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Problema de conexión Bluetooth

  • ¿Por qué no veo Nothing Ear en la lista Bluetooth de mi teléfono?

    1. Dado que la búsqueda de dispositivos Bluetooth es un proceso interactivo entre un teléfono y unos auriculares, el lado del teléfono puede tener problemas de lógica Bluetooth que dificulten la búsqueda de Nothing Ear. Este fenómeno no es un problema de los auriculares. Puedes intentar desconectar el Bluetooth del teléfono y volver a encenderlo, o reiniciar el dispositivo e intentar realizar la búsqueda de nuevo.
    2. Si el problema continúa, coloca ambos auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa y espera más de 30 segundos a que los auriculares se reinicien, o colócalos en el estuche y abre la tapa, y después pulsa de forma prolongada la tecla de función durante más de 10 segundos para restablecer la configuración de fábrica antes de volver a intentarlo.

  • ¿Qué debo hacer si Nothing Ear no se reconecta a un dispositivo que está dentro del alcance de Bluetooth?

    1. Los auriculares se desconectan automáticamente cuando están fuera del alcance de conexión de Bluetooth. Si vuelves a estar al alcance de conexión antes de 10 minutos, se vuelven a conectar de forma automática. Si permanecen fuera del alcance de conexión durante más de 10 minutos, entran en un estado de tiempo de espera sin conexión. Para volver a conectarlos manualmente, coloca los auriculares en el estuche de carga, ciérralo durante 5 segundos y ábrelo para encender los auriculares e iniciar de nuevo la conexión.
    2. Pulsa de forma prolongada el botón de función del estuche de carga durante 5 segundos para restablecer la configuración de fábrica; cuando la luz indicadora parpadee en rojo durante 10 segundos, eso significa que ha finalizado. A continuación, vuelve a emparejarlos para usarlos.
    3. Si el problema sigue sin resolverse, descarga y actualiza el software a la versión más reciente mediante la app Nothing X y vuelve a intentarlo.

  • ¿Qué debo hacer si Nothing Ear no se conecta/reconecta automáticamente a mi dispositivo?

    1. Cuando se conectan a varios dispositivos, los auriculares priorizan la reconexión con el último dispositivo conectado cuando se vuelven a encender. Confirma si el último dispositivo utilizado es el que estás usando en este momento.
    2. Si sacas los auriculares del estuche de carga y no encuentran el último dispositivo conectado en 1 minuto, entrarán en el estado de tiempo de espera. Para salir de él, vuelve a colocar los auriculares en el estuche, cierra la tapa durante 5 segundos y vuelve a abrirla para iniciar una nueva conexión.
    3. Para restablecer la configuración de fábrica, mantén pulsado el botón de función del estuche de carga durante 10 segundos o más y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares.
    4. Si el problema sigue sin resolverse, descarga y actualiza el software más reciente mediante la app Nothing X.

    Nota: Todas las personalizaciones del dispositivo están ya integradas en los ajustes a partir de la versión 1.1.4 de Nothing OS. Mantén actualizada la app Nothing X a través de Google Play Store.

  • ¿Por qué no veo Ear (a) en la lista Bluetooth de mi teléfono?

    1. Dado que la búsqueda de dispositivos Bluetooth es un proceso interactivo entre un teléfono y unos auriculares, el lado del teléfono puede tener problemas de lógica Bluetooth que dificulten la búsqueda de Ear (a). Este fenómeno no es un problema de los auriculares. Puedes intentar desconectar el Bluetooth del teléfono y volver a encenderlo, o reiniciar el dispositivo e intentar realizar la búsqueda de nuevo.
    2. Si el problema continúa, coloca ambos auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa y espera más de 30 segundos a que los auriculares se reinicien, o colócalos en el estuche y abre la tapa, y después pulsa de forma prolongada la tecla de función durante más de 10 segundos para restablecer la configuración de fábrica antes de volver a intentarlo.

  • ¿Qué debo hacer si Ear (a) no se reconecta a un dispositivo que está dentro del alcance de Bluetooth?

    1. Los auriculares se desconectan automáticamente cuando están fuera del alcance de conexión de Bluetooth. Si vuelves a estar al alcance de conexión antes de 10 minutos, se vuelven a conectar de forma automática. Si permanecen fuera del alcance de conexión durante más de 10 minutos, entran en un estado de tiempo de espera sin conexión. Para volver a conectarlos manualmente, coloca los auriculares en el estuche de carga, ciérralo durante 5 segundos y ábrelo para encender los auriculares e iniciar de nuevo la conexión.
    2. Pulsa de forma prolongada el botón de función del estuche de carga durante 5 segundos para restablecer la configuración de fábrica; cuando la luz indicadora parpadee en rojo durante 10 segundos, eso significa que ha finalizado. A continuación, vuelve a emparejarlos para usarlos.
    3. Si el problema sigue sin resolverse, descarga y actualiza el software a la versión más reciente mediante la app Nothing X y vuelve a intentarlo.

  • ¿Qué debo hacer si Ear (a) no se conecta/reconecta automáticamente a mi dispositivo?

    1. Cuando se conectan a varios dispositivos, los auriculares priorizan la reconexión con el último dispositivo conectado cuando se vuelven a encender. Confirma si el último dispositivo utilizado es el que estás usando en este momento.
    2. Si sacas los auriculares del estuche de carga y no encuentran el último dispositivo conectado en 1 minuto, entrarán en el estado de tiempo de espera. Para salir de él, vuelve a colocar los auriculares en el estuche, cierra la tapa durante 5 segundos y vuelve a abrirla para iniciar una nueva conexión.
    3. Para restablecer la configuración de fábrica, mantén pulsado el botón de función del estuche de carga durante 10 segundos o más y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares.
    4. Si el problema sigue sin resolverse, descarga y actualiza el software más reciente mediante la app Nothing X.

    Nota: Todas las personalizaciones del dispositivo están ya integradas en los ajustes a partir de la versión 1.1.4 de Nothing OS. Mantén actualizada la app Nothing X a través de Google Play Store.

  • ¿Por qué Ear (2) no se puede conectar a la app Nothing X después de restablecer los valores?

    Si eres usuario de un dispositivo iOS, sigue los pasos indicados a continuación:
    1. Abre la opción de ajustes de tu dispositivo iOS y selecciona Bluetooth para confirmar si Ear (2) está en la lista de dispositivos. En caso afirmativo, pulsa el icono "i" y selecciona "Olvidar este dispositivo".
    2. Abre la app Nothing X y sigue los pasos para volver a conectar Ear (2).

  • ¿Por qué mi dispositivo no encuentra el auricular perdido?

    Puede haber un problema en la lógica de Bluetooth con el teléfono. Puedes apagar y encender el Bluetooth, reiniciar el teléfono e intentar buscar de nuevo.

  • ¿Por qué Ear (2) no se puede conectar a la app Nothing X durante las llamadas con dispositivos iOS?

    La conexión a la app se realiza a través del protocolo BLE (Bluetooth Low Energy) para dispositivos iOS. Durante una llamada, el ancho de banda de comunicación del sistema se usa totalmente para dar servicio a la llamada como alta prioridad. Es normal no poder conectarse a la app en este momento.
    Si tienes más dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nothing.

  • ¿Qué hacer si un auricular no se reconecta a un dispositivo dentro del alcance de Bluetooth?

    Los auriculares se desconectarán automáticamente cuando estén fuera del alcance de conexión de Bluetooth. Si en 10 minutos vuelves a poner el dispositivo dentro del alcance requerido de los auriculares, se reconectará con éxito. Si han pasado más de 10 minutos, se interrumpirá. Después tendrás que volver a colocar los auriculares en el estuche, esperar 5 segundos y reconectar.

  • ¿Qué hacer si los auriculares no se reconectan a un dispositivo después de abrir la tapa del estuche de carga?

    1. Si Ear (2) se ha conectado a múltiples dispositivos: tras abrir la tapa del estuche de carga, Ear (2) se conectará de forma automática al dispositivo conectado más recientemente.
    2. Si Ear (2) no puede encontrar el dispositivo conectado más recientemente un minuto después de sacar los auriculares del estuche, coloca los auriculares en el estuche y después de cerrar la tapa durante 5 segundos, ábrelo. Después, vuelve a intentar la conexión.
    3. Coloca los auriculares en el estuche de carga, abre la tapa y mantén pulsado el botón durante 10 segundos para restablecer la configuración. Después, vuelve a intentar la conexión.
    4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, asegúrate de que la app Nothing X* esté actualizada.
    *Disponible para su descarga en Google Play y iOS App Store. Todas las personalizaciones del dispositivo están ya integradas en los ajustes de los dispositivos con Nothing OS, versión 1.1.4 o superior.

  • ¿Por qué no se reconectan los auriculares Ear (stick) cuando están en el rango de conexión?

    Ear (stick) se desconectará cuando el dispositivo esté fuera del alcance de Bluetooth o haya obstáculos entre ellos. Coloca Ear (stick) cerca de tu dispositivo y abre el estuche de carga o vuelve a activar Bluetooth en tu dispositivo e inténtalo de nuevo.

  • ¿Por qué Ear (stick) se reconecta automáticamente tras abrir el estuche de carga?
    1. Puede deberse a que el dispositivo en uso no sea el conectado más recientemente. Ear (stick) se reconectará de forma automática al dispositivo conectado más recientemente. En este caso, se reconecta a los auriculares Ear (stick) en tu dispositivo.
    2. Es posible que el emparejamiento con Ear (stick) se haya cancelado en tu dispositivo. Pon Ear (stick) en modo de emparejamiento y vuelve a conectarlo.
    3. Limpia los puntos de contacto de carga de Ear (stick) y el estuche de carga para garantizar que Ear (stick) pueda detectar cuándo está abierto el estuche.
    4. Coloca los auriculares Ear (stick) dentro del estuche, cárgalos a un nivel adecuado y vuelve a intentarlo. Si el problema no se resuelve, lleva tu dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicio autorizado de Nothing para solicitar asistencia.
  • ¿Qué hacer si los auriculares Ear (stick) se desconectan continuamente?

    Si tus auriculares se desconectan continuamente, intenta lo siguiente: 1. Asegúrate de que tu dispositivo no esté demasiado lejos de los auriculares. Debería estar a una distancia máxima de 10 metros. 2. Intenta moverte al interior. El entorno puede afectar a la señal si estás fuera. 3. Quita cualquier obstáculo grande entre tu dispositivo y los auriculares. 4. Si el problema continúa, restablece los auriculares.

  • ¿Qué hacer si los auriculares Ear (stick) no se conectan?

    Si no consigues emparejar un dispositivo Bluetooth (como un teléfono móvil, una tableta o un portátil) con tus auriculares Ear (stick), intenta lo siguiente: 1. Asegúrate de que tu dispositivo Bluetooth esté encendido y en modo visible. 2. Asegúrate de que tu Ear (stick) esté a una distancia máxima de 10 metros del dispositivo Bluetooth. 3. Restablece los auriculares. 4. En tu dispositivo, escanea las conexiones Bluetooth disponibles. 5. Asegúrate de realizar el proceso de emparejamiento correctamente. 6. Limpia la memoria de producto de dispositivos Bluetooth conectados anteriormente y repite el proceso.

  • Mis Ear (1) no paran de desconectarse.

    1. Comprueba que el dispositivo no esté demasiado lejos de los auriculares. Debe estar a 10 metros como máximo.
    2. Las conexiones de Bluetooth normalmente funcionan mejor en espacios cerrados. El medio ambiente puede afectar la señal cuando se está en espacios abiertos.
    3. Intenta asegurarte de que haya pocos obstáculos entre tu dispositivo y los auriculares.
    4. Si el problema persiste, restablece los auriculares.

  • Mis Ear (1) no se conectan.

    Si no puedes emparejar un dispositivo con Bluetooth (por ejemplo, un teléfono móvil, una tablet o un portátil) con tus Ear (1), prueba lo siguiente:
    1. Comprueba que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado y en modo visible.
    2. Asegúrate de que tus Ear (1) estén a 10 metros o menos del dispositivo con Bluetooth.
    3. Restablece los auriculares.
    4. En tu dispositivo, busca los aparatos con Bluetooth disponibles.
    5. Asegúrate de que has realizado el proceso de emparejamiento correctamente.
    6. Borra la memoria de los dispositivos con Bluetooth a los que se ha conectado anteriormente el producto y repite el proceso.