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Applicazione

  • Il gioco è lento ad aggiornarsi. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Gli aggiornamenti dei giochi AAA (Tripla A) possono richiedere più tempo; attendi.
    2. Per l'aggiornamento di altri tipi di giochi, il problema può dipendere dalla scarsa qualità della rete.
    - Se utilizzi il Wi-Fi, verifica che la connessione sia stabile.
    - Verifica che i dati mobili siano attivati e che il tuo pacchetto dati del telefono non abbia superato il limite previsto.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Non riesco a inviare messaggi di testo durante un gioco. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Accedi a Impostazioni > App > Vedi tutte le app. Trova l'app desiderata e vai a Info app > Archiviazione e cache. Svuota la cache per rimuovere i dati e riavvia Phone (2a). Accedi al gioco e riprova.
    2. Cambia rete o utilizza la rete Wi-Fi.
    3. Disinstalla e reinstalla il gioco.

  • Non riesco a inviare messaggi vocali durante un gioco. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Accedi a Impostazioni > Sicurezza e privacy > Privacy > Gestione autorizzazioni > Microfono per verificare se il gioco dispone di una funzione microfono. In caso positivo, attivala.
    2. Verifica la connessione di rete.
    3. Nell'app del gioco vai a Info app > Archiviazione e cache > Svuota cache e elimina i dati.
    4. Disinstalla e reinstalla il gioco.

  • Non riesco a scaricare app. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Cambia rete e riprova.
    2. Disinstalla ed elimina qualsiasi software o file inutilizzato e svuota la cache dei dati per creare più spazio di archiviazione.
    3. Google Play Store potrebbe averli bloccati; scaricali tramite un'altra piattaforma.
    4. Esegui il backup dei dati del telefono (contatti, SMS, ecc.) e ripristina le impostazioni di fabbrica.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il download del software è lento. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Connettiti a un'altra rete.
    2. Prova un altro metodo di download.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il browser non funziona. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Problema di rete: verifica se la rete è stabile oppure connettiti al Wi-Fi.
    2. Trova l'app del browser andando a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova l'app, quindi tocca Archiviazione e cache > Cancella archiviazione e svuota la cache.
    3. Prova a riavviare il telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Perché alcune delle mie app continuano a essere in esecuzione in background dopo la pulizia con un clic?

    È un problema che dipende dal sistema Android e atteso.

  • Una delle app non risponde. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Quando un'app non risponde, chiudila e vai a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova le app e tocca Archiviazione e cache > Cancella archiviazione e svuota la cache, infine riprova (assicurati di eseguire il backup dei dati prima della pulizia).
    2. Troppe applicazioni e processi in background possono ridurre la RAM, rallentando i programmi di sistema. Chiudi e cancella le app in background che non sono necessarie.
    3. Se il telefono è in esecuzione da molto e la CPU è sovraccarica. Riavvia il telefono, quindi riprova.
    4. Se le opzioni per gli sviluppatori sono attivate e il telefono mostra il messaggio "L'applicazione non risponde" ANR), ti consigliamo di disattivarle.

  • Un'app non riesce ad accedere alla mia posizione. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Trova l'app e premi a lungo su di essa: Info app > Autorizzazioni > Localizzazione > Consenti solo quando l'app è in uso.
    2. Se sul telefono è installato un software di protezione di terze parti, apri il software per verificare che non abbia disabilitato né bloccato le impostazioni delle autorizzazioni.
    3. Cancella i dati dell'app o disinstallala e reinstallala.
    4. Cambia la tua posizione e prova a localizzarla di nuovo.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Viene visualizzato un messaggio di errore quando utilizzo un'app. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Chiudi tutte le app in background per avere la certezza che il tuo telefono disponga di memoria sufficiente.
    2. Riavvia il telefono, quindi apri di nuovo l'app, verifica che la memoria sia sufficiente e riprova.
    3. Vai a Impostazioni > App > Vedi tutte le app, trova l'app, quindi tocca Archiviazione e cache > Cancella archiviazione e svuota la cache.
    4. Aggiorna il sistema all'ultima versione.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Il browser si è bloccato. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Connettiti a un'altra rete dati o Wi-Fi e riprova. Assicurati di eseguire il browser in un ambiente di rete stabile.
    2. Cancella tutte le app in background e verifica che il telefono disponga di sufficiente memoria ad accesso casuale.
    3. Riavvia il telefono, apri quindi il browser per verificare che vi sia memoria sufficiente.
    4. Apri le impostazioni dell'applicazione per svuotare i dati della cache del browser, quindi apri il browser. (I dati andranno persi dopo che il browser avrà svuotato la cache, pertanto esegui un backup prima di eliminarli).

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Non posso inviare né ricevere messaggi vocali su un'app. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Esci dall'app e accedi di nuovo.
    2. Cambia rete.
    3. Verifica che la versione dell'app sia la più recente. Altrimenti, aggiornala.
    4. Riavvia il telefono.
    5. Disinstalla e reinstalla l'applicazione.
    6. Esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Le mie app non vengono eseguite. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Verifica che la funzione di ottimizzazione della batteria sia attivata sul telefono. In tal caso, disattivala: individua l'icona dell'app sullo schermo, premi a lungo e vai a Informazioni app > Consumo batteria app > Gestisci consumo batteria > Ottimizza.
    2. Verifica che la rete mobile funzioni correttamente. Altrimenti, riavvia il telefono e connettiti a una rete migliore prima di eseguire l'app.
    3. Assicurati che il telefono sia aggiornato all'ultima versione del sistema. Qualora non lo sia, aggiornalo e riprova.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • La mia app non invia né riceve correttamente messaggi di testo. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Cambia rete per vedere se è la causa del problema.
    2. Esci dall'app e accedi di nuovo.
    3. Verifica che la versione dell'app sia la più recente. In caso contrario, aggiorna il software di conseguenza.
    4. Riavvia il telefono.
    5. Usa l'app sugli altri telefoni nello stesso ambiente di rete per vedere se il problema persiste. In tal caso, ti consigliamo di contattare l'autore dell'app.
    6. Disinstalla e reinstalla l'applicazione.
    7. Esegui il backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • App di terze parti influiscono sulla velocità di Internet. Che cosa posso fare?

    Prova quanto segue:

    1. Verifica se esiste un software di sicurezza di terze parti in grado di controllare la velocità della rete.
    2. Controlla se il telefono è connesso a una VPN. In tal caso, disconnettilo.
    3. Sostituisci la scheda SIM per verificare che la scheda originale non sia danneggiata.
    4. Testa la scheda SIM in un altro telefono e confronta la connessione a Internet.
    4.1. Se la scheda SIM non è danneggiata e la velocità di Internet rimane bassa quando la scheda è inserita in un altro telefono, il funzionamento della rete locale potrebbe essere anomalo o il consumo dei dati potrebbe aver superato il limite.
    4.2. Se quando è inserita in un altro telefono, la scheda SIM non risulta danneggiata e la velocità di Internet è aumentata, svuota la cache dell'applicazione o disinstalla e reinstalla l'applicazione di terze parti.

    Se, nonostante i passaggi di cui sopra, il problema persiste, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • La mia app non si connette a Internet. Che cosa posso fare?

    Possibili cause:

    1. L'app non è autorizzata ad accedere alla rete dati.
    2. Errore dell'app.
    3. Errore di sistema.

    Soluzioni:

    1. Verifica se l'app è autorizzata dalla rete.
    2. Disinstalla e reinstalla l'app.
    3. Riavvia il telefono o ripristina le impostazioni di fabbrica.
    4. Verifica che l'app funzioni su altri telefoni. In caso contrario, contatta lo sviluppatore per assistenza.

    Qualora il problema persista, contatta il centro assistenza per ulteriore supporto.

  • Cosa devo fare se l'aggiornamento di un gioco è lento?

    Cause e soluzioni:

    1. L'aggiornamento di giochi di grandi dimensioni può richiedere più tempo.
    2. Se non è questo il caso, potrebbe trattarsi di un problema di qualità della rete.
    - Se si utilizza la rete Wi-Fi, verificare se la connessione funziona correttamente o se la rete è utilizzata da troppe persone.
    - Verificare se i dati mobili sono attivati e se il proprio pacchetto dati non ha superato il limite previsto.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se non è possibile inviare messaggi di testo in un gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Accedere a Impostazioni>App>Vedi tutte le app. Trovare l'app desiderata e andare su Info app>Archiviazione e cache. Cancellare la cache per rimuovere i dati e riavviare il telefono. Accedere al gioco e riprovare.
    2. Passare a un'altra rete o utilizzare la rete Wi-Fi.
    3. Disinstallare e reinstallare il gioco.

  • Cosa devo fare se non riesco a inviare messaggi vocali in un gioco?

    Provare quanto segue:

    1. Accedere a Impostazioni>Sicurezza e privacy>Privacy>Gestore autorizzazioni>Microfono per verificare se il gioco dispone di una funzione microfono. In caso positivo, attivare tale funzione.
    2. Verificare la connessione di rete.
    3. Nel gioco, andare su Info app>Archiviazione e cache>Svuota cache ed eliminare i dati.
    4. Disinstallare e reinstallare il gioco.

  • Cosa devo fare se non riesco a scaricare un'app sul mio telefono?

    Provare quanto segue:

    1. Provare a connettersi a un'altra rete.
    2. Disinstallare ed eliminare qualsiasi software o file inutilizzato e svuotare la cache dei dati per creare più spazio.
    3. Provare a scaricare l'app tramite altre piattaforme, poiché Google Play potrebbe aver bloccato il download.
    4. Eseguire il backup dei dati importanti (contatti, messaggi di testo, ecc.), ripristinare le impostazioni di fabbrica e riprovare.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il download del software è lento?

    Provare quanto segue:

    1. Provare a utilizzare un'altra rete.
    2. Provare un altro metodo di download.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il browser non funziona?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se la rete funziona correttamente oppure utilizzare la rete Wi-Fi.
    2. Andare su Impostazioni>App>Vedi tutte le app>Trova l'app>Archiviazione e cache>Cancella archiviazione e Svuota cache.
    3. Riavviare il telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se un'app non risponde?

    Provare quanto segue:

    1. Quando viene visualizzato il messaggio in un'app, chiuderla e andare su Impostazioni>App>Vedi tutte le app>Trova l'applicazione>Archiviazione e Cache>Cancella archiviazione e Svuota cache e riprovare. Assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati importanti prima di cancellarli.
    2. Chiudere correttamente i programmi in background non necessari e fare pulizia.
    3. Riavviare il telefono, quindi riprovare.
    4. Se le opzioni per gli sviluppatori sono attivate e il telefono mostra il messaggio "L'applicazione non risponde" (ANR), disattivare le opzioni per gli sviluppatori.

  • Cosa devo fare se un'app non riesce ad accedere alle informazioni sulla posizione?

    Provare quanto segue:

    1. Modificare i permessi delle app: individuare l'icona sullo schermo, premere a lungo e andare su Info app>Permessi>Localizzazione>Consenti solo quando l'app è in uso.
    2. Se sul telefono sono installati software di protezione di terzi e altri programmi simili, aprire il software per verificare se le autorizzazione sono bloccate o disattivate da terzi.
    3. Cancellare i dati del programma oppure disinstallarlo e reinstallarlo.
    4. Modificare la posizione e provare a eseguire nuovamente la localizzazione.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare quando viene visualizzato un messaggio di errore durante l'utilizzo di un'app?

    Provare quanto segue:

    1. Chiudere tutte le app in background per garantire che il telefono disponga di memoria sufficiente.
    2. Riavviare il telefono, quindi riaprire l'app.
    3. Andare su Impostazioni>App>Vedi tutte le app>Trova l'app>Archiviazione e cache>Cancella archiviazione e Svuota cache.
    4. Controllare se il telefono e l'applicazione hanno il sistema o la versione più recente. In caso contrario, aggiornarli all'ultima versione.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se il browser si blocca?

    Provare quanto segue:

    1. Connettersi a una rete dati o Wi-Fi diversa per verificare se il problema persiste.
    2. Accertarsi di aprire il browser in un ambiente di rete stabile.
    3. Chiudere tutte le applicazioni in background per garantire che il telefono disponga di memoria sufficiente per funzionare.
    4. Riavviare il telefono e aprire nuovamente il browser per verificare che la memoria sia sufficiente.
    5. Aprire le impostazioni dell'app, svuotare i dati della cache del browser, quindi aprire il browser. Tenere presente che i dati andranno persi dopo che il browser avrà svuotato la cache, pertanto eseguire un backup dei dati importanti prima di eliminarli.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se un'app non invia o riceve correttamente messaggi vocali?

    Provare quanto segue:

    1. Uscire dall'applicazione ed effettuare nuovamente il login.
    2. Cambiare rete.
    3. Verificare che il software dell'app sia aggiornato alla versione più recente. In caso contrario, aggiornarlo alla versione più recente per verificare se il problema persiste.
    4. Riavviare il telefono.
    5. Disinstallare e reinstallare l'app.
    6. Eseguire il backup di tutti i dati importanti ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se le app non funzionano?

    Provare quanto segue:

    1. Controllare se nel telefono è attivata la funzione di limitazione. In tal caso, disattivare la funzione per eseguire il software. Individuare l'icona dell'app sullo schermo, premere a lungo e andare su Info app>Batteria>Gestione dell'uso della batteria>Ottimizzato.
    2. Verificare se la rete telefonica funziona normalmente. In caso contrario, riavviare il telefono e connetterlo a una rete più stabile prima di eseguire nuovamente il software.
    3. Verificare se sul telefono è installata la versione più recente del sistema. In caso contrario, aggiornare alla versione più recente, aprire il software e riprovare.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se un'app non invia o riceve correttamente messaggi di testo?

    Attenersi ai seguenti passaggi:

    1. Cambiare rete per verificare se il problema persiste.
    2. Uscire dall'app e accedere nuovamente.
    3. Verificare che la versione dell'app sia la più recente. In caso contrario, aggiornarla alla versione più recente.
    4. Riavviare il telefono.
    5. Confrontarlo con altri telefoni connessi alla stessa rete per verificare se il problema si ripresenta. In tal caso, consigliamo di contattare l'autore dell'app.
    6. Disinstallare e reinstallare l'applicazione.
    7. Eseguire il backup di tutti i dati importanti ed effettuare il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.

  • Cosa devo fare se le app di terze parti che utilizzano i dati mobili rallentano la velocità di Internet?

    Provare quanto segue:

    1. Verificare se un software di sicurezza di terzi controlla la velocità della rete.
    2. Controllare se il telefono è connesso a una VPN. In caso positivo, consigliamo di chiuderla.
    3. Sostituire la scheda SIM con un'altra per verificare se la scheda originale sia danneggiata o meno.
    4. Testare la scheda SIM in altri telefoni e confrontare la connessione a Internet.
    a) Se la scheda SIM funziona normalmente ma anche altri telefoni cellulari hanno un accesso lento a Internet, è possibile che la rete locale non funzioni correttamente o che è stato superato il limite del pacchetto dati.
    b) Se la scheda SIM funziona normalmente e gli altri telefoni provati possono accedere a Internet senza problemi, svuotare la cache dell'applicazione o disinstallare e reinstallare l'applicazione di terze parti.

    Qualora il problema persista, contattare il Team assistenza Nothing per ulteriore assistenza.