التخطي إلى المحتوى الرئيسي

الطاقة والشحن

  • يتعذّر إيقاف تشغيل هاتفي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    إذا تعذر إيقاف تشغيل هاتفك عند الضغط على زر التشغيل ومفتاح رفع الصوت في آن واحد، فحاول القيام بما يلي:

    1. تحقق مما إذا كان الزر معطلاً.
    2. تحقق مما إذا كان الهاتف يعاني من مشكلة تفريغ الأعطال أو التجميد. اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة تزيد على 12 ثانية لفرض إعادة تشغيل الهاتف.
    4. قم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات قمت بتنزيلها مؤخرًا وإزالتها.
    5. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد هاتفك إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • هاتفي لا يستجيب عند الشحن. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يمكنك شحن هاتفك عن طريق القيام بما يلي:
    1. استخدام الشاحن: يُرجى استخدام الشاحن والكابل من Nothing لتوصيل الهاتف بمأخذ طاقة لشحنه.
    2. استخدام منفذ USB: قم بتوصيل الهاتف بالكمبيوتر أو جهاز آخر عبر كابل USB.

    تأكد من أنك تعرف ماذا تعني أيقونة البطارية والشحن حتى تتمكن من معرفة حالة البطارية الحالية من خلال أيقونة البطارية على شريط الحالة وأيقونة صاعقة البرق بجوار البطارية.
    ملاحظة: بعد تشغيل النسبة المئوية للبطارية، ستعرض أيقونة البطارية هذه النسبة المئوية (الإعدادات > البطارية > النسبة المئوية للبطارية).

    إذا تعذّر شحن هاتفك بشكل صحيح عند توصيله، فحاول القيام بما يلي:
    1. افصل محول الشحن الرسمي وأعد توصيل كابل الشحن من جديد.
    2. أعد تشغيل هاتفك واشحنه.
    3. راقب درجة حرارة جهازك. سيتوقف الشحن عندما تتجاوز درجة الحرارة 47 درجة مئوية لحماية جهازك.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • تزداد سخونة هاتفي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    بيئة استخدام الهاتف
    تُعد الهواتف ملائمة للاستخدام عادةً في بيئة ذات درجة حرارة تتراوح بين 0 درجة مئوية و35 درجة مئوية. بإمكان درجات الحرارة الأعلى أو الأقل من ذلك أن تؤثر على تشغيل الهاتف، مما يتسبب في حدوث مشاكل تتعلق بالسخونة الزائدة والشحن. في الحالات المتفاقمة، قد تتسبب في تلف الهاتف والبطارية.

    نصيحة:
    - لا تستخدم هاتفك لفترة طويلة في بيئة ذات درجة حرارة مرتفعة، وتحديدًا في فصل الصيف. عندما تكون درجة الحرارة الخارجية مرتفعة، يكون الهاتف عرضة للسخونة.
    - عندما يكون هاتفك قيد الشحن أو ترتفع درجة الحرارة، انزع الحافظة واترك شاشة الهاتف متوقفة عن التشغيل لبعض الوقت. اختر حافظات هاتف رقيقة وقادرة على التنفس بدلاً من الحافظات السميكة (جلدية أو معدنية).
    - اختر مبردًا مؤهلاً للهاتف يتميز بأداء جيد في تبديد الحرارة والتبريد، أو استخدم منديلاً مبللاً لوضعه على الجزء الخلفي من هاتفك المحمول للمساعدة في تبديد الحرارة.

    سيناريوه الاستخدام الذي يؤدي إلى سخونة الهاتف:
    1. سيناريوهات استهلاك الطاقة المرتفع
    أ) الإشارة ضعيفة
    عندما تكون إشارة WiFi وإشارة SIM ضعيفتان، سيزيد هاتفك من قوة إشارات الإرسال والاستقبال (حاليًا، تغطية محطة 5G الأساسية غير مكتملة، وإشارة الشبكة ضعيفة في بعض المناطق، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة وتوليد السخونة في الهواتف المحمولة عند استخدام 5G‬).
    ب) تشغيل الألعاب
    لضمان جودة اللعبة وسلاستها، تحتاج وحدة المعالجة المركزية (CPU) ووحدة معالجة الرسومات (GPU) وشرائح أخرى إلى العمل بأداء عالٍ. تحتاج اللعبة إلى التواصل مع خادم اللعبة في الوقت الفعلي. علاوةً على ذلك، تعمل الشاشة ومكبرات الصوت في الوقت نفسه. يعمل الجهاز بحمل عالٍ، وسترتفع درجة حرارة الهاتف وفقًا لذلك (يصل إلى درجة الحرارة القصوى عادةً بعد مرور 20 دقيقة).
    ج) مشاهدة مقاطع الفيديو
    تعمل شاشة الهاتف ومعالج البيانات ومعالج الصور في هاتفك على المدى الطويل. على سبيل المثال، عند تشغيل مقاطع فيديو أو عمليات بث مباشر، ستؤدي الدقة العالية وتعليقات البث إلى زيادة استهلاك الطاقة في هاتفك وتوليد المزيد من السخونة.
    د) خلفيات كثيرة
    عند وجود عدد كبير للغاية من التطبيقات قيد التشغيل في الخلفية، أو إذا كان الهاتف يبحث عن إشارات أو شبكات في الخلفية باستخدام وظائف مثل WiFi وGPS وNFC وBluetooth بالإضافة إلى وظائف أخرى، فقد يتسبب ذلك في حدوث سخونة زائدة في الهاتف بسهولة.

    2. عند شحن هاتفك المحمول:
    إن الشحن عبارة عن عملية تحويل الطاقة. يولّد جهاز الشحن قدرًا معينًا من السخونة أثناء التشغيل، مما يؤدي إلى زيادة سخونة كل من الهاتف والشاحن. هذا أمر طبيعي. تولّد الهواتف التي تدعم الشحن السريع المزيد من السخونة أثناء الشحن.

    الاقتراح:
    أ) احرص على استخدام الشاحن الأصلي. لا تضع الهاتف عند شحنه في بيئة حيث درجة الحرارة مرتفعة وتبديد الحرارة ضعيف.
    ب) تجنب استخدام هاتفك أثناء شحنه. إذا استمر هاتفك في العمل أثناء الشحن، فسيؤدي ذلك إلى زيادة الحمل على وحدة المعالجة المركزية للهاتف وزيادة السخونة.

    ملاحظة:
    - يحتاج هاتفك إلى تعاون الأجهزة مع بعضها عندما تكون قيد التشغيل. سوف يولّد الحرارة حتمًا أثناء عمله.
    - إذا ارتفعت سخونة الهاتف لسبب غير مفهوم، فأوقف تشغيله لبعض الوقت ثم أعد تشغيله. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة العملاء أو توجه نحو مركز الإصلاح المعين من قِبل Nothing لإخضاعه للاختبار مع اصطحاب فاتورة الشراء وبطاقة الضمان والهاتف.

  • مستوى شحن البطارية انخفض بسرعة. ماذا يمكنني أن أفعل؟ بالإضافة إلى ذلك، كيف يمكنني التحقق من استهلاك الطاقة في الهاتف؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. استهلاك سريع للطاقة في بيئة ذات درجة حرارة منخفضة:
    يتراجع أداء بطاريات الليثيوم في البيئات ذات درجات الحرارة المنخفضة، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة، وهذا أمر طبيعي. عندما تعود درجات الحرارة إلى وضعها الطبيعي، يعود أيضًا استهلاك الطاقة إلى وضعه الطبيعي.
    2. استهلاك سريع للطاقة عند استخدام شبكة 5G:
    عندما يستخدم الهاتف شبكة 5G، سيتم تشغيل شبكة 4G في الوقت نفسه، وبالتالي يزداد أيضًا استهلاك الطاقة. يمكنك تشغيلها أو إيقاف تشغيلها وفقًا لاحتياجاتك. (المسار: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > نوع الشبكة المفضل.)
    3. استهلاك سريع للطاقة بعد تحديث النظام:
    بسبب تكامل النظام وتحسينه، يزداد استهلاك الطاقة بعد تحديث النظام. من المستحسن إعادة تشغيل الهاتف بعد أن يتوقف تشغيل الشاشة وشحنه لمدة ليلة واحدة بعد ذلك. سوف يتعافى من تلقاء نفسه بعد مرور فترة من يومين إلى ثلاثة أيام من الاستخدام العادي.
    4. تحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة في الهاتف:
    انتقل إلى الإعدادات > البطارية > استخدام البطارية على هاتفك للتحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة.

  • يتعذّر شحن هاتفي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. تحقق مما إذا كان الشاحن يعمل بشكل صحيح
    قم بتوصيل الشاحن بأجهزة أخرى، وتحقق مما إذا كان بمقدور الشاحن شحن الأجهزة الأخرى بشكل صحيح. إذا لم يتمكن من ذلك، فهذا يعني أن الشاحن به عيب ويجب استبداله.
    يُرجى ملاحظة ما يلي: قد تواجه بعض أجهزة الشحن مشاكل تتعلق بالتوافق. ننصح باستخدام شاحن عادي.
    2. إذا لم يكن الشاحن به عيب، فيُرجى القيام بما يلي:
    1) استخدم كابلاً آخر للتحقق مما إذا كان يمكن إصلاحه.
    2) تحقق من وجود أي جسم غريب في منفذ الشحن الخاص بالهاتف. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتنظيفه باستخدام فرشاة جافة أو أدوات صغيرة أخرى.
    3) يرجى التأكد من أن درجة الحرارة المحيطة مناسبة أثناء عملية الشحن. إذا كانت درجة الحرارة مرتفعة للغاية، فسيشغّل الحماية من درجة الحرارة المرتفعة ويوقف الشحن.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • سرعة الشحن بطيئة أو لا يتم شحن هاتفي بشكل كامل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. نحن ننصح باستخدام المحول وكابل الشحن الرسميين من Nothing.
    2. استبدل الشاحن والكابل لمعرفة ما إذا كان المحول أو الكابل به عيب.
    3. أثناء الشحن، تجنب استخدام تطبيقات يكون فيها استهلاك الطاقة مرتفعًا (خاصة الألعاب ومقاطع الفيديو والكاميرات وما إلى ذلك).‬ إذا كانت درجة حرارة هاتفك مرتفعة للغاية، فأعد تشغيله وانتظر حتى تنخفض درجة الحرارة قبل الشحن مرة أخرى.
    4. إذا كانت درجة الحرارة المحيطة منخفضة للغاية أو مرتفعة للغاية، فستؤثر على سرعة شحن هاتفك. اشحن الهاتف في بيئة ذات درجة حرارة مناسبة تتراوح من 15 درجة مئوية إلى 35 درجة مئوية.
    5. أعد تشغيل هاتفك، وأعد توصيل الكابل وافصله لمحاولة الشحن.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر إيقاف تشغيل Phone (2)‎؟

    إذا تعذر إيقاف تشغيل هاتفك عند الضغط على زري التشغيل ورفع الصوت في آن واحد، فحاول القيام بما يلي:

    1. تحقق مما إذا كان الزر معطلاً.
    2. تحقق مما إذا كان هاتفك معطلاً أو عالقًا. اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 12 ثانية لفرض إعادة تشغيل هاتفك.
    4. قم بإلغاء تثبيت أي برامج قمت بتنزيلها مؤخرًا وحذفها.
    5. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يكن Phone (2)‎ مستجيبًا عند الشحن؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. اشحن هاتفك باستخدام الشاحن الأصلي: يُرجى استخدام الشاحن وكابل البيانات الأصليين من Nothing لشحن هاتفك.

    2. اشحن هاتفك عبر واجهة USB: قم بتوصيل هاتفك بالكمبيوتر أو جهاز آخر عبر كابل البيانات. عندما يظهر مربع حوار طريقة الاتصال، انقر فوق "شحن فقط".

    اعرف ما تعنيه أيقونات البطارية والشحن.
    يمكنك معرفة حالة البطارية الحالية من خلال أيقونة البطارية على شريط الحالة بالهاتف وأيقونة صاعقة البرق بجوار البطارية.

    ملاحظة:
    بعد تشغيل النسبة المئوية للبطارية، ستعرض أيقونة البطارية هذه النسبة المئوية. يمكنك تشغيل الأيقونة عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > البطارية > النسبة المئوية للبطارية.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت شحنة البطارية تُستنزف بسرعة، وكيف أتحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة؟

    الأسباب والحلول:

    1. استهلاك سريع للطاقة في بيئة ذات درجة حرارة منخفضة:
    في درجات الحرارة المنخفضة، يتراجع أداء بطارية الليثيوم، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة. هذا أمر طبيعي. انتظر ريثما يعود الهاتف المحمول إلى درجة حرارة الغرفة العادية.

    2. استهلاك سريع للطاقة عند استخدام شبكة 5G:
    عندما يستخدم هاتفك شبكة 5G، يتم تشغيل شبكة 4G في الوقت نفسه، وبالتالي يزداد استهلاك الطاقة بشكل تلقائي. يمكنك تشغيلها أو إيقاف تشغيلها وفقًا لاحتياجاتك من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > نوع الشبكة المفضل.

    3. استهلاك سريع للطاقة بعد الترقية:
    يزداد استهلاك الطاقة بعد ترقية هاتفك. اشحنه لليلة واحدة بعد الترقية. أو، سوف يتعافى هاتفك من تلقاء نفسه بعد مرور فترة تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام من الاستخدام العادي.

    4. تحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة:
    انتقل إلى الإعدادات > البطارية > استخدام البطارية، وتحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة في البرامج المناظرة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر شحن هاتفي؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تحقق مما إذا كان الشاحن يعمل بشكل صحيح عن طريق توصيله بأجهزة أخرى. إذا لم يتمكن من شحنها، فهذا يعني أنه معطل ويجب استبداله. ملاحظة: قد تواجه بعض أجهزة الشحن مشاكل تتعلق بالتوافق. ننصحك باستخدام شاحن عادي.

    2. إذا كان الشاحن يعمل بشكل صحيح، فحاول و:
    أ) استبدل كابل الشحن أو اضبط الموصل Type-C.
    ب) تحقق من وجود أي جسم غريض في منفذ الشحن الخاص بالهاتف. إذا كان الأمر كذلك، فاستخدم أداة جافة مثل فرشاة لتنظيفه وحاول مرة أخرى.
    ج) يرجى التأكد من أن درجة الحرارة المحيطة مناسبة أثناء عملية الشحن — درجة الحرارة المثالية تتراوح بين 15 درجة مئوية و35 درجة مئوية.

    إذا لم يساعدك أي واجد من الإجراءات أعلاه في حل المشكلة، فتواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان شحن Phone (2)‎ يتم ببطء أو إذا لم يُشحن بشكل كامل؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. استخدم الشاحن وكابل البيانات الرسميين من Nothing إذا كنت تستخدم أدوات من علامة تجارية مختلفة.
    2. استبدل الشاحن وكابل البيانات لمعرفة ما إذا كان المحول أو كابل البيانات مكسورًا.
    3. أثناء الشحن، تجنب استخدام تطبيقات يكون فيها استهلاك الطاقة مرتفعًا (خاصة الألعاب ومقاطع الفيديو والكاميرات وما إلى ذلك). إذا ارتفعت سخونة هاتفك بشكل خطير، فأعد تشغيله وانتظر حتى تنخفض درجة الحرارة قبل الشحن.
    4. تأكد من أنك تشحن هاتفك في بيئة ذات درجة حرارة ملائمة، بين 15 درجة مئوية و35 درجة مئوية.
    5. أعد تشغيل هاتفك وأعد توصيل كابل البيانات.

    إذا لم تساعد الأساليب المذكورة أعلاه في حل مشكلتك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر إيقاف تشغيل الهاتف؟

    إذا تعذر إيقاف تشغيل الهاتف بالضغط على زر التشغيل ومفتاح رفع الصوت في وقت واحد، فيمكنك القيام بما يلي:

    1. تحقق مما إذا كان الزر معطلاً.

    2. تحقق مما إذا كان الهاتف المحمول معطلاً أو عالقًا. اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 12 ثانية لفرض إعادة تشغيل الهاتف.

    4. إذا لم يساعد هذا الإجراء في حل المشكلة، فيُرجى إلغاء تثبيت البرنامج الذي تم تنزيله مؤخرًا وحذفه.

    5. ننصحك بإنشاء نسخة احتياطية لبيانات الهاتف وإعادته إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يكن الهاتف مستجيبًا عند الشحن؟

    يمكنك شحن هاتفك بالطرق التالية:

    1. شحن الهاتف عبر جهاز الشحن: يُرجى استخدام الشاحن وكابل البيانات الأصليين من Nothing لتوصيل الهاتف بمأخذ طاقة لشحنه.

    2. شحن الهاتف عبر واجهة USB: قم بتوصيل الهاتف بالكمبيوتر أو جهاز آخر عبر كابل البيانات. سيظهر مربع حوار طريقة الاتصال يُرجى النقر فوق "شحن فقط".


    اعرف ما تعنيه أيقونات البطارية والشحن

    يمكنك معرفة حالة البطارية الحالية من خلال أيقونة البطارية على شريط الحالة بالهاتف وأيقونة صاعقة البرق بجوار البطارية.

    ملاحظة: بعد تشغيل النسبة المئوية للبطارية، ستعرض أيقونة البطارية قيمة البطارية. (مسار الإعداد: الإعداد > البطارية >النسبة المئوية للبطارية)

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت شحنة البطارية تُستنزف بسرعة، وكيف أتحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. استهلاك سريع للطاقة في بيئة ذات درجة حرارة منخفضة:

    في درجات الحرارة المنخفضة، يتراجع نشاط بطارية الليثيوم، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة. هذا أمر طبيعي. عندما يعود الهاتف المحمول إلى درجة حرارة الغرفة العادية، سيعود إلى طبيعته.

    2. استهلاك سريع للطاقة عند استخدام شبكة 5G:

    عندما يستخدم الهاتف المحمول شبكة 5G، يتم تشغيل شبكة 4G في الوقت نفسه، وبالتالي سيزداد استهلاك الطاقة مقارنة باستخدام شبكة 4G وحدها. يمكنك تشغيلها أو إيقاف تشغيلها وفقًا لاحتياجاتك. (المسار:الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > نوع الشبكة المفضل.

    3. استهلاك سريع للطاقة بعد الترقية:

    بعد ترقية الهاتف المحمول، وبسبب تكامل النظام وتحسينه، سيزيد بعض الشيء من استهلاك الطاقة. من المستحسن إعادة تشغيل الهاتف بعد أن يتوقف تشغيل الشاشة وشحنه لمدة ليلة واحدة بعد الترقية. أو سوف يتعافى من تلقاء نفسه بعد مرور فترة من يومين إلى ثلاثة أيام من الاستخدام العادي.

    4. تحقق من تفاصيل استهلاك الطاقة في الهاتف:

    يمكنك الانتقال إلى "الإعدادات > البطارية > استخدام البطارية" على هاتفك للتحقق من تفاصيل الاستهلاك في التطبيقات المناظرة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان الشحن بطيئًا أو إذا لم يتم الشحن بشكل كامل؟


    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. يُرجى التأكد من استخدام المحول وكابل الشحن الرسميين من Nothing. إذا كنت تستخدم شاحنًا مختلفًا للشحن، سيتعرف عليه البرنامج باعتباره شاحنًا غير قياسي وسيحد من تيار الشحن، مما يؤدي إلى عدم كفاية الشحن.

    2. حاول استبدال المحول وكابل البيانات لمعرفة ما إذا كان ذلك يؤثر على الشاحن،.

    3. من المستحسن عدم استخدام الهاتف أثناء شحنه.

    4. أعد تشغيل الهاتف وحاول الشحن جديد.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.