التخطي إلى المحتوى الرئيسي

مشكلة في الاتصال والشبكة

  • شبكة البيانات لا تعمل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. أعد تمهيد الهاتف وشغّل شبكة البيانات.
    2. أخرج بطاقة SIM وأدخلها مرة أخرى، أو قم بتغييرها إلى بطاقة SIM أخرى للاختبار.
    3. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • تحدث مشاكل في الشبكة عندما أقوم بتنزيل لعبة أو تحديثها. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. تحقق من تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتأكد مما إذا كان الاتصال مستقرًا. تأكد مما إذا كانت بيانات المحمول قيد التشغيل، وتحقق مما إذا كانت حزمة بيانات المحمول لديك قد تجاوزت حدودها. أو، اتصل بشبكة WiFi.
    2. اخرج من اللعبة، وقم بإزالة ذاكرة التخزين المؤقت الخلفية ثم ادخل إلى اللعبة من جديد. ابحث عن تطبيق اللعبة في الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت في إعدادات اللعبة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.
    3. قم بإلغاء تثبيت تطبيق اللعبة وأعد تثبيته.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • كيف يمكنني تشغيل وظيفة تسجيل المكالمات؟

    لتسجيل مكالماتك الهاتفية:

    يُرجى التأكد من وجودك في بلد أو منطقة حيث تتوفر ميزة تسجيل المكالمات.
    1. بدء تسجيل من مكالمة
    مهم: في المرة الأولى التي تسجل فيها مكالمة، عليك الموافقة على القوانين المحلية المتعلقة بتسجيل المكالمات. ‏‫في ولايات قضائية متعددة، يجب الحصول على موافقة الشخصين المشاركين في المكالمة.
    لحماية خصوصية جميع المستخدمين، سيتم إعلام الطرفين بتسجيل المكالمة. وعندما توقف التسجيل، سيتم إعلام الطرفين بأن تسجيل المكالمة قد توقف.
    افتح تطبيق الطلب الهاتفي.
    - قم بإجراء مكالمة أو استلامها.
    - لتسجيل مكالمتك، اضغط على "تسجيل" على شاشة المكالمة الجارية.
    - لإيقاف التسجيل، اضغط على "إيقاف التسجيل".

    2. البحث عن مكالمة مسجلة
    ‏‫يتم تخزين التسجيلات على جهازك لحماية خصوصيتها. لن يتم حفظ المكالمات أو نسخها احتياطيًا خارج الجهاز.
    للعثور على التسجيل:
    افتح تطبيق الطلب الهاتفي.
    - اضغط على "الحديثة".
    - اضغط على المكالمة التي سجلتها.
    إذا سجلت المكالمة الأحدث، فانتقل إلى المشغل في شاشة "الحديثة".
    إذا كنت قد سجلت مكالمة سابقة، فاضغط على "المحفوظات".‬ ثم حدد التسجيل من قائمة المكالمات.
    - اضغط على "تشغيل".
    - لمشاركة مكالمة مسجلة، اضغط على "مشاركة".

    تلميح: يمكنك مشاركة المكالمات المسجلة على التطبيقات المدعومة، مثل تطبيقات البريد الإلكتروني أو المراسلة.

  • سرعة الشبكة أو التنزيل بطيئة للغاية. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. إذا كنت موجودًا في مكان حيث الإشارة ضعيفة كما هو الحال في بيئة مغلقة مثل قطار ذي سرعة عالية، فإن الشبكة تكون ضعيفة بشكل عام، وسيكون اتصال الإنترنت بطيئًا.
    2. إذا تم استخدام حافظة واقية معدنية، فسوف تتأثر إشارة الشبكة. نوصي بإزالة الحافظة المعدنية الواقية أو استخدام حافظة واقية بلاستيكية أو جلدية.
    3. استبدل بطاقة SIM لمعرفة ما إذا كانت الشبكة تعمل بشكل أفضل.
    4. من المحتمل أن يكون بعض مشغّلي الشبكة قد وضعوا قيودًا على استخدام البيانات. إذا تجاوز الاستخدام مقدارًا معينًا، فستحد شركة الجوّال من سرعة الشبكة. للحصول على التفاصيل، يُرجى استشارة شركة الجوّال.

  • ينقطع الخط أثناء إجراء مكالمة هاتفية. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. إذا كان الخط ضعيفًا، فننصحك بإغلاق الهاتف والاتصال مرة أخرى.
    2. بيئة الشبكة رديئة، الإشارة ضعيفة، الإشارة غير مستقرة، وغير ذلك، وهذا لا يسمح بتلبية متطلبات اتصال عبر كابل. يُرجى محاولة الاتصال في بيئة شبكة جيدة.
    3. عند وجود أجسام متحركة عالية السرعة، على سبيل المثال قطار ذو سرعة عالية أو طريق سريع مجاور، فحاول الاتصال في بيئة مختلفة.
    4. إذا كانت بطاقة SIM مهترئة بشكل خطير أو كان اتصالها ضعيفًا، فأعد إدخال البطاقة أو استبدلها.
    5. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك (رقم الهاتف، ورسائل SMS وغير ذلك) وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.
    6. بعد إجراء عملية نسخ احتياطي لبياناتك، أعد تشغيل هاتفك أو قم بتحديثه إلى الإصدار الأحدث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • هاتفي يتجمّد أو لا يستجيب عند الاتصال. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
    2. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
    3. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة كافية في الهاتف.
    4. أعد تشغيل الهاتف ثم ادخل إلى التطبيق، وتأكد من وجود ذاكرة كافية وحاول مرة أخرى.
    5. أنشئ نسخة احتياطية لبياناتك، وانتقل إلى إعدادات التطبيق لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحاول من جديد.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • تنقطع المكالمات بشكل تلقائي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
    2. انتقل إلى الإعدادات >الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تمكين اتصال 4G أو تعطيل اتصال 4G للمحاولة من جديد.
    3. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
    4. جرّب بطاقة SIM مختلفة.
    5. قم بتحديث هاتفك إلى الإصدار الأحدث.
    6. أنشئ نسخة احتياطية لبيانات هاتفك وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • يتعذّر على هاتفي الوصول إلى 5G. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    في الوقت الحالي، قد تكون شبكات 5G غير متوفرة في بعض المناطق. ننصحك بالاتصال بمشغّل الشبكة للتأكد من توفر الشبكة ومما إذا كانت بطاقة SIM التي تستخدمها تدعم شبكة 5G.

    إذا كانت الشبكة المحلية وبطاقة SIM تدعمان شبكة 5G، فجرّب الإجراءات التالية لإصلاح المشكلة:

    1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تفضيلات البيانات للتحقق مما إذا كان الخيار الذي حددته مناسبًا.
    أ) اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "بيانات المحمول".
    ب) اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من ضبط "نوع الشبكة المفضل" على 5G.
    ج) راجع مشغّل الشبكة للاطلاع على قيود التجوال، إن وجدت. في حال وجود مثل هذه القيود، اضغط على بطاقة SIM المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "التجوال".
    د) حدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق مما إذا كان تحذير البيانات وحد البيانات يشيران إلى تجاوز الحد المعين لاستخدام البيانات.

    2. انتقل إلى الإعدادات > البطارية >، وتحقق مما إذا كان وضع توفير طاقة البطارية قيد التشغيل. أوقف تشغيله وتحقق مرة أخرى.
    3. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، أو أعد تشغيل هاتفك وتحقق من جديد.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • الإشارة غير ثابتة. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    جرّب الإجراءات أدناه إذا لم تكن الإشارة مستقرة أو إذا كان تبديل شبكات 2G/3G/4G/5G يتم بشكل متكرر:

    1. إذا كنت تستخدم حافظة هاتف معدنية، فيُرجى إزالتها.
    2. تجنّب الأماكن المزدحمة أو الأماكن حيث الإشارة ضعيفة.
    3. قم بتغيير بطاقة SIM لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستستمر. إذا لم تستمر المشكلة، فقد تكون متعلقة ببطاقة SIM.
    4. أوقف تشغيل وضع الطيران ثم قم بتشغيله مرة أخرى للتحقق من عودة الإشارة إلى وضعها الطبيعي.
    5. قم بتحديث النظام إلى الإصدار الأحدث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • لا يمكنني سماع أي صوت أثناء المكالمات. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يُرجى تجربة الإجراءات أدناه:

    1. قم بتعطيل زر كتم الصوت إذا كان قيد التشغيل.
    2. قد يكون ميكروفون الهاتف مسدودًا أو تالفًا بسبب وجود أجسام غريبة أو غبار أو مخلفات. يُرجى التواصل معنا لإجراء المزيد من الاختبارات والتأكد من هذا الأمر.
    3. تحقق من قوة الإشارة لدى كل من المتصل والمستلم. ستؤثر الإشارات الضعيفة لدى الطرفين على وضوح الصوت.
    4. استخدم سماعات رأس مناسبة لهاتفك وتحقق مما إذا كان بإمكان الطرف الآخر سماعك.
    5. قم بتحديث النظام إلى الإصدار الأحدث.
    6. أعد تشغيل هاتفك.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم تعمل شبكة البيانات؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. أعد تمهيد هاتفك وشغّل شبكة البيانات. تحقق مما إذا كان بإمكان هذا الإجراء حل المشكلة.
    2. أخرج بطاقة SIM وأدخلها مرة أخرى، أو بدّل إلى بطاقة SIM أخرى للاختبار.
    3. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل في حال وجود أخطاء في الشبكة عندما أقوم بتنزيل لعبة أو تحديثها؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. استعرض تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتأكد مما إذا كانت الشبكة تعمل بشكل صحيح. تحقق مما إذا كانت بيانات المحمول قيد التشغيل ومما إذا كانت حزمة بياناتك قد تجاوزت حدودها. أو، استخدم شبكة WiFi.
    2. اخرج من اللعبة، وقم بإزالة ذاكرة التخزين المؤقت الخلفية ثم افتح اللعبة من جديد. ابحث عن تطبيق اللعبة في الإعدادات > التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت في إعدادات اللعبة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.
    3. قم بإلغاء تثبيت اللعبة وأعد تثبيتها.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت سرعة الإنترنت أو التنزيلات بطيئة؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تأكد من وجودك في موقع يتمتع بتغطية شبكة قوية. توفر البيئات المغلقة مثل السكك الحديدية عالية السرعة تغطية ضعيفة بشكل عام.
    2. إذا كنت تستخدم حافظة واقية معدنية، فيُرجى إزالتها أو استبدالها. تمكّن الحافظة الواقية البلاستيكية أو الجلدية اتصالاً أفضل بالشبكة بشكل عام.
    3. استبدل بطاقة SIM للتحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق ببطاقة SIM.
    4. تأكد من عدم تجاوز حد حركة المرور الشهرية، إذ قد يؤدي ذلك إلى وضع قيود على حركة المرور. اتصل بشركة الجوّال للحصول على المزيد من المعلومات.

  • ماذا عليّ أن أفعل عند الانقطاع المفاجئ للمكالمة الهاتفية؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. قم بإنهاء المكالمة واتصل من جديد.
    2. غيّر بيئة الشبكة، وتحديدًا عند وجود أشياء متحركة عالية السرعة مثل السكك الحديدية عالية السرعة أو طريق سريع مجاور.
    4. أعد إدخال بطاقة SIM أو استبدلها.
    5. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة (رقم الهاتف، وSMS وغير ذلك) وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.
    6. تأكد من تحديث البرنامج الثابت إلى الإصدار الأحدث.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تجمّد Phone (2)‎ أو إذا لم يستجب عند ورود مكالمة؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
    2. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
    3. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة كافية في هاتفك.
    4. أعد تشغيل الهاتف وافتح التطبيق من جديد.
    5. افتح إعدادات التطبيق، وامسح بيانات المستعرض المخزنة مؤقتًا، ثم حاول من جديد. لاحظ أنك ستفقد البيانات بعد قيام المستعرض بمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وبالتالي أنشئ نسخة احتياطية للبيانات قبل مسحها.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل عندما تنقطع المكالمات بشكل تلقائي؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.
    2. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تمكين اتصال 4G أو تعطيل اتصال 4G للمحاولة من جديد.
    3. غيّر بيئة الشبكة واتصل من جديد.
    4. جرّب بطاقة SIM مختلفة.
    5. قم بتحديث برنامج الهاتف إلى الإصدار الأحدث.
    6. أنشئ نسخة احتياطية للبيانات المهمة وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تعذّر عليّ استخدام 5G للوصول إلى الإنترنت؟

    شبكة 5G غير مدعومة حاليًا في جميع المناطق. ننصحك بأن تطلب من مشغّل الشبكة المحلية تأكيد ما إذا كانت شبكة 5G متوفرة في منطقتك وما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تدعم شبكة 5G.

    إذا كانت الشبكة المحلية وبطاقة SIM تدعمان شبكة 5G، فجرّب الإجراءات التالية:

    1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM، وتحقق مما إذا كان خيار إعداد الشبكة لبطاقة SIM المحدد في تفضيل البيانات صحيحًا.
    2. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM، وحدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "بيانات المحمول".
    3. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM، وحدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق من تعيين "نوع الشبكة المفضل" إلى 5G.
    4. اسأل مشغّل الشبكة عما إذا كان سيتم تمكين قيود التجوال. إذا كان الأمر كذلك، فانتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM، وحدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق من تشغيل مفتاح "التجوال".
    5. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM، وحدد بطاقة الشبكة المناظرة، وتحقق مما إذا تم تجاوز الحد المعين لاستخدام بيانات المحمول.
    6. إذا كانت ميزة توفير البطارية ممكّنة، فأغلقها وتحقق من جديد.
    7. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، أو أعد تشغيل هاتفك وتحقق من جديد.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت إشارة Phone (2)‎ غير مستقرة؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. قم بإزالة حافظة الهاتف، إذا كنت تستخدم حافظة معدنية.
    2. تجنّب الأماكن المزدحمة أو الأماكن حيث الإشارة ضعيفة.
    3. استبدل بطاقة SIM للتحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق بالهاتف أو ببطاقة SIM.
    4. أوقف تشغيل وضع الطيران ثم قم بتشغيله للتحقق من عودة الإشارة إلى وضعها الطبيعي.
    5. تحقق مما إذا كان نظام الهاتف هو الأحدث. إذا لم يكن الأمر كذلك، فعليك تحديثه إلى الإصدار الأحدث ومعرفة إن كان ذلك يحسّن الإشارة.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يُسمع أي صوت أثناء إجراء مكالمة؟

    يُرجى تجربة مما يلي:

    1. تحقق مما إذا كان زر كتم الصوت قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فأوقف تشغيله.
    2. يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا للتحقق مما إذا كان ميكروفون الهاتف مسدودًا أو تالفًا بسبب وجود مواد غريبة أو غبار أو مخلفات.
    3. تحقق من قوة الإشارة لدى كل من المتصل والمستلم. بإمكان الإشارة الضعيفة لدى أي من الطرفين أن تؤثر على وضوح الصوت.
    4. استخدم سماعة أذن مناسبة لهاتفك وتحقق مما إذا كان بإمكان الشخص الآخر سماعك.
    5. قم بتحديث برنامج الهاتف.
    6. أعد تشغيل هاتفك.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم تعمل شبكة البيانات؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. أعد تمهيد الهاتف وشغّل شبكة البيانات. تحقق مما إذا كان بإمكان هذا الإجراء حل المشكلة.

    2. أخرج بطاقة SIM برفق وأدخلها مرة أخرى، أو قم بتغييرها إلى بطاقة SIM أخرى للاختبار.

    3. أنشئ نسخة احتياطية لجميع البيانات وأعد الهاتف إلى الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل في حال وجود أخطاء في الشبكة عند تنزيل لعبة أو تحديثها؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. استعرض تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتأكد مما إذا كانت الشبكة تعمل بشكل طبيعي. تأكد من تشغيل بيانات المحمول. تحقق مما إذا كانت حزمة بيانات هاتفك المحمول قد تجاوزت حدودها. أو حاول استخدام WiFi.

    2. اخرج من اللعبة، وقم بإزالة ذاكرة التخزين المؤقت الخلفية ثم ادخل إلى اللعبة من جديد. ابحث عن تطبيق اللعبة في الإعدادات >التطبيقات > مشاهدة جميع التطبيقات. انتقل إلى مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت في إعدادات اللعبة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.

    4. إذا لم تساعدك الأساليب أعلاه في حل المشكلة، فيُرجى إلغاء تثبيت اللعبة وتنزيلها من جديد.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت شبكة الإنترنت بطيئة أو سرعة التنزيل فيها بطيئة؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. إذا كانت تغطية الشبكة ضعيفة في الموقع الحالي، كما هو الحال في بيئة مغلقة مثل السكك الحديدية عالية السرعة، فإن تغطية الشبكة تكون ضعيفة بشكل عام، وسيكون اتصال الإنترنت بطيئًا.

    2. إذا تم استخدام حافظة واقية معدنية، فسوف تتأثر إشارة الشبكة. نوصي بإزالة الحافظة المعدنية الواقية أو استخدام حافظة واقية بلاستيكية أو جلدية.

    3. استبدل بطاقة SIM وتحقق مما إذا كان المشكلة ناجمة عن بطاقة SIM.

    4. في الوقت الحالي، توجد قيود على حركة المرور في بعض بطاقات المشغل لبطاقات حزمة المرور التي أطلقها المشغل. إذا تجاوزت حد حركة المرور الشهرية لشركة الجوّال، فستحد شركة الجوّال من سرعة وصول الهاتف إلى الإنترنت. للحصول على التفاصيل، يُرجى استشارة شركة الجوّال للتأكد مما إذا تم تجاوز حد حركة المرور.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا تجمّد الهاتف أو إذا لم يستجب عند الاتصال؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.

    2. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. حاول تغيير بيئة الشبكة واتصل من جديد.

    3. امسح جميع تطبيقات الخلفية للتأكد من توفر ذاكرة كافية في الهاتف.

    4. أعد تشغيل الهاتف ثم ادخل إلى التطبيق، وتأكد من وجود ذاكرة كافية وحاول مرة أخرى.

    5. ادخل إلى إعدادات التطبيق لمسح البيانات المخزنة مؤقتًا وحاول من جديد (ننصحك إنشاء نسخة احتياطية للبيانات قبل المسح).


    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل عندما تنقطع المكالمات بشكل تلقائي؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله، ثم اطلب الرقم من جديد.

    2. انتقل إلى الإعدادات >الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > تمكين اتصال 4G أو تعطيل اتصال 4G للمحاولة من جديد.

    3. تتأثر المكالمات بالشبكة إلى حدٍ كبيرٍ. حاول تغيير بيئة الشبكة واتصل من جديد.

    4. جرّب بطاقة SIM أخرى لمعرفة ما إذا كانت النتيجة أفضل.

    5. قم بتحديث البرنامج الثابت للهاتف إلى الإصدار الأحدث

    6. أنشئ نسخة احتياطية لبيانات الهاتف واستعد الإعدادات الأصلية.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا كانت إشارة Phone (1)‎ غير مستقرة؟

    إذا لم تكن الإشارة مستقرة، ويتم تبديل شبكات 2G/3G/4G/5G بشكل متكرر:

    1. إذا كنت تستخدم حافظة هاتف معدنية، فمن المستحسن إزالتها.

    2. حاول تجنب الأماكن المزدحمة أو ذات إشارة ضعيفة.

    3. حاول استبدال بطاقة SIM لإجراء اختبار مقارنة للتحقق مما إذا كان سبب المشكلة يتعلق بالهاتف أو بطاقة SIM.

    4. أوقف تشغيل وضع الطيران ثم قم بتشغيله للتحقق من عودة الإشارة إلى وضعها الطبيعي.

    5. تحقق مما إذا كان نظام الهاتف المحمول هو الأحدث. حاول تحديث نظام الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث، وتحقق مما إذا كان هذا الأمر يؤثر على الإشارة.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.

  • ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يُسمع أي صوت أثناء إجراء مكالمة؟

    يُرجى اتباع الخطوات المبيّنة أدناه:

    1. تأكد مما إذا كان زر كتم صوت المكالمة قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فاضغط عليه لإيقاف تشغيله.

    2. قد يكون الميكروفون مسدودًا أو تالفًا بسبب وجود مواد غريبة أو غبار أو مخلفات. يُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء لدينا لإجراء المزيد من الاختبارات والتأكد من هذا الأمر.

    3. تحقق من قوة الإشارة لدى كل من المتصل والمستلم. بإمكان الإشارة الضعيفة لدى أي من الطرفين أن تؤثر على وضوح الصوت.

    4. استخدم سماعة أذن مناسبة لهاتفك وتحقق مما إذا كان بإمكان الشخص الآخر سماعك.

    5. قم بتحديث برنامج الهاتف.

    6. أعد تشغيل هاتفك.

    إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع قسم الدعم في Nothing للحصول على المزيد من المساعدة.