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Problème de connexion Bluetooth

  • J'ai connecté les Ear (open) à la fois à mon téléphone et à mon ordinateur portable, et j'utilise les écouteurs lors des réunions en ligne sur mon ordinateur portable. Pourquoi le contenu sonore provient-il du téléphone lorsque je reçois un appel ?

    Suite à des problèmes de compatibilité, certains ordinateurs ou plateformes de réunions en ligne peuvent essayer de prendre le contrôle de la connexion audio de façon répétée, provoquant un retour de l'audio à la réunion en ligne par défaut.

    Pour résoudre ce problème :
    1) Configurez l'application de réunion en ligne de façon à ce qu'elle utilise un canal audio non-Bluetooth.
    2) Si les écouteurs ne diffusent pas l'audio de la réunion en ligne, sélectionnez manuellement le canal Bluetooth AG dans le logiciel de réunion. Vous pouvez également ré-appairer les écouteurs en les mettant dans leur boîtier pendant 5 secondes, avant de rouvrir le boîtier pour les reconnecter.

  • Pourquoi mes Ear (open) n'apparaissent-ils pas dans la liste Bluetooth de mon téléphone ?

    1. Ce problème ne concerne pas les Ear (open), mais plutôt votre téléphone. Éteignez et rallumez le Bluetooth de votre téléphone ou redémarrez votre appareil et retentez d'établir la connexion.
    2. Si le problème persiste, placez les deux écouteurs dans le boîtier de recharge, fermez-le et attendez plus de 30 secondes, afin de réinitialiser les écouteurs. Vous pouvez également les placer dans le boîtier et ouvrir le couvercle, puis appuyer longuement sur la touche de fonction pendant plus de 10 secondes pour revenir aux paramètres d'usine. Essayez ensuite de les reconnecter.

  • Que faire si les Ear (open) ne se reconnectent pas à un appareil dans le champ de portée Bluetooth ?

    1. Les écouteurs se déconnectent automatiquement lorsqu'ils dépassent la portée de connexion Bluetooth. Si vous revenez dans le champ de portée dans les 10 minutes, la connexion sera rétablie automatiquement. Si les écouteurs restent hors de portée du champ de connexion pour plus de 10 minutes, ils entrent en mode veille sans se connecter. Vous pouvez les reconnecter manuellement. Il vous suffit de placer les écouteurs dans leur boîtier de recharge, de le fermer pendant 5 secondes, puis de l'ouvrir pour activer les écouteurs et réinitialiser la connexion.
    2. Appuyez longuement sur la touche de fonction sur le boîtier de recharge pendant 5 secondes pour réinitialiser aux paramètres d'usine. Cette réinitialisation est terminée lorsque le témoin lumineux émet un clignotement rouge pendant 10 secondes. Lancez à nouveau le processus d'appairage.
    3. Si le problème persiste, téléchargez la dernière version de l'application Nothing X et effectuer une mise à niveau vers celle-ci, puis réessayez.

  • Que dois-je faire si les Ear (open) ne se connectent/reconnectent pas automatiquement à mon appareil ?

    1. Une fois activés, les écouteurs se reconnectent au dernier appareil utilisé. Vous devrez confirmer si le dernier appareil utilisé est celui que vous utilisez actuellement.
    2. Si les écouteurs quittent leur boîtier de recharge et ne trouvent pas le dernier appareil connecté en moins d'une minute, ils passent en mode veille. Pour quitter ce mode, replacez les écouteurs dans leur boîtier, fermez le couvercle pendant 5 secondes puis rouvrez-le pour initialiser une nouvelle connexion.
    3. Effectuez une réinitialisation d'usine en maintenant la touche de fonction sur le boîtier de recharge appuyée pendant 10 secondes ou plus, puis associez les écouteurs de nouveau.
    4. Mettez à jour votre application Nothing X vers la dernière version logicielle.

    Remarque : toutes les options de personnalisations de l'appareil sont déjà intégrées dans les paramètres de la version Nothing OS 1.1.4 et des versions supérieures. Veuillez maintenir l'application Nothing X à jour à l'aide de Google Play store.

  • Pourquoi l'iPhone continue-t-il à afficher « Oublier l'appareil » après s'être connecté aux CMF Buds ?

    Si vous voyez apparaître l'invite « Oublier l'appareil » sur votre iPhone après avoir connecté les CMF Buds à iOS, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Ouvrez « Paramètres » sur votre iPhone et appuyez sur « Bluetooth ». Cherchez les écouteurs que vous souhaitez oublier dans la liste des appareils, appuyez sur l'icône « i » qui apparaît à côté des écouteurs et appuyez sur « Oublier cet appareil ». 2. Assurez-vous que votre application est à jour, et si ce n'est pas le cas, rendez-vous sur l'App Store pour la mettre à jour. 3. Reconnectez les écouteurs : Laissez les écouteurs dans le boîtier ouvert, appuyez sur le bouton de configuration et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote. Ouvrez l'application Nothing X et accédez à « Jumeler un nouvel appareil » pour jumeler les écouteurs. 4. Une fois la connexion établie, rendez-vous sur la page Appareil de l'application, appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit pour accéder à « PARAMÈTRES DE L'APPAREIL », puis appuyez sur « MISE À JOUR DU MICROLOGICIEL » pour procéder à la dernière mise à jour du micrologiciel. 5. Après la mise à jour du micrologiciel, suivez l'étape 1, sélectionnez CMF Buds dans « Paramètres », « Bluetooth » et appuyez à nouveau sur « Oublier cet appareil ». 6. Après avoir oublié l'appareil, suivez l'étape 4 pour le jumeler à nouveau. Une fois le jumelage terminé, l'appareil revient à la normale.

  • Que faire si mon téléphone n'arrive pas à détecter le Bluetooth de ma Watch Pro ?

    1. **Vérifiez qu'il n'y ait pas d'autres connexions établies** :
    - Assurez-vous que votre montre n'est pas connectée par Bluetooth à un autre téléphone.
    2. **Fonctionnalité Bluetooth** :
    - Assurez-vous que votre téléphone puisse bien rechercher d'autres appareils Bluetooth dans la liste de configuration Bluetooth afin d'exclure tout problème lié au téléphone lui-même.
    3. **Connexion à d’autres appareils** :
    - Vérifiez que d'autres appareils ne soient pas actuellement connectés à la montre.
    4. **Redémarrez la montre** :
    - Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, appuyez sur la couronne fonctionnelle de la montre pour accéder à **Paramètres** > **Menu du système**, puis appuyez sur **Redémarrer** ou appuyez longuement sur la couronne et sélectionnez **Redémarrer** et réessayez.
    5. **Mise à niveau du micrologiciel** :
    - Dans l'application CMF Watch, accédez à la page **Appareil** et sélectionnez **Mise à niveau de l'appareil** pour mettre à niveau le micrologiciel vers la dernière version.
    6. **Réinitialisez la montre** :
    Si le problème persiste même après avoir suivi les étapes ci-dessus, appuyez sur la couronne fonctionnelle de la montre pour accéder à **Paramètres** > **Menu du système**, puis appuyez sur **Réinitialiser** et vérifiez à nouveau.

  • Pourquoi mes CMF Buds Pro 2 ne se reconnectent-ils qu'à un seul appareil après avoir été placés hors de portée puis rapprochés ?

    Dans un souci d'expérience utilisateur, lorsque les écouteurs, en mode double connexion, sont déconnectés en raison d'une portée de connexion insuffisante, mais qu'ils sont par la suite replacés dans un champ de portée suffisante, la connexion au deuxième appareil ne se fait pas automatiquement si les écouteurs sont en mode lecture musicale, appel ou réunion. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement des écouteurs. Vous pouvez donc continuer à les utiliser en toute confiance.

  • Pourquoi les écouteurs ne se reconnectent-ils pas automatiquement à mon téléphone lorsque la batterie du boîtier de recharge est faible ?

    1. Lorsque la batterie du boîtier de recharge est faible, les écouteurs ne peuvent pas être chargés. Toutefois une tentative de reconnexion peut s'effectuer. Nous recommandons de fermer le boîtier et d'attendre 2 secondes avant de le rouvrir.

    2. Lorsque la batterie du boîtier de recharge est presque entièrement déchargée, il est impossible de recharger les écouteurs et de rétablir une connexion. Vous pourrez utiliser l'appareil normalement dès lors que vous aurez rechargé le boîtier de recharge.

    Nous vous recommandons vivement de recharger le boîtier de recharge au plus vite dès lors que la batterie est faible.

  • Pourquoi mon appareil ne détecte-t-il pas les écouteurs Buds alors qu'il est en mode Association ?

    1. Le processus de recherche d'appareil consiste en une interaction entre votre téléphone et les écouteurs. Il se peut que le téléphone présente des problèmes de logique Bluetooth, ce qui empêche la détection des écouteurs. Le problème ne vient pas des écouteurs. Essayez d'éteindre et de rallumer le Bluetooth de votre téléphone ou redémarrez votre téléphone et lancez à nouveau la recherche.

    2. Si le problème persiste, placez les deux écouteurs dans le boîtier de recharge, fermez-le et attendez plus de 30 secondes afin de réinitialiser les écouteurs. Vous pouvez également ouvrir le boîtier, appuyer plus de 10 secondes sur le bouton de fonction pour lancer une réinitialisation d'usine. Réessayer ensuite l'association.

  • Que faire si mon téléphone n'arrive pas à détecter le Bluetooth de ma Watch Pro ?

    1. Assurez-vous que le Bluetooth de votre Watch Pro n'est connecté à un autre téléphone. 2. Pour écarter tout problème lié à votre téléphone ou autre appareil, assurez-vous que votre téléphone ou autre appareil peut détecter d'autres appareils Bluetooth dans la liste de configuration Bluetooth. 3. Si les instructions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, appuyez sur la touche sur la Watch Pro pour accéder à Paramètres--Menu du système, puis Cliquez sur Réinitialiser. Ou appuyez sur la touche en maintenant la pression, puis Cliquez sur Réinitialiser. et vérifiez à nouveau. 4. Pour profiter des dernières fonctionnalités du micrologiciel, vous pouvez le mettre à niveau vers sa version la plus récente dans l'application CMF Watch. Pour cela, lancez l'application CMF Watch, accédez à la page Appareil et cliquez sur Mise à niveau de l'appareil. 5. Si les étapes ci-dessus ne peuvent pas résoudre le problème, appuyez sur la touche sur la Watch Pro pour accéder à Paramètres--Menu du système. Cliquez sur Réinitialiser. Ensuite, vérifiez à nouveau si le problème est résolu.

  • Que faire si une erreur de code PIN s'affiche lorsque j'essaye d'appairer ma Watch Pro avec mon téléphone ?

    1. Si votre Watch Pro est appairée avec un autre appareil portable, déconnectez-la avant de l'appairer avec votre téléphone. Si vous n'arrivez toujours pas à apparier la Watch Pro, essayez de rétablir la configuration d'usine avant de l'associer à nouveau. 2. Si les instructions ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, appuyez sur la touche sur la Watch Pro pour accéder à Paramètres--Menu du système, puis Cliquez sur Réinitialiser. Ou appuyez sur la touche en maintenant la pression, puis Cliquez sur Réinitialiser. et vérifiez à nouveau. 3. Pour profiter des dernières fonctionnalités du micrologiciel, vous pouvez le mettre à niveau vers sa version la plus récente dans l'application CMF Watch. Pour cela, lancez l'application CMF Watch, accédez à la page Appareil et cliquez sur Mise à niveau de l'appareil. 4. Si les étapes ci-dessus ne peuvent pas résoudre le problème, appuyez sur la touche sur la Watch Pro pour accéder à Paramètres--Menu du système. Cliquez sur Réinitialiser. Ensuite, vérifiez à nouveau si le problème est résolu.

  • Pourquoi mes écouteurs n'apparaissent-ils pas dans la liste Bluetooth de mon téléphone ?
    1. La recherche d'appareils Bluetooth est un processus interactif entre le téléphone et une paire d'écouteurs. Le téléphone peut avoir des problèmes de logique Bluetooth qui l'empêchent de détecter les écouteurs. Le problème ne vient pas des écouteurs. Vous pouvez désactiver et réactiver le Bluetooth du téléphone, ou redémarrer l'appareil et lancer à nouveau la recherche. 2. Si le problème persiste, replacez les deux écouteurs dans leur boitier de charge, fermez le couvercle, et attendez plus de 30 secondes pour permettre aux écouteurs de se réinitialiser, ou bien placez-les dans le boitier et ouvrez le couvercle, puis appuyez longuement sur la touche de fonction pendant plus de 10 secondes pour revenir aux paramètres d'usine avant d'essayer à nouveau.
  • Que dois-je faire si mes écouteurs ne se reconnectent pas à un appareil dans le champ de portée Bluetooth ?
    1. Les écouteurs se déconnectent automatiquement lorsqu'ils dépassent la portée de connexion Bluetooth. Si vous revenez dans le champ de portée dans les 10 minutes, la connexion sera rétablie automatiquement. Si les écouteurs restent hors de portée du champ de connexion pour plus de 10 minutes, ils entrent en mode veille sans se connecter. Vous pouvez les reconnecter manuellement en les plaçant dans leur boîtier de recharge. Fermez le boîtier pendant 5 secondes, rouvrez-le pour activer les écouteurs et réinitialiser la connexion. 2. Appuyez longuement sur la touche de fonction sur le boîtier de recharge pendant 5 secondes pour réinitialiser aux paramètres d'usine. Cette réinitialisation est terminée lorsque le témoin lumineux émet un clignotement rouge pendant 10 secondes. Vous pouvez ensuite réassocier les écouteurs. 3. Si le problème persiste, veuillez télécharger la dernière version de l'application Nothing X et effectuer une mise à niveau vers celle-ci, puis réessayez.
  • Que dois-je faire si Ear (a) ne se connecte/reconnecte pas automatiquement à mon appareil ?

    1. S'ils sont connectés à plusieurs appareils, les écouteurs se reconnectent en priorité à l'appareil le plus récemment connecté après être réactivés. Veuillez confirmer si le dernier appareil utilisé est celui que vous utilisez actuellement.
    2. Si les écouteurs quittent leur boîtier de recharge et ne trouvent pas le dernier appareil connecté en moins d'une minute, ils passent en mode veille. Pour quitter ce mode, replacez les écouteurs dans leur boîtier, fermez le couvercle pendant 5 secondes puis rouvrez-le pour initialiser une nouvelle connexion.
    3. Effectuez une réinitialisation d'usine en maintenant la touche de fonction sur le boîtier de recharge appuyée pendant 10 secondes ou plus, puis associez les écouteurs de nouveau.
    4. Si le problème persiste, veuillez télécharger le dernier logiciel et effectuer une mise à jour à l'aide de l'application Nothing X.

    Remarque : Toutes les options de personnalisations de l'appareil sont déjà intégrées dans les paramètres de Nothing OS, versions 1.1.4 et ultérieures. Veuillez maintenir l'application Nothing X à jour à l'aide de Google Play Store.

  • Pourquoi les Ear (2) ne peuvent-ils pas se connecter à l'application Nothing X après une réinitialisation ?

    Si vous utilisez des appareils iOS, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Ouvrez les paramètres dans votre appareil iOS, et sélectionnez Bluetooth pour confirmer que les Ear (2) figurent bien dans la liste des appareils. Si c'est le cas, appuyez sur l'icône « i » et sélectionnez « Oublier ce périphérique ».
    2. Ouvrez l'application Nothing X et suivez les étapes pour vous reconnecter aux Ear (2).

  • Pourquoi mon appareil ne trouve-t-il pas mon écouteur perdu ?

    Il peut y avoir un problème de Bluetooth avec le téléphone. Vous pouvez désactiver et réactiver le Bluetooth, redémarrer le téléphone et lancer à nouveau la recherche.

  • Pourquoi mes écouteurs ne peuvent-ils pas se connecter à l'application Nothing X lors d'appels avec des appareils iOS ?
    La connexion de l'application est établie via le protocole BLE/Bluetooth Low Energy (Bluetooth à basse consommation) pour les appareils iOS. Lors d'un appel, la bande passante de la communication du système est intégralement utilisée pour servir l'appel en tant que priorité élevée. Il est normal que la connexion à l'application soit impossible pendant l'appel. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service clientèle Nothing.
  • Que dois-je faire si mes écouteurs Nothing se déconnectent en permanence ?
    Si vos écouteurs se déconnectent en permanence, procédez comme suit : 1. Veillez à ce que votre appareil ne soit pas trop éloigné des écouteurs. Il doit se trouver dans un rayon de 10 mètres maximum. 2. Essayez à l'intérieur. L'environnement peut parfois avoir une incidence sur le signal en extérieur. 3. Retirez les éventuels obstacles importants situés entre votre appareil et les écouteurs. 4. Si le problème persiste, réinitialisez les écouteurs.
  • Que dois-je faire si mes Nothing earphone ne parviennent pas à se connecter ?
    Si vous ne parvenez pas à associer un appareil Bluetooth (c.-à-d., un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable) à vos écouteurs, procédez comme suit : 1. Vérifiez que le Bluetooth de votre appareil est bien activé et en mode visible. 2. Vérifiez que vos écouteurs se trouvent à 10 mètres maximum de l'appareil Bluetooth. 3. Réinitialisez les écouteurs. 4. Sur votre appareil, recherchez les connexions Bluetooth disponibles. 5. Veillez à respecter attentivement le processus d'association. 6. Effacez de la mémoire de votre produit les appareils Bluetooth qui s'y sont déjà connectés et répétez le processus.