التخطي إلى المحتوى الرئيسي

مشكلة في النظام

  • تحديث OTA / النظام لا يعمل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    1. تأكد من توصيل هاتفك بشبكة ذات إشارة جيدة. قد تتسبب الشبكة غير المستقرة في حدوث تلف في حزمة الترقية التي تم تنزيلها أو في عدم اكتمالها.
    2. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية في هاتفك لإكمال عملية التنزيل.
    3. تأكد من أن مستوى شحن بطارية هاتفك لا يقل عن 40%؛ وإلا فلن يسمح النظام بترقية OTA. يُرجى تنفيذ الترقية بعد الشحن.
    4. تجنب استخدام الهاتف أثناء ترقية OTA. إذا استخدمت هاتفك وقاطعت عملية الترقية، فأعد تشغيلها.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • يتعذّر تحديث البرنامج. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. تحقق من وجود إصدار محدّث.
    2. تحقق من وجود مساحة تخزين (انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين).
    3. تحقق مما إذا كان اتصال الشبكة مستقرًا. حاول استخدام 4G.
    4. قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيته مع التحديث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • تمهيد الهاتف يتم ببطؤ بعد ترقية أحد البرامج. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    هذا الأمر متوقع بعد ترقية أحد البرامج لأن الهاتف يحتاج إلى إعادة تحميل جميع البيانات.

  • توقف تشغيل أحد التطبيقات بشكل غير متوقع. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات > بحث عن التطبيق > مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
    2. اسحب لأعلى على الشاشة الرئيسية للدخول إلى صفحة التطبيق الأخير لمسح جميع التطبيقات، ثم حاول مرة أخرى.
    3. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وأعد تثبيته.
    4. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • يتم تشغيل هاتفي ببطء. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. افتح صفحة إعدادات بدء التشغيل التلقائي وقم بإلغاء التشغيل التلقائي لجميع التطبيقات التي لا تحتاج إلى تشغيل تلقائي (لا تتضمن بعض الطُرز خيار بدء التشغيل التلقائي).
    2. قم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات لا تستخدمها كثيرًا.
    3. تأكد من تحديث هاتفك إلى الإصدار الاحدث عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > النظام > تحديث النظام.
    4. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد هاتفك إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • يتعثر الهاتف أثناء تشغيل الألعاب. ماذا يمكنني أن أفعل؟


    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. اتصل بشبكة مستقرة وحاول من جديد.
    2. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة وصول عشوائي كافية في الهاتف.
    3. خفّض تكوين اللعبة (جودة الصورة، الدقة، إيقاف تشغيل التأثيرات الخاصة) وحاول مرة أخرى.
    4. تأكد من شحن هاتفك بالكامل. سيؤثر وضع توفير الطاقة على مستوى الأداء. إذا كان وضع توفير الطاقة قيد التشغيل، فأوقف تشغيله مؤقتًا.
    5. أعد تشغيل الهاتف، وافتح اللعبة، وتأكد من وجود ذاكرة وصول عشوائي كافية وحاول مرة أخرى.
    6. ادخل إلى إدارة التطبيق لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، ثم حاول من جديد. (سيتم فقدان بيانات اللعبة بعد عملية المسح؛ أنشئ نسخة احتياطية قبل مسحها).
    7. إذا تم تحديث هاتفك للتوّ، فأعد تشغيله ثم حاول من جديد.
    8. تحقق من تحديث اللعبة ونظام الهاتف إلى الإصدار الأحدث.

  • تصبح الشاشة سوداء أثناء تشغيل الألعاب. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. تحقق من إصدار اللعبة. تأكد من أنك تستخدم الإصدار الأحدث من البرنامج.
    2. امسح بيانات اللعبة عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مساحة التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت. نحن لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب للألعاب ذات لاعب واحد.
    3. قم بتحديث جهازك إلى الاصدار الأحدث، وأنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، ثم أعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • يتجمّد الهاتف أثناء تشغيل الألعاب. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. تحقق من إصدار تطبيق اللعبة. يُرجى تنزيل الإصدار الأحدث من اللعبة من متجر Google Play.
    2. امسح بيانات التطبيق: الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى: مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مساحة التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.‬ هذه العملية غير مستحسنة للألعاب ذات لاعب واحد.
    3. قم بتحديث جهازك إلى الاصدار الأحدث، وأنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، ثم أعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل في حال فشل ترقية OTA؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. حاول الاتصال بشبكة ذات إشارة أفضل. قد تتسبب الشبكة غير المستقرة في فقدان حزمة الترقية التي تم تنزيلها أو تعرّضها للتلف.
    2. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية في هاتفك لإكمال عملية تنزيل حزمة التثبيت.
    3. تأكد من أن نسبة الطاقة في هاتفك تتجاوز 40%، لأن وجود نسبة طاقة أقل لن يسمح بترقيات OTA. قم بالترقية بعد مرور بعض الوقت على شحن هاتفك.
    4. تجنب استخدام هاتفك المحمول أثناء ترقية OTA، حتى لا تقاطع عملية الترقية. إذا كنت قد استخدمته أثناء الترقية، فعليك إجراء الترقية مرة أخرى.

    إذا لم تساعد الأساليب المذكورة أعلاه في حل مشكلتك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر تحديث البرنامج؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تحقق من وجود إصدار محدّث.
    2. تحقق من وجود ذاكرة كافية على الهاتف المحمول عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > مساحة التخزين.
    3. تحقق مما إذا كان اتصال الشبكة مستقرًا أو بدّل إلى 4G.
    4. قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيته مع التحديث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • لماذا يستمر تشغيل بعض البرامج في الخلفية بعد التنظيف بنقرة واحدة؟

    بعد تنظيف هاتفك، سيعمل البرنامج في الخلفية بسبب طريقة تصميم نظام Android.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان تمهيد Phone (2)‎ بطيئًا بعد ترقية أحد البرامج؟

    لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. من الطبيعي أن يكون تمهيد هاتفك بطيئًا بعد الترقية، ذلك أن النظام يحتاج إلى إعادة تحميل جميع البيانات.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا توقف تشغيل أحد التطبيقات بشكل غير متوقع؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات > بحث عن التطبيق > مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت.
    2. اسحب لأعلى على الشاشة الرئيسية للدخول إلى صفحة التطبيق الأخير، وامسح جميع التطبيقات ثم حاول مرة أخرى.
    3. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وأعد تثبيته.
    4. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا ازدادت سخونة Phone (2)‎ أثناء الاستخدام؟

    تُعد الهواتف ملائمة للاستخدام عادةً في بيئة ذات درجة حرارة تتراوح بين 0 درجة مئوية و35 درجة مئوية. إذا كانت درجة الحرارة منخفضة جدًا أو مرتفعة جدًا، فستؤثر على هاتفك، وتتسبب في زيادة سخونته أو تعذر شحنه. ويمكنها أن تتسبب في تلف الهاتف والبطارية، في الحالات المتفاقمة.

    الإجراءات الوقائية:

    1. لا تستخدم هاتفك لفترة طويلة في بيئة ذات درجة حرارة مرتفعة، وتحديدًا في فصل الصيف.
    2. اختر حافظات واقية رقيقة قادرة على التنفس بدلاً من الحافظات السميكة (جلدية أو معدنية). عندما يكون هاتفك قيد الشحن أو ترتفع درجة الحرارة، انزع الحافظة ودع الشاشة ترتاح لبعض الوقت.
    3. اختر مبردًا مؤهلاً للهاتف يتميز بأداء جيد في تبديد الحرارة والتبريد، أو ضع منديلاً مبللاً على الجزء الخلفي من هاتفك للمساعدة في تبديد الحرارة.

    سيناريوهات الاستخدام في ظل درجات الحرارة المرتفعة:
    1. سيناريوهات استهلاك الطاقة المرتفع

    أ) إشارة ضعيفة
    عندما تكون إشارة WiFi وإشارة الهاتف ضعيفتين، سيزيد هاتفك من قوة إشارات الإرسال والاستقبال، مما يؤدي بدوره إلى زيادة استهلاك الطاقة في هاتفك. وسيزداد استهلاك الطاقة أيضًا عندما تستخدم 5G.

    ب) الألعاب
    لضمان جودة اللعبة وسلاستها، تحتاج الشرائح‬ مثل وحدة المعالجة المركزية (CPU) ووحدة معالجة الرسومات (GPU) الخاصة بهاتفك إلى العمل بأداء عالٍ، مما يؤدي إلى وصوله إلى درجة الحرارة القصوى بعد مرور 20 دقيقة.

    ج) مشاهد الفيديو
    تعمل الشاشة ومعالج البيانات ومعالج الصور في هاتفك على المدى الطويل. على سبيل المثال، عندما تشاهد مقطع فيديو أو بث مباشر، ستؤدي الدقة العالية ومعدل البت إلى زيادة استهلاك الطاقة في هاتفك وتوليد المزيد من الحرارة.

    د) خلفيات كثيرة
    ستزداد سخونة هاتفك بشكل أسرع عند وجود عدد كبير للغاية من البرامج أو النوافذ المنبثقة أو إشارات البحث أو الشبكات في الخلفية، أو في حال تمكين WiFi أو GPS أو NFC أو Bluetooth أو وظائف أخرى في نفس الوقت.

    2. سيناريوهات الشحن
    يعني شحن هاتفك تحويل الطاقة. سوف يولّد جهاز الشحن قدرًا معينًا من السخونة أثناء التشغيل، مما يؤدي إلى زيادة سخونة الهاتف والشاحن إلى حد معين. هذا أمر طبيعي. قوة الشحن كبيرة نسبيًا، خاصةً بالنسبة للهواتف التي تدعم الشحن السريع والشحن السريع الفائق. تكون الطاقة التي يتم توليدها أثناء الشحن أكبر، وستكون درجة الحرارة أعلى من تلك الموجودة في الهواتف المحمولة العادية.

    الاقتراحات:
    أ) ننصحك باستخدام الشاحن القياسي الرسمي للشحن وبعدم وضع هاتفك في بيئة حيث درجة الحرارة مرتفعة وتبديد الحرارة ضعيف.
    ب) تجنب استخدام الهاتف أثناء شحنه. إذا استمر هاتفك في العمل أثناء الشحن، فسيؤدي ذلك إلى إرهاق وحدة المعالجة المركزية للهاتف وزيادة سخونتها.

    نصائح:
    1. يحتاج هاتفك إلى أجهزة كي يعمل أثناء تشغيله. وعندما يكون قيد الاستخدام، سوف يولّد حرارة. هذا أمر طبيعي.
    2. إذا كان هاتفك ساخنًا أو باردًا لسبب يتعذر تفسيره، فمن المستحسن إيقاف تشغيله لفترة زمنية قصيرة ثم إعادة تشغيله. إذا لم يظهر أي تحسن ملموس، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت لدينا أو أخذ فاتورة الشراء وبطاقة الضمان والهاتف المحمول إلى مركز الصيانة المعين من قبل Nothing لإخضاعه للفحص والعلاج.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان بدء تشغيل الهاتف بطيئًا؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. افتح صفحة إعدادات بدء التشغيل التلقائي وقم بإلغاء تطبيق التشغيل التلقائي. لاحظ أن بعض الطُرز لا تتضمن خيار بدء التشغيل التلقائي.
    2. قم بإلغاء تثبيت بعض التطبيقات التي لا تستخدمها بشكل متكرر.
    3. تأكد من تحديث هاتفك إلى إصدار البرنامج الثابت الأحدث. يمكنك التحقق مما إذا كانت التحديثات متوفرة من خلال الانتقال إلى الإعدادات > حول الهاتف > تحديث النظام.
    4. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة (مثل جهات الاتصال والرسائل النصية، وغير ذلك) وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعثّر Phone (2)‎ أثناء تشغيل الألعاب؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. قم بالتبديل إلى شبكة WiFi أو شبكة بيانات أخرى وحاول مرة أخرى. تأكد من استقرار اتصال الشبكة.
    2. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة نشطة كافية في الهاتف.
    3. قم بتقليل تكوين اللعبة (جودة الصورة، الدقة، إيقاف تشغيل التأثيرات الخاصة) وحاول مرة أخرى.
    4. احرص على إبقاء هاتفك مشحونًا بالكامل. إذا كان وضع توفير الطاقة قيد التشغيل، فأوقف تشغيله مؤقتًا لتحسين الأداء.
    5. أعد تشغيل الهاتف وافتح اللعبة من جديد.
    6. انتقل إلى إدارة التطبيق لمسح بيانات اللعبة المخزنة مؤقتًا، ثم حاول من جديد. احرص على إنشاء نسخة احتياطية للبيانات المهمة للألعاب ذات لاعب واحد لأنك ستفقدها عند مسح البيانات المخزنة مؤقتًا.
    7. تأكد مما إذا كان قد تم تحديث هاتفك للتو. إذا كان الأمر كذلك، فأعد تشغيله وحاول من جديد.
    8. تأكد من تحديث اللعبة ونظام الهاتف إلى الإصدار الأحدث.

  • ماذا عليّ أن أفعل عندما تصبح شاشة هاتفي سوداء أثناء تشغيل الألعاب؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تأكد من أن إصدار اللعبة هو الإصدار الأحدث. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تنزيل الإصدار الأحدث من Google Play.
    2. امسح بيانات اللعبة عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين ومسح ذاكرة التخزين المؤقت. لاحظ أننا لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب للألعاب ذات لاعب واحد.
    3. قم بالترقية إلى اصدار البرنامج الأحدث وأعد هاتفك إلى الإعدادات الأصلية. احرص على إنشاء نسخة احتياطية لأي بيانات مهمة قبل الترقية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تجمّد Phone (2)‎ أثناء تشغيل الألعاب؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تأكد من أن إصدار اللعبة هو الإصدار الأحدث. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تنزيل الإصدار الأحدث من Google Play.
    2. امسح بيانات اللعبة عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مساحة التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت. لاحظ أننا لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب للألعاب ذات لاعب واحد.
    3. قم بالترقية إلى اصدار البرنامج الأحدث وأعد هاتفك إلى الإعدادات الأصلية. احرص على إنشاء نسخة احتياطية لأي بيانات مهمة قبل الترقية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل في حال فشل ترقية OTA؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. قد تكون الشبكة الحالية غير مستقرة وحزمة الترقية التي تعمل على تنزيلها تالفة. حاول استخدام شبكة أخرى.

    2. مستوى بطارية Phone (1)‎ منخفض للغاية. عندما تكون الطاقة أقل من 30%، لا يسمح النظام بترقية OTA.

    3. من المحتمل أن تكون عملية ترقية OTA قد تعرّضت للمقاطعة. حاول إعادة الترقية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر تحديث البرنامج؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. تحقق من وجود إصدار محدّث.

    2. تحقق من وجود ذاكرة كافية على الهاتف المحمول (إدارة الملفات > مساحة تخزين الهاتف المحمول).

    3. تحقق مما إذا كان اتصال الشبكة مستقرًا. حاول استخدام 4G.

    4. حاول إلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيته مع التحديث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • لماذا يستمر تشغيل بعض البرامج في الخلفية بعد التنظيف بنقرة واحدة؟

    بعد تنظيف الهاتف المحمول، سيعمل البرنامج في الخلفية بسبب طريقة تصميم نظام Android نفسه.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان تمهيد الهاتف بطيئًا بعد ترقية أحد البرامج؟

    يُعد البطء أمرًا طبيعيًا. ذلك أن النظام يحتاج إلى إعادة تحميل جميع البيانات بعد تحديث هاتفك.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا توقف تشغيل أحد التطبيقات بشكل غير متوقع؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات > بحث عن التطبيق > مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت

    2. امسح لأعلى على الشاشة الرئيسية، وامسح جميع التطبيقات ثم حاول مرة أخرى.

    3. قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم أعد تثبيته.

    4. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كان بدء تشغيل الهاتف بطيئًا جدًا؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. ادخل إلى صفحة إعدادات بدء التشغيل التلقائي للهاتف وقم بإلغاء التشغيل التلقائي للتطبيق الذي لا يحتاج إلى تشغيل تلقائي (لا تتضمن بعض الطُرز خيار بدء التشغيل التلقائي).

    2. قم بإلغاء تثبيت بعض التطبيقات غير شائعة الاستخدام.

    3. تحقق مما إذا كان الهاتف يحتوي على إعلامات منبثقة للبرنامج الثابت/النظام. إذا كان الأمر كذلك، فيُرجى ترقية الهاتف إلى الإصدار الأحدث. الإعدادات > النظام > تحديث النظام.

    4. إذا لم يساعد هذا الإجراء في حل المشكلة، فيُرجى إجراء نسخ احتياطي لبيانات الهاتف (مثل جهات الاتصال، والرسائل النصية، وما إلى ذلك)، وإعادة الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعثر الهاتف أثناء اللعب؟


    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. قم بتبديل شبكة البيانات أو Wi-Fi وحاول مرة أخرى. تأكد من إعادة المحاولة في بيئة شبكة مستقرة.

    2. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة نشطة كافية في الهاتف.

    3. قم بتقليل تكوين اللعبة (جودة الصورة، الدقة، إيقاف تشغيل التأثيرات الخاصة) وحاول مرة أخرى.

    4. نوصي بإبقاء الهاتف مشحونًا بالكامل. سيقلل وضع توفير الطاقة من مستوى الأداء. إذا كان وضع توفير الطاقة قيد التشغيل، فيمكن إيقاف تشغيله مؤقتًا.

    5. أعد تشغيل الهاتف ثم ادخل إلى اللعبة، وتأكد من وجود ذاكرة نشطة كافية وحاول مرة أخرى.

    6. ادخل إلى إدارة التطبيق لمسح بيانات اللعبة المخزنة مؤقتًا وحاول مرة أخرى (ستفقد بيانات اللعبة بعد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا للعبة ذات لاعب واحد. ننصحك بإنشاء نسخة احتياطية للبيانات قبل مسحها.

    7. تأكد مما إذا كان الهاتف قد تم تحديثه للتو. إذا كان الأمر كذلك، فحاول إعادة تشغيله وحاول مرة أخرى.


    إذا لم تساعد الحلول المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فيُرجى التحقق مما إذا كان قد تم تحديث اللعبة ونظام الهاتف إلى الإصدار الأحدث.

  • ماذا عليّ أن أفعل عندما تصبح شاشة الهاتف سوداء أثناء تشغيل الألعاب؟


    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. تحقق من إصدار اللعبة. احرص على تنزيل الإصدار الأحدث من اللعبة في متجر Google Play.

    2. امسح بيانات اللعبة: الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح مساحة التخزين ومسح ذاكرة التخزين المؤقت. هذا الإجراء غير مستحسن للألعاب ذات لاعب واحد.

    3. يُرجى الترقية إلى اصدار البرنامج الأحدث أو إجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة، ثم إعادة الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تجمّد الهاتف أثناء تشغيل الألعاب؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. تحقق من إصدار اللعبة. يُرجى تنزيل الإصدار الأحدث من اللعبة في متجر Google Play.

    2. امسح بيانات اللعبة: الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. في تطبيق اللعبة، انتقل إلى: مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.‬ هذا الإجراء غير مستحسن للألعاب ذات لاعب واحد.

    3. يُرجى الترقية إلى اصدار البرنامج الأحدث، وإجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة، ثم إعادة الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.