مشكلة في الاتصال والشبكة

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. أعد تمهيد الهاتف وشغّل شبكة البيانات.
2. أخرج بطاقة SIM وأدخلها مرة أخرى، أو قم بتغييرها إلى بطاقة SIM أخرى للاختبار.
3. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. تحقق من تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتأكد مما إذا كان الاتصال مستقرًا. تأكد مما إذا كانت بيانات المحمول قيد التشغيل، وتحقق مما إذا كانت حزمة بيانات المحمول لديك قد تجاوزت حدودها. أو، اتصل بشبكة WiFi.
2. اخرج من اللعبة، وقم بإزالة ذاكرة التخزين المؤقت الخلفية ثم ادخل إلى اللعبة من جديد. ابحث عن تطبيق اللعبة في الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت في إعدادات اللعبة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.
3. قم بإلغاء تثبيت تطبيق اللعبة وأعد تثبيته.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

لتسجيل مكالماتك الهاتفية:

يُرجى التأكد من وجودك في بلد أو منطقة حيث تتوفر ميزة تسجيل المكالمات.
1. بدء تسجيل من مكالمة
مهم: في المرة الأولى التي تسجل فيها مكالمة، عليك الموافقة على القوانين المحلية المتعلقة بتسجيل المكالمات. ‏‫في ولايات قضائية متعددة، يجب الحصول على موافقة الشخصين المشاركين في المكالمة.
لحماية خصوصية جميع المستخدمين، سيتم إعلام الطرفين بتسجيل المكالمة. وعندما توقف التسجيل، سيتم إعلام الطرفين بأن تسجيل المكالمة قد توقف.
افتح تطبيق الطلب الهاتفي.
- قم بإجراء مكالمة أو استلامها.
- لتسجيل مكالمتك، اضغط على "تسجيل" على شاشة المكالمة الجارية.
- لإيقاف التسجيل، اضغط على "إيقاف التسجيل".

2. البحث عن مكالمة مسجلة
‏‫يتم تخزين التسجيلات على جهازك لحماية خصوصيتها. لن يتم حفظ المكالمات أو نسخها احتياطيًا خارج الجهاز.
للعثور على التسجيل:
افتح تطبيق الطلب الهاتفي.
- اضغط على "الحديثة".
- اضغط على المكالمة التي سجلتها.
إذا سجلت المكالمة الأحدث، فانتقل إلى المشغل في شاشة "الحديثة".
إذا كنت قد سجلت مكالمة سابقة، فاضغط على "المحفوظات".‬ ثم حدد التسجيل من قائمة المكالمات.
- اضغط على "تشغيل".
- لمشاركة مكالمة مسجلة، اضغط على "مشاركة".

تلميح: يمكنك مشاركة المكالمات المسجلة على التطبيقات المدعومة، مثل تطبيقات البريد الإلكتروني أو المراسلة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. إذا كنت موجودًا في مكان حيث الإشارة ضعيفة كما هو الحال في بيئة مغلقة مثل قطار ذي سرعة عالية، فإن الشبكة تكون ضعيفة بشكل عام، وسيكون اتصال الإنترنت بطيئًا.
2. إذا تم استخدام حافظة واقية معدنية، فسوف تتأثر إشارة الشبكة. نوصي بإزالة الحافظة المعدنية الواقية أو استخدام حافظة واقية بلاستيكية أو جلدية.
3. استبدل بطاقة SIM لمعرفة ما إذا كانت الشبكة تعمل بشكل أفضل.
4. من المحتمل أن يكون بعض مشغّلي الشبكة قد وضعوا قيودًا على استخدام البيانات. إذا تجاوز الاستخدام مقدارًا معينًا، فستحد شركة الجوّال من سرعة الشبكة. للحصول على التفاصيل، يُرجى استشارة شركة الجوّال.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. إذا كان الخط ضعيفًا، فننصحك بإغلاق الهاتف والاتصال مرة أخرى.
2. بيئة الشبكة رديئة، الإشارة ضعيفة، الإشارة غير مستقرة، وغير ذلك، وهذا لا يسمح بتلبية متطلبات اتصال عبر كابل. يُرجى محاولة الاتصال في بيئة شبكة جيدة.
3. عند وجود أجسام متحركة عالية السرعة، على سبيل المثال قطار ذو سرعة عالية أو طريق سريع مجاور، فحاول الاتصال في بيئة مختلفة.
4. إذا كانت بطاقة SIM مهترئة بشكل خطير أو كان اتصالها ضعيفًا، فأعد إدخال البطاقة أو استبدلها.
5. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك (رقم الهاتف، ورسائل SMS وغير ذلك) وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.
6. بعد إجراء عملية نسخ احتياطي لبياناتك، أعد تشغيل هاتفك أو قم بتحديثه إلى الإصدار الأحدث.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
2. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
3. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة كافية في الهاتف.
4. أعد تشغيل الهاتف ثم ادخل إلى التطبيق، وتأكد من وجود ذاكرة كافية وحاول مرة أخرى.
5. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، وانتقل إلى إعدادات التطبيق لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحاول من جديد.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
2. انتقل إلى الإعدادات >الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تمكين اتصال 4G أو تعطيل اتصال 4G للمحاولة من جديد.
3. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
4. جرّب بطاقة SIM مختلفة.
5. قم بتحديث هاتفك إلى الإصدار الأحدث.
6. أنشئ نسخة احتياطية لبيانات هاتفك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

في الوقت الحالي، قد تكون شبكات 5G غير متوفرة في بعض المناطق. ننصحك بالاتصال بمشغّل الشبكة للتأكد من توفر الشبكة ومما إذا كانت بطاقة SIM التي تستخدمها تدعم شبكة 5G.

إذا كانت الشبكة المحلية وبطاقة SIM تدعمان شبكة 5G، فجرّب الإجراءات التالية لإصلاح المشكلة:

1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تفضيلات البيانات للتحقق مما إذا كان الخيار الذي حددته مناسبًا.
أ) اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "بيانات المحمول".
ب) اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من ضبط "نوع الشبكة المفضل" على 5G.
ج) راجع مشغّل الشبكة للاطلاع على قيود التجوال، إن وجدت. في حال وجود مثل هذه القيود، اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "التجوال".
د) حدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق مما إذا كان تحذير البيانات وحد البيانات يشيران إلى تجاوز الحد المعين لاستخدام البيانات.

2. انتقل إلى الإعدادات > البطارية >، وتحقق مما إذا كان وضع توفير طاقة البطارية قيد التشغيل. أوقف تشغيله وتحقق مرة أخرى.
3. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، أو أعد تشغيل هاتفك وتحقق من جديد.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

جرّب الإجراءات أدناه إذا لم تكن الإشارة مستقرة أو إذا كان تبديل شبكات 2G/3G/4G/5G يتم بشكل متكرر:

1. إذا كنت تستخدم حافظة هاتف معدنية، فيُرجى إزالتها.
2. تجنّب الأماكن المزدحمة أو الأماكن حيث الإشارة ضعيفة.
3. قم بتغيير بطاقة SIM لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستستمر. إذا لم تستمر المشكلة، فقد تكون متعلقة ببطاقة SIM.
4. أوقف تشغيل وضع الطيران ثم قم بتشغيله مرة أخرى للتحقق من عودة الإشارة إلى وضعها الطبيعي.
5. قم بتحديث النظام إلى الإصدار الأحدث.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

1. قم بتعطيل زر كتم الصوت إذا كان قيد التشغيل.
2. قد يكون ميكروفون الهاتف مسدودًا أو تالفًا بسبب وجود أجسام غريبة أو غبار أو مخلفات. يُرجى التواصل معنا لإجراء المزيد من الاختبارات والتأكد من هذا الأمر.
3. تحقق من قوة الإشارة لدى كل من المتصل والمستلم. ستؤثر الإشارات الضعيفة لدى الطرفين على وضوح الصوت.
4. استخدم سماعات رأس مناسبة لهاتفك وتحقق مما إذا كان بإمكان الطرف الآخر سماعك.
5. قم بتحديث النظام إلى الإصدار الأحدث.
6. أعد تشغيل هاتفك.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

1. تأكد مما إذا كان زر كتم صوت المكالمة قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فاضغط عليه لإيقاف تشغيله.

2. قد يكون الميكروفون مسدودًا أو تالفًا بسبب وجود مواد غريبة أو غبار أو مخلفات. يُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء لدينا لإجراء المزيد من الاختبارات والتأكد من هذا الأمر.

3. تحقق من قوة الإشارة لدى كل من المتصل والمستلم. بإمكان الإشارة الضعيفة لدى أي من الطرفين أن تؤثر على وضوح الصوت.

4. استخدم سماعة أذن مناسبة لهاتفك وتحقق مما إذا كان بإمكان الشخص الآخر سماعك.

5. قم بتحديث برنامج الهاتف.

6. أعد تشغيل هاتفك.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.