparmio energetico influirà sulle prestazioni. Se la modalità di risparmio energetico è attivata, disattivala temporaneamente.
    5. Riavvia il telefono, apri il gioco, verifica che la memoria ad accesso causale sia sufficiente e riprova.
    6. Accedi alla gestione delle applicazioni per svuotare la cache e riprova. (I dati del gioco andranno persi dopo la pulizia; prima di procedere con l'operazione, esegui un backup).
    7. Se il telefono è stato appena aggiornato, riavvialo e riprova.
    8. Assicurati che il gioco e il sistema del telefono siano aggiornati all'ultima versione.

  • Lo schermo diventa nero durante l'esecuzione di giochi. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Controlla la versione del gioco. Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app.
    2. Cancella i dati del gioco andando a Impostazioni > App > Vedi tutte le app. Nell'app del gioco vai ad Archiviazione e cache > Archiviazione > Cancella archiviazione. Questo metodo non è consigliato per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.
    3. Aggiorna il dispositivo alla versione più recente, esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il telefono si blocca durante l'esecuzione di giochi. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Controlla la versione dell'app del gioco. Scarica l'ultima versione del gioco da Google Play Store.
    2. Cancella i dati dell'app: Impostazioni > App > Vedi tutte le app. Nell'app del gioco vai a: Archiviazione e cache > Archiviazione > Svuota cache. Questa operazione non è consigliata per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.
    3. Aggiorna il dispositivo alla versione più recente, esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Cosa devo fare se l'aggiornamento OTA non riesce?

    Provare quanto segue:

    1. Provare a collegarsi a una rete con un segnale migliore. Una rete instabile può far sì che il pacchetto di aggiornamento scaricato sia danneggiato o mancante.
    2. Assicurarsi che il telefono disponga di spazio di archiviazione sufficiente per completare il download del pacchetto di installazione.
    3. Assicurarsi che il telefono abbia più del 40% di carica: una quantità inferiore non consentirà gli aggiornamenti OTA. Aggiornare dopo aver caricato il telefono.
    4. Evitare di utilizzare il telefono cellulare durante l'aggiornamento OTA, per non interrompere tale operazione. Se è stato utilizzato durante l'aggiornamento, eseguire nuovamente l'operazione.

    Qualora i metodi sopra descritti non risolvano il problema, contattare il servizio clienti Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il software non si aggiorna?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se esiste una versione aggiornata.
    2. Controllare se la memoria del telefono cellulare è sufficiente andando su Impostazione>Archiviazione.
    3. Verificare se la connessione di rete è stabile o passare al 4G.
    4. Disinstallare il software e reinstallarlo con l'aggiornamento.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Perché alcuni programmi continuano a essere eseguiti in background dopo la pulizia con un clic?

    Dopo la pulizia del telefono, il software verrà eseguito in background a causa del modo in cui è stato progettato il sistema Android.

  • Cosa devo fare se Phone (2) è lento ad avviarsi dopo un aggiornamento software?

    Non occorre eseguire alcuna operazione. È normale che il telefono sia lento ad avviarsi dopo un aggiornamento, dal momento che il sistema deve ricaricare tutti i dati.

  • Cosa devo fare se un'app smette di funzionare inaspettatamente?

    Provare quanto segue:

    1. Andare su Impostazioni>App>Vedi tutte le app>Trova l'app>Archiviazione e cache>Cancella archiviazione e Svuota cache.
    2. Scorrere verso l'alto la home page per accedere alla pagina delle app recenti, cancellare tutte le applicazioni, quindi riprovare.
    3. Disinstallare e reinstallare l'applicazione.
    4. Eseguire il backup di tutti i dati importanti ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se Phone (2) si scalda durante l'uso?

    I telefoni sono generalmente adatti all'uso in un ambiente con una temperatura compresa tra 0°C e 35°C. Se la temperatura è eccessivamente alta o bassa, il telefono si surriscalda o non si ricarica. Nei casi più gravi, può causare danni al telefono e alla batteria.

    Precauzioni:

    1. Non utilizzare il telefono per lungo tempo in un ambiente ad alta temperatura, soprattutto in estate.
    2. Scegliere custodie protettive sottili e traspiranti piuttosto che spesse (in pelle o metallo). Quando il telefono è in carica o la temperatura sale, togliere la custodia e lasciare riposare lo schermo per un po'.
    3. Scegliere un radiatore per telefono qualificato con buone prestazioni di dissipazione del calore e raffreddamento, oppure applicare un fazzoletto di carta bagnato sul retro del telefono per favorire la dissipazione del calore.

    Scene di utilizzo del calore:
    1. Scenari ad alto consumo di energia

    a) Segnale debole
    Quando il segnale Wi-Fi e quello del telefono sono deboli, il telefono aumenta la potenza di trasmissione e ricezione dei segnali, aumentando così il consumo energetico del telefono, che aumenta anche quando si utilizza il 5G.

    b) Giocare
    Per garantire la qualità e la fluidità del gioco, i chip come la CPU e la GPU del telefono devono funzionare ad alte prestazioni, raggiungendo la temperatura massima dopo 20 minuti.

    c) Guardare i video
    Lo schermo, l'elaboratore di dati e l'elaboratore di immagini del telefono sono in uno stato di funzionamento a lungo termine. Ad esempio, quando si guarda un video o una trasmissione in diretta, l'alta risoluzione e la velocità di trasmissione aumentano il consumo di energia del telefono e generano più calore.

    d) Più applicazioni in background
    Il telefono si riscalda più rapidamente se vi sono troppi programmi, finestre a comparsa, segnali di ricerca o reti in background, oppure se sono attivate contemporaneamente le funzioni Wi-Fi, GPS, NFC, Bluetooth o altre.

    2. Scenari di carica
    Caricare il telefono significa convertire energia. Il dispositivo di ricarica genera una certa quantità di calore durante il funzionamento, causando un certo riscaldamento del telefono e del caricabatterie. Si tratta di una situazione normale. La potenza di ricarica è relativamente elevata, soprattutto per i telefoni che supportano la ricarica flash e la ricarica super flash. L'energia generata durante la ricarica è maggiore e la temperatura sarà più alta di quella dei normali telefoni cellulari.

    Suggerimenti:
    a) Si consiglia di utilizzare il caricabatterie standard ufficiale per la ricarica e di non posizionare il telefono in ambienti con temperature elevate e scarsa dissipazione del calore.
    b) Evitare di utilizzare il telefono durante la ricarica, altrimenti la CPU del telefono viene sovraccaricata e il calore aumenta.

    Consigli utili:
    1. Il telefono ha bisogno di hardware per poter funzionare. Quando in uso, questo genera calore. Si tratta di una situazione normale.
    2. Se il telefono è inspiegabilmente caldo o freddo, si consiglia di spegnerlo per un certo periodo di tempo e poi riavviarlo. Se non si riscontrano miglioramenti evidenti, contattare il Servizio clienti online o portare la fattura d'acquisto, il certificato di garanzia e il telefono cellulare al centro di assistenza designato da Nothing per l'ispezione e il trattamento.

  • Cosa devo fare se il telefono è molto lento ad avviarsi?

    Provare quanto segue:

    1. Aprire la pagina delle impostazioni di avvio automatico del telefono e annullare l'esecuzione automatica delle applicazioni. Si noti che alcuni modelli non dispongono dell'opzione di avvio automatico.
    2. Disinstallare le applicazioni non utilizzate di frequente.
    3. Assicurarsi che il telefono sia aggiornato all'ultima versione del firmware. Verificare la disponibilità di aggiornamenti accedendo a Impostazioni>Sistema>Aggiornamento di sistema.
    4. Eseguire il backup dei dati importanti (come contatti, messaggi di testo, ecc.) e ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.

  • Cosa devo fare se Phone (2) si blocca mentre gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Cambiare rete dati o Wi-Fi e riprovare. Assicurarsi che la rete sia stabile.
    2. Chiudere tutte le applicazioni in background per garantire che il telefono disponga di memoria sufficiente per funzionare.
    3. Ridurre la configurazione del gioco (qualità dell'immagine, risoluzione, disattivazione degli effetti speciali) e riprovare.
    4. Tenere il telefono completamente carico. Se la modalità di risparmio energetico è attivata, disattivarla temporaneamente per migliorare le prestazioni.
    5. Riavviare il telefono, quindi aprire di nuovo il gioco.
    6. Accedere alla gestione delle applicazioni per cancellare i dati della cache del gioco e riprovare. Assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati importanti di un gioco con un solo giocatore, perché andranno persi dopo aver cancellato i dati della cache.
    7. Verificare se il telefono è stato appena aggiornato. In tal caso, riavviare e riprovare.
    8. Assicurarsi che il sistema del gioco e quello del telefono siano aggiornati all'ultima versione.

  • Cosa devo fare se lo schermo del telefono diventa nero mentre gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se la versione del gioco è la più recente. In caso contrario, scaricare la versione più recente su Google Play.
    2. Cancellare i dati del gioco andando su Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Nell'app del gioco andare su Archiviazione e cache>Cancella archiviazione e Svuota cache. Tenere presente che questo metodo non è consigliato per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.
    3. Aggiornare all'ultima versione del software ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Assicurarsi di eseguire prima il backup di tutti i dati importanti.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se Phone (2) si blocca mentre gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se la versione del gioco è la più recente. In caso contrario, scaricare la versione più recente su Google Play.
    2. Cancellare i dati del gioco andando su Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Nell'app del gioco andare su Archiviazione e cache>Archiviazione>Svuota cache. Tenere presente che questo metodo non è consigliato per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.
    3. Aggiornare all'ultima versione del software ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Assicurarsi di eseguire prima il backup di tutti i dati importanti.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se l'aggiornamento OTA non va a buon fine?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. È possibile che la rete attuale sia instabile e che il pacchetto di aggiornamento in fase di download sia danneggiato. Provare a utilizzare una rete diversa.2. Il livello della batteria del Phone (1) è troppo basso. Quando la potenza è inferiore al 30%, il sistema non permette di eseguire l'aggiornamento OTA.3. Forse il processo di aggiornamento OTA è stato interrotto. Provare a eseguire un nuovo aggiornamento.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se non è possibile aggiornare il software?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Verificare se esiste una versione aggiornata.2. Controllare se la memoria del telefono cellulare è sufficiente (Gestione file>Memoria del telefono cellulare).3. Verificare se la connessione di rete è stabile. Provare a utilizzare il 4G.4. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo con l'aggiornamento.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Perché alcuni programmi continuano ad essere eseguiti in background dopo la pulizia con un clic?

    Dopo la pulizia del telefono cellulare, il software verrà eseguito in background a causa del modo in cui è stato progettato il sistema Android.

  • Cosa devo fare se il telefono è lento ad avviarsi dopo un aggiornamento software?

    Le eventuali lentezze sono normali. Questo accade perché, dopo l'aggiornamento del telefono, il sistema deve ricaricare tutti i dati.

  • Cosa devo fare se un'app smette di funzionare inaspettatamente?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Andare su Impostazioni>App>Vedi tutte le app>Trova l’app>Archiviazione e cache>CANCELLA ARCHIVIAZIONE e SVUOTA CACHE
    2. Passare il dito sulla pagina home e cancellare tutte le applicazioni, quindi riprovare.3. Disinstallare l'applicazione e installarla nuovamente.
    4. Eseguire il backup dei dati e ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il telefono è molto lento ad avviarsi?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Accedere alla pagina delle impostazioni di avvio automatico del telefono e annullare l'esecuzione automatica delle applicazioni che non devono essere avviate automaticamente (alcuni modelli non dispongono dell'opzione di avvio automatico).2. Disinstallare alcune applicazioni non utilizzate di frequente.3. Verificare se il telefono dispone di notifiche push del firmware/sistema. In tal caso, aggiornare il telefono alla versione più recente. Impostazioni>Sistema>Aggiornamento di sistema.4. Qualora il problema persista, eseguire il backup dei dati del telefono (come contatti, messaggi di testo, ecc.) e ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.

  • Cosa devo fare se il telefono si blocca durante i giochi?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Cambiare rete dati o Wi-Fi e riprovare. Accertarsi di riprovare in un ambiente di rete stabile.2. Chiudere tutte le applicazioni in background per garantire che il telefono disponga di sufficiente memoria per funzionare.3. Ridurre la configurazione del gioco (qualità dell'immagine, risoluzione, disattivazione degli effetti speciali) e riprovare.4. Consigliamo di tenere il telefono completamente carico. La modalità di risparmio energetico riduce le prestazioni. Se la modalità di risparmio energetico è attivata, sarà possibile disattivarla temporaneamente.5. Riavviare il telefono e poi accedere al gioco, verificare che ci sia memoria a sufficienza, quindi riprovare.6. Accedere alla gestione delle applicazioni per cancellare i dati della cache del gioco e riprovare (i dati del gioco andranno persi dopo aver cancellato i dati della cache di un gioco con un solo giocatore. Consigliamo di eseguire un backup dei dati prima di cancellarli).7. Confermare se il telefono è stato appena aggiornato. In tal caso, provare a riavviare e riprovare.

    Se le soluzioni elencate qui sopra non risolvono il problema, verificare che il gioco e il telefono siano aggiornati all'ultima versione.

  • Cosa devo fare se lo schermo del telefono diventa nero mentre si gioca?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Verificare la versione del gioco. Accertarsi di scaricare l'ultima versione del gioco su Google Play.2. Cancellare i dati del gioco: Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Nell'app del gioco andare su Memoria e cache>Cancella archiviazione e Svuota cache. Opzione non consigliata per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.3. Aggiornare all'ultima versione del software o eseguire il backup dei dati importanti e ripristinare le impostazioni di fabbrica.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il telefono si blocca durante i giochi?

    Si prega di attenersi ai seguenti passaggi:1. Verificare la versione del gioco. Scaricare l'ultima versione del gioco su Google Play.2. Cancellare i dati del gioco: Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Nell'app del gioco andare su: Memoria e cache>Archiviazione>Svuota cache. Opzione non consigliata per i giochi per i quali è previsto un solo giocatore.
    3. Aggiornare all'ultima versione del software, eseguire il backup dei dati importanti e ripristinare le impostazioni di fabbrica.Qualora il problema persista, contattare il Team Assistenza Nothing per ricevere ulteriore assistenza.