مشكلة في النظام

1. تأكد من توصيل هاتفك بشبكة ذات إشارة جيدة. قد تتسبب الشبكة غير المستقرة في حدوث تلف في حزمة الترقية التي تم تنزيلها أو في عدم اكتمالها.
2. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية في هاتفك لإكمال عملية التنزيل.
3. تأكد من أن مستوى شحن بطارية هاتفك لا يقل عن 40%؛ وإلا فلن يسمح النظام بترقية OTA. يُرجى تنفيذ الترقية بعد الشحن.
4. تجنب استخدام الهاتف أثناء ترقية OTA. إذا استخدمت هاتفك وقاطعت عملية الترقية، فأعد تشغيلها.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. تحقق من وجود إصدار محدّث.
2. تحقق من وجود مساحة تخزين (انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين).
3. تحقق مما إذا كان اتصال الشبكة مستقرًا. حاول استخدام 4G.
4. قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيته مع التحديث.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

هذا الأمر متوقع بعد ترقية أحد البرامج لأن الهاتف يحتاج إلى إعادة تحميل جميع البيانات.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات > بحث عن التطبيق > مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
2. اسحب لأعلى على الشاشة الرئيسية للدخول إلى صفحة التطبيق الأخير لمسح جميع التطبيقات، ثم حاول مرة أخرى.
3. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وأعد تثبيته.
4. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. افتح صفحة إعدادات بدء التشغيل التلقائي وقم بإلغاء التشغيل التلقائي لجميع التطبيقات التي لا تحتاج إلى تشغيل تلقائي (لا تتضمن بعض الطُرز خيار بدء التشغيل التلقائي).
2. قم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات لا تستخدمها كثيرًا.
3. تأكد من تحديث هاتفك إلى الإصدار الاحدث عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > النظام > تحديث النظام.
4. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد هاتفك إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. اتصل بشبكة مستقرة وحاول من جديد.
2. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة وصول عشوائي كافية في الهاتف.
3. خفّض تكوين اللعبة (جودة الصورة، الدقة، إيقاف تشغيل التأثيرات الخاصة) وحاول مرة أخرى.
4. تأكد من شحن هاتفك بالكامل. سيؤثر وضع توفير الطاقة على مستوى الأداء. إذا كان وضع توفير الطاقة قيد التشغيل، فأوقف تشغيله مؤقتًا.
5. أعد تشغيل الهاتف، وافتح اللعبة، وتأكد من وجود ذاكرة وصول عشوائي كافية وحاول مرة أخرى.
6. ادخل إلى إدارة التطبيق لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، ثم حاول من جديد. (سيتم فقدان بيانات اللعبة بعد عملية المسح؛ أنشئ نسخة احتياطية قبل مسحها).
7. إذا تم تحديث هاتفك للتوّ، فأعد تشغيله ثم حاول من جديد.
8. تحقق من تحديث اللعبة ونظام الهاتف إلى الإصدار الأحدث.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. تحقق من إصدار اللعبة. تأكد من أنك تستخدم الإصدار الأحدث من البرنامج.
2. امسح بيانات اللعبة عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مساحة التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت. نحن لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب للألعاب ذات لاعب واحد.
3. قم بتحديث جهازك إلى الاصدار الأحدث، وأنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، ثم أعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. تحقق من إصدار تطبيق اللعبة. يُرجى تنزيل الإصدار الأحدث من اللعبة من متجر Google Play.
2. امسح بيانات التطبيق: الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى: مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مساحة التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.‬ هذه العملية غير مستحسنة للألعاب ذات لاعب واحد.
3. قم بتحديث جهازك إلى الاصدار الأحدث، وأنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، ثم أعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.